2020年，一場突如其來的疫情席捲全球，旅遊行業遭受巨大損失，在這過去的60天裡，作為國內頭部民宿OTA平臺的途家網也在用一連串被動和主動的作為積極應對著。
疫情膠著期，途家網宣佈去哪兒網CEO陳剛同時擔任途家CEO，原CEO楊昌樂改任途家CEO顧問，並表示，要充分利用接下來的幾個月，調整節奏和氣息，梳理戰略地圖，把資源聚焦到核心業務上；
近期，途家網宣佈將調整20個城市自營業務中的直營業務部分，途家民宿在全國其他110個城市的運營模式不變；途家代理模式仍舊正常運營，且為主要模式。
一切正如同途家網CBO兼執行副總裁李珍妮在接受周到君採訪時表示的：
我們相信衝擊只是一時的，疫情也只是短期抑制了一些需求，危機過後，旅遊行業終將回暖，甚至會有‘報復性增長’。基於人們對美好生活的嚮往，未來分散式、個性化、高品質的民宿產品將會迎來更大發展空間。
啟動各項舉措，和房東共度難關
雖然“民宿業，第一個在疫情中被清零的行業”論調偏激，但2020年年初的疫情確實對民宿業造成重創，其中途家網也遭受了波及。
在談及如何看待途家網的主營業務在今年上半年乃至全年的發展走勢時，李珍妮表示：
疫情過後，對於旅遊行業來說還是有翻盤機會。而且我們看到，在這次疫情中，小而精、靈活多變的民宿相較於大型物業更經受得起衝擊。現階段我們啟動的各項舉措，目的只有一個——為了和房東一起共度難關，來實現與房東和行業的共同成長。
據瞭解，除了第一時間啟動並加速妥善解決用戶退改的問題，途家網同時出臺了各項舉措。
首先是幫助民宿主解決房租問題。即途家出資，給予為民宿主提供房租優惠的業主未來一年9折住民宿，還有積分好禮、保險保障、優先服務等活動，實際感謝業主們對民宿行業的支持與付出；還有法律團隊可以給予業主在法律方面的諮詢解釋和援助；此外，途家還推出長租推廣活動，幫助業主進行長租售賣收回房租成本。據瞭解，此項努力已收到了暖心回覆——很多民宿主已經收到了暖心業主的房租減免。
其次是幫助解決民宿主資金問題。途家客服、業務、公關、法務合力成立了專屬的“同袍團隊”，協助民宿主進行租金減免以及貸款申請支持，共度疫情時刻。
可以看出，途家網的措施真正在努力解決疫情之下民宿主的短期和中長期問題。
未雨綢繆，時刻迎接民宿業復甦
作為民宿短租平臺，途家網也在應對著因疫情產生的訂單退訂、受復工復市啟動帶來的需求等等一系列變化，聯手平臺上的民宿主儘可能提前籌劃並做出快速的應對措施。
紮實做好每一步的行業回暖計劃，也是為了更好地迎接疫情過後民宿業的復甦。
李珍妮如是說。
返工潮起，知曉部分民宿主用工困難，途家及時提供全面的民宿保潔服務，並針對疫情出租率問題推出了安心住活動、長租減租活動、長租一口價特賣活動；線上展開抗疫課程培訓，包含房屋消毒工作、人員接待和檢查工作、員工培訓與接待技巧、運營能力提升等課程，為全面復工營業打下堅實基礎。
同時，途家還聯手平安保險，為民宿主免費提供“新冠保險”，有20萬元保障金來應對減少新型冠狀肺炎對民宿主們的危害；以及投入300人的團隊，由途家安伴為行業提供系統解決方案，推進民宿經營合規化。
價格轉價值，戰略調整已佈局
疫情的考驗和挑戰，讓很多企業明白練好內功，夯實專業基礎，提高企業綜合競爭力的重要性，途家則用一連串實際行動驗證，如帶領著民宿業主們“苦修內功”，利用線上培訓課程，提升民宿主經營能力、服務質量、溝通技巧等各方面技能。同時，途家也積極和政府、協會等溝通協作，吸取疫情的經驗教訓，研究並促成保障行業和經營者權益的政策出臺，重樹行業信心。
我們把疫情中的艱難，當成途家人與民宿主、用戶凝聚力和戰鬥力的磨練，持續解決用戶退改問題，同時積極幫助和安撫民宿主，爭取一起度過難關。
據李珍妮的介紹，早在疫情發生前，途家就開始著手佈局戰略和調整了，像策略上從價格型消費轉變為價值型消費，為消費者提供更高品質化、更個性化的服務；以技術為核心驅動，圍繞消費者需求開發運營產品，並打磨優勢和服務；針對民宿產品的屬性以及旅遊消費習慣，推出滿足不同人群不同消費群體的主題民宿；打造品質民宿和網紅民宿標杆，挖掘培養更多的優質民宿供給等等……這些前瞻性的預見，有望促成途家更快實現未來市場對高品質的需求，實現消費者、房東和平臺的三方共贏。
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