猛獁新聞·東方今報首席記者 肖萌 記者 劉冠傑/文
核心提示：面對困局中的旅遊業，不少人都認為疫情結束後行業會面臨“洗牌”，但究竟哪張牌會被洗掉？從業者們預判2020年旅遊業的發展，省內短途遊成了大家看好的選擇，對標2003年，行業會出現想象中的“報復性消費”嗎？大家都認為疫情給旅遊業帶來“重創”的同時，也帶來了“機遇”，如果真有“機遇”，又該如何抓住？
省內遊率先恢復 2020年周邊遊被看好
隨著越來越多景區、酒店恢復開放，旅行社盼望已久的復工也悄然到來。3月19日，河南省文化和旅遊廳發佈《關於恢復旅行社企業部分經營活動的通知》，其中提到：各旅行社及在線旅遊企業暫不得經營跨省和出入境的團旅遊業務及“機票 酒店”旅遊業務。
河南萬象國際旅遊有限公司總經理陳靜預計，10天左右時間，自己公司應該能復工。但至於何時能開展國內跨省的長線旅遊，她認為30天內，“窗口”或會打開一些。
相比之下，專注短途省內遊的趙麗，已在著手組織3月底的省內自駕遊了。當下，她的河南海華國旅可以開始向省內景點發團了，但由於長途大巴的上座率及大家跟團遊的“恐懼心理”等原因，發團會造成成本急劇增高，她還是決定再等等。
在出境遊受到影響的情況下，國內遊，省內遊今年機會是否更多呢？“可能會有更多機會。”清明上河園營銷總監石佔良說，國家高速免費到6月底，這也給大家更多錯峰出遊的時間，對於景區來說是個機會。
“長線遊會受大影響，出境遊更是別想了，各省短途內部旅遊，應會很火爆。其實景區開到河南是幸福的一件事，河南人口多，釋放力強。人們在家憋的時間長了，一般都會先去周邊‘探探風’，不會馬上就跑的特別遠。”欒川蝴蝶谷景區負責人趙柯說。
對標2003年 旅遊業今年會出現“報復性消費”？
從業者們觀察今年旅遊業發展的同時，更關注這個行業未來的走向，2003年“非典”後的旅遊業現象，成了對標。當年7月，“非典”結束，全球旅遊市場在同年暑期迅速復甦，模式也發生了改變。一個7月，攜程機票訂單成交量同比增長200%，當年線上訂票、訂酒店、訂團、自助出境遊更是爆炸式增長。
旅行故事創始人、大漠商學院院長耿雲鵬說，旅遊行業涉及“吃住行遊購娛”，餐飲、酒店、交通、景區、購物、娛樂演出等等，與2003年“非典”不同，此次疫情對上述全鏈條都造成了斷裂。“客觀講，旅遊行業短期內很難有報復性增長，我們預測出境遊短期甚至全年都可能是‘夢想’。”
老君山景區營銷經理周向毅也認為“報復性”並不可能，“人們恐懼心理是一方面，另外因為孩子們的開學、暑假都是未知數，因此如果暑假出現調整，家長們出行慾望降低，景區將再受影響，今年的旅遊業還會再受衝擊。”
石佔良坦言，他相信旅遊業的信心在短時間內會實現，但“報復性增長”不太可能，他預計清明上河園能在10月份恢復到往年客量正常水平，就已很理想了。
“未必有‘報復性’出現，旅遊和餐飲業、影院行業不同，旅遊的消費更高，時間、空間都有要求。”趙麗的身邊已有不少撐不下去，轉行了。在旅遊行業，導遊的收入取決於帶團的數量，這是一個基本無底薪保障的工作，而帶團又與傳統旅行社的生存息息相關。因此迫於生活壓力，有人不得不離職，轉行另謀出路。
旅企迎來數字化機遇 今後僅當“中介”遠遠不夠
中匯文旅集團董事長李孜敏和團隊多日來一直在對比“非典”後行業的發展，以及行業中頭部企業的做法。
“2003年，淘寶網改變人們至今，而今年線上教育、線上會議、線上辦公都是在過去60天裡爆發，大家線上消費習慣進一步加強，旅遊業也面臨洗牌。未來怎麼樣讓我們的產品向輕資產上靠，是我們思考的。而知識、商學院可能是我們輕資產的方向。”李孜敏告訴記者。
