尹女士女兒所使用的熱水袋。 本文圖均為 受訪者供圖
在廣州的尹女士近日向澎湃新聞反映稱，她父親去年11月在一電商平臺購買一款售價59元的充電式熱水袋，不到一個月，她14歲女兒在睡覺時使用該熱水袋時被燙傷，傷口至今未痊癒，仍需用藥治療。
尹女士提供的照片顯示，其女兒的腿部有一處明顯的潰爛傷口，診斷結果為燙傷。尹女士說，醫生曾說，該傷口系低溫燙傷。
尹女士和熱水袋的賣家北極絨家居旗艦店多次協商，未達成一致。尹女士稱，北極絨家居一位客服曾表示，燙傷是使用不當導致，熱水袋不能睡覺時使用，賣家願意書面道歉，並提供150元的補償。
這樣的和解方案，尹女士沒有接受。她認為，熱水袋的出售頁面沒有使用注意事項提醒，產品疑存在質量問題，且孩子的治療已花費數百元，還得繼續治療。
3月11日，涉事電商平臺一位公關人員告訴澎湃新聞，平臺正在積極協調處理此事，經內部核查，熱水袋的產品質量、資質等合規，未發現問題，將把熱水袋送檢，預計7個工作日出檢測結果。此外，已經為尹女士辦理退款手續，賣家正在和尹女士協商補償事宜。
母親稱女兒睡覺時被熱水袋燙傷
去年11月底，尹女士父親在一電商平臺購買了一款熱水袋。產品頁面介紹，該熱水袋售價59元，充電防爆，溫度不超過65度，“暖腳暖身暖手”。
尹女士老家在湖南嶽陽，她的女兒在老家讀書。據尹女士介紹，去年12月，一天晚上11點，她14歲女兒上床睡覺，用已充好電的熱水袋取暖，導致其腿部燙傷。就醫數天未見好轉，家人才把女兒被燙傷一事告訴尹女士。
女兒被燙傷
尹女士表示，女兒睡覺時用熱水袋，導致腿部被燙傷。
尹女士提供的照片顯示，其女兒腿部的傷口直徑超1釐米。相關診斷結果顯示，傷口為燙傷。
尹女士說，醫生告訴家屬，傷口是低溫燙傷。公開資料顯示，低溫燙傷指身體長時間接觸中等溫度的物體所導致的燙傷。
尹女士的女兒就醫診斷書
事發後，尹女士和賣家、電商平臺有過多次溝通。尹女士透露，北極絨家居的一位客服曾表示，熱水袋沒有質量問題，燙傷是使用不當導致，該熱水袋不能直接接觸皮膚，且不能睡覺時使用。同時，賣家願意書面道歉，並提供3倍售價共計150元的補償。
尹女士拒絕了該和解方案。她向澎湃新聞表示，熱水袋的產品頁面無任何使用注意事項；其女兒當時有穿睡衣，並未直接接觸皮膚；熱水袋不能睡覺時使用，這和公眾的認知、使用習慣相違背；治療已經花了數百元，後續還得繼續治療。
尹女士說，她拒絕上述和解方案後，涉事賣家就沒聯繫過他們。
澎湃新聞瀏覽該款熱水袋在電商平臺的頁面，其中沒有使用注意事項提醒，未提及熱水袋不能直接接觸皮膚、不能睡覺時使用。
澎湃新聞以消費者的名義諮詢涉事賣家客服，客服回覆說，熱水袋很安全，睡覺時也可以使用，但充電時要把熱水袋放平，充好電後再使用，其使用說明書會隨熱水袋包裹一同發貨。
電商平臺：未發現熱水袋有質量問題，將送檢
對此，北京積水潭醫院燒傷科副主任醫師寧方剛向澎湃新聞表示，秋冬天、春天等天氣比較冷的時候，低溫燙傷是比較常見的，多是艾灸、熱水袋導致的。發生低溫燙傷時，溫度不會特別高，但接觸時間長，如人睡著了，像溫水煮青蛙，整個皮膚都被燙熟了。其傷口特徵是，傷口的面積很小，但特別深，多是二度、三度以上的燙傷。在治療上，低溫燙傷的治療週期較長，很可能留下疤痕。
寧方剛表示，照片上的傷口符合低溫燙傷，也和尹女士講述的原因相符。尹女士女兒的燙傷應是三度燙傷的創面，像這種燙傷，不難治療，但保守治療的話，又需要較長時間的治療，往往要幾個月才能痊癒，而且會留疤痕。
尹女士告訴澎湃新聞，3月11日，女兒再一次去看醫生，醫生表示，傷口恢復較慢，暫時看是沒傷到骨頭，應該不會留下後遺症，但極可能會留下明顯的傷疤，具體情況得看後續治療，若疤痕太明顯，可能還要做激光祛疤手術。
就上述事件，澎湃新聞聯繫北極絨家居，截至發稿時未獲得回覆。
3月11日下午，涉事電商平臺一名公關人員回覆澎湃新聞稱，正在積極協調處理此事，經內部核查，熱水袋的產品質量、資質等合規，未發現問題，計劃把熱水袋送檢，預計7個工作日出檢測結果。
上述公關人員表示，目前，已經為尹女士辦理退款手續，賣家正在和尹女士協商補償事宜，但雙方在補償金額方面尚未達成一致。
尹女士告訴澎湃新聞，媒體介入後，事情又有了新進展。3月10日，她接到北極絨家居相關負責人的電話，對方稱，熱水袋的質量沒有問題，但考慮到發生了燙傷，賣家願意道歉，並提供一定的經濟補償。
據尹女士介紹，北極絨家居想一次性解決，先後提出補償3000元、5000元等，她都沒有答應。尹女士的考慮是，女兒的燙傷已花費數百元，但後續仍需治療，存在不確定性，具體賠償金額得看後續治療情況。尹女士說，她不要補償，提出賣家負責治療即可，但賣家未接受。
3月11日下午，尹女士再次接到北極絨家居相關負責人的電話。據尹女士稱，對方提出，熱水袋質量無問題，送檢也是無問題，而且送檢費用不低，還不如把送檢費用省下來用來補償，尹女士未接受這一方案。
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