近日，在一數據分析網站看到一份電商零售平臺口碑排名榜，讓人想不到的是，京東竟然排名到第20了。
國內電商三巨頭，排名都比較靠後：拼多多口碑值72.69排在第15名，淘寶口碑值71.07排在第17名，天貓口碑值69.12排在第18名，而京東口碑值65.30則排在第20名。
在電商零售領域，口碑值排名前五的分別是貝貝（93.22）、小米有品（88.58）、什麼值得買（88.57）、洋碼頭（85.93）和奧買家全家購（85.73）。
排名前五的，估計是小眾化的，主要服務於粉絲，所以滿意度比較高。
那麼以售後好著稱的京東為什麼排名墊底呢？
可能有以下幾個原因：
1、用戶基數比較大。
京東作為電商三巨頭之一，雖然用戶數不如淘寶天貓和拼多多，但還是非常多的。每年服務的人數超多，自然不滿意的就多，這就大大拉低了分值。
2、京東售後難如人意。
京東售後再好，好像也只是限於小件物品，對於大件物品售後實則不太好。
比如，有個哥們裝修新房子，全家電器全部是京東上買，電熱水壺不滿意可以隨時換，但電冰箱等大件，不滿意則比較難換。這其實也就大大拉低了滿意度。
想一下，本來換個電熱水壺，立馬就換了，好感爆棚，沒想到換電冰箱卻怎麼也換不了，於是好感立馬就從天上掉到了地下。
3、期望太高，現實則比較扎心。
京東送貨速度快，售後好，以至於消費者對京東要求非常高，認為可隨時買，隨時換，結果卻發現不是隨時可以換，於是不滿意度立馬上來了。
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