“每一次大的突發事件後，都是大的洗牌，大家要做的是改變思維模式，儘快從困境中脫離，千萬不要等。疫情前期很多旅行社都很慌亂，都在等政府救，政府確實做了很多，但他們自身要及時調整，通過線上項目拓展業務，想辦法儘快資金回，前往不要等。”滑蕾說。
疫情期間很多景區和旅行社通過線上雲遊、直播方式，帶動了旅遊業向新的機遇發展，旅遊企業的數字化轉型將是新的機遇。
2003年造就了攜程、去哪兒網，不少人相信今年疫情也會讓行業有思考。中國產業集聚研究專家、老楊會客廳創始人楊建國認為，線上線下的融合，特別是以大數據、人工智能、5G等新技術手段，來引領文旅產業轉型升級將成為旅遊業發展的長期趨勢。
這方面，河南省文化和旅遊廳已有了進展。過去一年，河南制定了全國首個《智慧景區建設評價規範》併成為河南地方標準;河南省利用高德地圖發佈河南旅遊地圖,覆蓋全省53個縣的2032個景點及相關信息;河南也已連續三年拿出2000萬財政資金,推動景區進行智慧化改造……
除了線上技術對景區、旅遊地的運用，耿雲鵬認為旅遊行業將迎來真正的行業細分。
“比如文化遊、場景遊、教育研學遊業態可能會變化。變化會犧牲掉一部分企業，有的企業習慣了原有思維，會不適應轉變。”他舉例，自己創建的“旅行故事”和大漠商學院三四年前就已開始轉型，把戶外行走、戶外場景對標企業經營管理，對標孩子生存成長教育，增加了旅遊本身的附加值。
前些年旅行社和一些旅遊企業，更多是扮演“中介”角色，疫情後大家都要思考轉型問題，今後傳統旅遊從業者只提供中介服務已遠遠不夠。
未來旅遊分級消費形式將出現 “專業遊”、鄉村遊或成行業增長點
雖受重創，但文旅產業有一條基準一直不變，那就是遊客對好的產品、好的服務、好的品牌的需求和熱愛。
“旅遊消費整體不會縮水，自然、健康、家庭遊未來會更火爆。疫情期間，旅行社和景區的業務能力、服務意識都得到了很大提升，這自然會改變消費習慣。”滑蕾說。
耿雲鵬認為，未來旅遊分級消費形式將出現，因為不少人通過這次疫情對生活、精神有了新的思考，從而消費習慣也會改變。而旅遊行業能不能提供這種分級服務很關鍵，大家如果能抓住，就能活的好。
“比如很小眾的，抓住博物館，就全世界的博物館遊，抓美食，就做全世界的吃，歌劇、體育、藝術等等細分領域旅遊市場都可以做。未來旅遊不再是大而全，而是小而精，你能提供專業的服務，人們就願意為你的專業買單，讓旅遊產生更大價值。”耿雲鵬說。
“疫情也讓傳統文旅產業發展暴露出了一些問題：管理機制單一、運營效率低等等。”楊建國說。
他認為，作為河南經濟發展的重要產業，後疫情時期，政府和目的地不僅要發展觀光產品，更要重視目的地資源的深度挖掘。此外，文旅項目是文旅產業轉型升級的抓手。疫情後，各地經濟發展動能普遍遭到難題，具體到文旅產業方面，以文旅產業招商引資為抓手，通過龍頭企業和重點項目來帶動文旅產業轉型升級。
3月20日，河南省委書記王國生到河南省文旅廳調研座談，在調研中強調，要把文旅融合發展與脫貧攻堅、鄉村振興結合起來。
這也讓楊建國注意到，未來鄉村遊將是河南旅遊業大的增長點。“文旅產業與鄉村振興結合將成為河南旅遊業發展的另一主要方向。美麗鄉村建設為基礎，不斷升級鄉村旅遊，整合資源推動鄉村旅遊產業，形成農旅文三產融合發展的態勢和局面，把全域旅遊與鄉村振興、農民增收結合起來，將成為河南鄉村振興建設和文旅產業升級的又一個重要突破口。”楊建國說。
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