淘寶客服，相信每一個人都不陌生。
從一聲“親”開始，他們有問必答，甚至24小時守護著你充滿疑問的購物體驗。
就連最好的朋友都懶得點開你的1分鐘語音時，似乎只有客服才會對你有求必應，也永遠不會主動切斷和你的聊天。
我們一直以來享受著他們的服務，也習慣著客服的存在，卻從來沒想過，網線那一邊的人，可能正在用腳打字。
這不是個例。
沒錯，現在正與你聊天，接受你的抱怨甚至罵聲的客服，可能是一名殘疾人。
就像你一樣，我在看到這個故事前，從未想過：有人要經歷這樣的人生，有人要如此努力活著。
原來有人會覺得，即使被罵，只要把我當正常人就好。
殘疾人的生存環境是艱難的：缺少關注，缺少幫助。
一位網友曾經有這樣的疑問：在英國時，她看到很多殘疾人在街上。為什麼回到國內卻很少看到殘疾人。
其實並不是中國的殘疾人少，而是他們很少真正出現在人們的視線中，甚至很少被重視。
捫心自問，我從未認真想過，殘疾人會做什麼樣的工作。
其實中國殘疾人總數超過8500萬，就業問題一直是社會熱點。
為了幫助殘疾人就業，阿里巴巴站了出來。
2010年阿里巴巴開始“雲客服”的項目，幫助包括殘疾人在內的就業弱勢群體獲得就業崗位。
每一位雲客服上崗前，都要經過一段時間的培訓，通過職業資格考試，才能獲得自己的工號，正式成為一名客服。
一分鐘打42個字，是及格線。
很難嗎？
是的，對於很多殘疾人來說，挺難的。
李遇好，如果畫面只在肩部以上的位置，她是個挺漂亮的小姑娘，大大的眼睛，濃黑的頭髮。
但現實是，她先天四肢畸形，移動一直只能靠一張椅子支撐身體。
因為身體殘疾，李遇好只上過半年學。村裡人常常嘲笑他們家，說她是不會動的廢物……
李遇好曾經悲觀地抱怨：“人本來靠四肢生活，但老天沒有給我留一點。哪怕給我一條健全的腿，讓我可以一瘸一拐地走也行。”
但是這個不服輸的姑娘，雖然不能在學校完成學業，卻不甘心做一個文盲。
退學後，她從家裡翻出了一本破破爛爛的字典，靠著半年學校生活學習的拼音，她生生把這本字典學了下來。
她雙手外翻，手指有些畸形，一個字要寫三四分鐘，就這樣一個字一個字，李遇好學會了寫一手工整的漢字。
她瞭解到可以做客服賺錢，於是去到了雲客服培訓營。
剛到那裡，同學就對她說，你不適合做雲客服，打字打不好，不如去做移動客服，只要說話。
李遇好說，“她說得對，但我不服氣。人家都說撞了南牆才回頭，我是撞了南牆都不回頭的那種人。”
和李遇好一樣，每一個雲客服不僅僅是“殘疾人”而已，他們都有自己的人生故事。
王燕釗不是先天殘疾，甚至他曾經是個體育生。
高考前的一場車禍，讓他下半身癱瘓，從此失去了行走站立的能力。
兩年的時間裡，王燕釗數次想要自殺。
原本他正準備高考，正準備開始嶄新的人生，一切才剛剛開始，卻突然急轉直下。
但是父母的期待，讓他選擇繼續活下去。
很長一段時間，40幾歲的父母需要揹著他上下樓去進行治療，家住5樓的王燕釗看到走幾步就需要停下休息的父母，不忍心再自暴自棄。
他學會了用手爬樓梯。
每走一步都是身體上的煎熬，但卻是他為人子的孝心，和生而為人的自尊。
成為一名淘寶客服後，他支離破碎的人生，終於有了自己的意義。
他遇到了一個愛笑的女孩：周奕好。
被她的笑容感染，愛上她，想要娶她。
王燕釗找到了人生的目標，存些錢，買輛車，去周奕好家裡提親。
一份工作，幫一個人找回了生活可能嗎？
對於一些人來說，工作是難熬的。但對於他們來說，工作是找到自己價值的方式。
他們要證明給自己看，更要證明給世人看。
歧視，有時候是從最親最愛的人開始的。
周奕好，王燕釗的女友，他眼中愛笑愛說話的女孩，看起來似乎未被殘疾的身體影響太多。
但事實上呢？
周奕好天生就不能行走，但是她很聰明，上學的時候總是拿第一名，牆上貼滿了她的獎狀。
她的媽媽說起來，都為女兒驕傲。
但是這個讓媽媽驕傲的女兒，沒有能去讀夢想的大學。
因為媽媽對她說，“就算讀了，你這樣也不能找到工作的。”
“家裡還有兩個孩子，我要為他們想想。”
媽媽的哭泣和勸說，讓周奕好只能妥協。
整整一個月，周奕好難過的說不出話。
但她不甘心，不甘心當一個家人眼中“沒有未來的人”，所以她拿起了手機，幫別人刷單，一單掙幾毛錢，每一筆她都存著，存到可以買一臺筆記本電腦的錢，她又開始學習做客服……
去到雲客服的培訓基地，她遇到了想相伴一生的王燕釗。
但是周奕好的家人不同意兩人的交往。
他們希望：“找個窮點的，健康的，這樣能照顧她。”
只是周奕好不想要這樣的婚姻，這一次她很堅持：“我就是喜歡他。”
最終，兩人在雲客服的培訓基地舉行了婚禮。
在這裡，他們有愛情有事業，他們不“奇怪”。
雲客服培訓基地的一位工作人員說，他很喜歡這份工作。
最初是為了謀生，他以為只是要學會打字，後來他發現這份工作需要和客人接觸，要和他們交談解決問題。
馮鄭凱最高的時候，做客服月入17000元。他剛入行的時候，遇到過一個客人。
上來什麼都沒說，先罵了他一頓。馮鄭凱當時在的地方是個四樓，聽完這些辱罵讓他一度想要跳下去。
“有一個客戶說前一天晚上喝醉，給別人的手機充了9000塊話費，非要我們給他退款。”王燕釗說到奇葩客戶，想起這位醉酒的大哥。
但是這樣對待正常人的嚴格，對他們來說，好過那些他們在現實生活中經歷的“廉價的同情”。
“做這份工作時，我就是為他們解決問題的人，是客服，不是什麼殘疾人。你沒給我解決，或者惹我不高興，我就衝你發火。”
而每當解決一個客戶的問題，就是一次能力的體現，一次付出就有回報的良性循環。
想起一位雲客服說，這個時候，世界真正把他們當成了正常人。
或許，他們所期望的殘健融合的世界，還有很長一段路要走，有很多觀念，很多設施要慢慢改變、完善。
但是起碼我們應該知道，有這樣一群人，他們經歷著身體上的痛苦，心理上的折磨和現實的挑戰，但是他們活著，和你我一樣努力活著，並且想和所有人一樣，活得體面。
我們能做什麼呢？
我想，從第一件小事做起：
別因為一點小事就發脾氣；
別肆意對著網絡那邊的人釋放惡意。
因為你永遠不知道，是不是有一個人，因為一句話被擊碎了所有自尊。
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