百年人壽重慶分公司啟動“3·15”國際消費者權益日活動

一直以來，百年人壽重慶分公司都高度重視消費者權益保護工作，全心全意為保險消費者服務。疫情之下如何做好客戶體驗改善與消費者權益保護宣傳，是百年人壽重慶分公司持續堅守的使命，在“3.15國際消費者權益日”來臨之際，百年人壽重慶分公司啟動“3·15國際消費者權益日”活動，以“創新服務彰顯百年關愛”為主題，陸續報道百年人壽不斷優化的創新服務和抗擊疫情繫列客戶服務。

全面升級理賠服務舉措的基礎上，積極履行社會責任，理賠新冠肺炎疫情防控期間，引導和指導客戶通過微信自助理賠辦理理賠申請。針對疫情出險積極主動實施總公司三減免（客戶辦理理賠時，免填寫理賠申請書。對於保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發，免收工本費。領取保險金時，可以免交賬戶複印件或根據客戶意願，提供多元化領款方式。）、五取消（取消自費藥品限制；取消診療項目限制；取消定點醫院限制；取消等待期；取消免賠額）等方便客戶理賠的措施減少接觸，防控疫情。

二、以金融消費者為中心助力疫情防控

（一）時空膠囊愛的手書

“時空膠囊·愛的手書”是百年人壽在業內首創，為客戶提供一個保存記憶的空間，將客戶寫給家人的“愛”的書信保留至未來，傳遞給客戶家人，將客戶對家人之愛得以延續，在提供保險保障的同時傳遞精神關懷。

（二）電子通知書

在今年突如其來的新冠肺炎疫情期間，全國人們隔離在家，見面成了難事，電子通知書發揮其顯著的靈活便捷作用，客戶、代理人足不出戶，在線完成通知書的處理，促成大量非標準件的在線承保，快速為客戶提供保險保障。

（三）智能核保

“智能核保”率先應用於網銷平臺，旨在簡化核保環節、提升客戶體驗、為客戶快速提供保險保障、增加平臺競爭優勢、創造經營效益、降低風控成本。

百年人壽重慶分公司將以實際行動全力支持疫情防控工作，緊密圍繞客戶體驗改善與消費者權益保護宣傳，多措並舉保護消費者權益。