編者按：每年的315晚會，都會讓很多企業及其公關公司提心吊膽，他們心驚膽戰地守在電視機前，祈禱自家不要上榜。幸運的是，2020年的315晚會已確認延遲；不幸的是，延遲不是缺席，該來的總會來。2020年將會有哪些企業上榜315晚會？從2012年至2019年，在過去的8年裡曾有哪些企業上榜，又分別採取了什麼樣的危機處理措施，取得了哪些成效？自3月15日起，著名品牌傳播與危機處理專家曹保印將連續盤點歷年315晚會的企業危機事件，敬請關注。同時，綜合2019年公開的新聞報道，我們邀請讀者一起預測哪些企業會上榜，歡迎參與。
危機事件：2016年315晚會上，第一批國家監督抽查共抽查了1411家企業生產的1447批次產品，檢出116批次產品不合格，不合格產品檢出率為8%。此次抽查共涉及25種產品，其中輪滑鞋、電源適配器、防爆電氣、電烤箱及烘烤器具等7種不合格率高於10%。
浙江省嵊州市三利廚具有限公司生產的嵌入式電烤箱，發熱、穩定性和機械危險項目不合格；福建省廈門燦坤實業股份有限公司製造、漳州燦坤實業有限公司生產的愛心鐵板燒，發熱項目不合格；廣東省伊萊特電器有限公司生產的麵包機和佛山市順德區廚爾電器有限公司生產的蛋糕機，結構項目不合格；廣東省奧特龍電器製造有限公司生產的嵌入式電烤箱，非正常工作項目不合格。
國家質監總局產品質量監督司司長梅建華：國家質檢總局已責成相關省區市質量技術監督部門按照有關法律法規，對抽查不合格的產品及其生產企業依法進行處理。
檢總局提醒消費者,購買家電時,注意選擇帶有“CCC”標誌的正規產品,如果買的電烤箱和烘烤器具功率較大,應該使用單獨的插座,注意用電安全。除了家電類產品,童車和兒童安全座椅也屬於國家強制性認證的產品(3C認證),所以選購時一定要看清是否有“CCC”認證標記,3C標記可標在產品上或產品的包裝上,採用永久性標記或通過其他方式標記。
公關措施：據瞭解，早在2016年2月28日，在收到紹興市質量技術監督局《產品質量監督抽查不合格產品移交/移送處理通知單》後，市質監局立刻對該企業開展執法檢查，依法扣押了全部嵌入式電烤箱，責令其停止生產、銷售，並立案查處。同時，市質監局依法送達《產品質量監督抽查責令整改通知書》，依據相關法規，責令企業查明產品不合格原因，查清責任，制定整改方案，在30日內完成整改工作，如期向市質監局提交整改報告，且在整改複查合格前，不得繼續生產、銷售規格型號為SL-020的嵌入式電烤箱。
3月10日，在三利廚具有限公司提交複查申請後，市質監局及時委託浙江省質量檢測科學研究院對其生產的嵌入式電烤箱進行抽樣。目前樣品正在檢驗中。
品牌傳播與危機處理專家曹保印點評：企業要立足和發展，必須時刻準備好面對公共關係危機，無論是避免危機發生還是解決危機，危機公關都非常重要。
我們都知道，公關對於一個企業來說是必不可少的，公關需要處理企業對內對外的關係、品牌的打造和維護、公關危機的處理等重要事務，其中，公關危機相比於其他事物而言，更具有危險性，故而針對公關危機事件的危機公關便顯得異常重要。
但是遺憾的是，面對央視315的曝光，眾多企業並沒有選擇危機處理，而是默不作聲，這種默認的行為無疑讓公眾的好感降到冰點。其實每一個企業都要具有危機意識，處理危機，不僅能夠化險為夷，轉危為安，更能夠為品牌進行二次宣傳，提升路人好感，再拉一波粉絲。
閱讀更多 危機公關專家 的文章
