後疫情時代，實體家居企業紛紛發力線上營銷。與此同時，本就身處線上陣營的家居軟件業，更是抓住了這次機遇爆發又一春。
近期，博駿傳媒特邀酷家樂董事長黃曉煌、三維家CEO蔡志森、因格軟件總經理羅斌與宏光軟件總經理陳永光，共同探討特殊時期裡的發展新路徑。
轉危為機，疫情催生消費新格局
業績基本持平，甚至有上升趨勢
受疫情影響，賣場、門店、展會等傳統渠道在整個上半年都將受到阻力，家居行業將面臨一段時間的低潮。與整個家居行業共命運的軟件行業，業績自然也受到一定影響，但同去年相比差異並不大。
宏光軟件總經理 陳永光
宏光軟件總經理陳永光表示：“疫情期間，諮詢軟件的客戶比之前增多，疫情的爆發讓更多的潛在用戶發現需要配備強大的軟件出圖，有時候困難的環境反而給行業帶來一些新的變化。”
線下服務難以實施，遠程辦公成主流
由於家居產業仍屬於勞動密集型產業，受此次疫情的影響，目前大部分家居企業產生了人員復工時間待定、物流配送暫緩等問題，令軟件企業實施線下服務產生了一定難度。
而軟件行業本身的特殊性，決定了遠程辦公的高適用性與高普及率。本次接受採訪的四家企業，在疫情期間普遍實行線上辦公，近段時間也基本達到了90%-100%的返崗率。
雲經濟爆紅，家居軟件未來可期
提及家居軟件行業未來的發展狀態，各大家居軟件企業領導者均持樂觀態度。經歷本次疫情，大家居企業接下來對於線上工具的應用迅速增多，一定會加大對數字化生產的投入，從而在一定程度上將會促進家居軟件行業的發展。
因格軟件總經理 羅斌
因格軟件總經理羅斌認為，經歷過此次疫情後，一些新的客戶需求點也顯現出來，家居軟件行業接下來也將會不斷地去完善軟件的功能，從而更充分的滿足客戶的需要。
數字營銷，助力家居企業線上獲客
鑑於中短期內，家居裝修的需求將會被抑制，終端門店獲客變得相對艱難。而這段時間內，如果有人搶先一步跟潛在客戶建立了聯繫，是有可能轉化成訂單的。
在線談單、獲客、交易、營銷成為了家居企業業務的突破口。
直播培訓
三維家CEO 蔡志森
三維家CEO蔡志森表示，“自2月份以來，三維家把全年近1000餘場次的線下培訓服務全面轉移到線上，為客戶輸出經營管理、門店獲客、零售電商、設計賦能等免費的線上教學直播課程。”同時組織企業老闆、設計師、行業高管等開設一系列的直播課堂，從多方面去分析當前行業趨勢，幫助行業解決營銷、設計、生產乃至企業管理、人員培訓等方面的痛點難題。
酷家樂董事長黃曉煌也向筆者透露，自2月起，酷家樂接連舉辦了3場家居生態直播系列論壇，邀請行業不同領域的嘉賓，共議危機中的企業增長點。此外，酷家樂跨界與生態客戶齊家網同頻聯動，由酷家樂商學院講師直播教學，影響了齊家網全平臺超2千設計師專業能力。
據宏光軟件總經理陳永光介紹，“防疫期間，宏光特別增加了網絡培訓的開課頻率，3月份每週都有3-4天的培訓課程，客服團隊對客戶問題進行針對性指導，社群裡面互相交流學習，讓用戶保持熱情活躍的狀態。”
數字化店鋪
考慮到疫情影響下門店客流量少的問題，三維家推出了逛逛美家小程序/APP，只要10分鐘就能建立線上門店展廳，在線與客戶溝通、導購，以VR全景案例、家居設計案例、直播導購及一系列營銷工具幫助達成銷售。
與此同時，三維家與阿里合作的躺平計劃，通過打造場景化的導購平臺，讓優質案例內容實現一鍵分發，自動與消費者標籤匹配，提升賣貨效率。還可以通過LBS獲取門店信息，將流量引向線下門店，形成新零售流量閉環。
為幫助定製家居企業實現線上獲客，酷家樂推出了贏客小程序，可以滿足商家線上開店的需求，讓消費者在家也能找商品、看設計、逛門店，體驗3D全景圖。其次，還可以為定製家居企業提供基礎銷售的功能，為消費者展示產品特性、優惠信息、優秀方案，從情景式體驗、功能性展示等全方面進行服務。
據因格軟件總經理羅斌介紹，因格開發的智慧門店管理系統，作為家居企業門店的軟件工具，可以通過微信效果圖展示、分享等線上服務的方式，加強客戶的體驗感，從而幫助家居企業線上獲客。
仿真技術
酷家樂董事長 黃曉煌
疫情期間，酷家樂上線了8K平面圖和32K全景圖。酷家樂董事長黃曉煌在採訪中表示，8K平面圖可實現印刷級畫質，相較於4K平面圖而言，它對企業提效增質的最大意義是：可以邊渲染邊印刷，其畫質完全可以直接應用於物料的印刷場景，無需過多的中間處理環節。而32K全景圖則可以達到5億像素點，適用於工裝大場景的展示。
為解決特殊時期無法實地量房的難題，三維家緊急上線雲量房小程序，讓設計師實現足不出戶，在線量房。
據三維家CEO蔡志森介紹，“三維家3D雲設計作為設計協同工具，依託AI智能和大數據，真實產品模型與樓盤3D戶型任意調用，可以實現傢俱智能佈置、智能匹配樣板間、櫥衣櫃智能飾品、以圖搜模型、智能補光、智能渲染，一鍵出720°全景圖、全屋報價單、施工圖紙等多項功能。輔助門店設計師產出設計方案，為消費者打造理想家居。”
工業軟件
三維家的3D雲製造系統可實現設計方案一鍵下單到工廠，工廠一鍵拆單工藝解析，同時對多訂單混合排產，優化板材開料最優方案，令板材利用率高達95%以上，自由配置生產加工參數，輸出生產加工數據，無縫對接生產設備生產，實現設計生產一體化。
隨著行業的快速發展，因格在產品數據、設計數據、生產加工數據等方面也有了一定積累。在此基礎上，逐步深入各個管理環節，開發了門店CRM系統、工廠ERP、MES、WMS等多個系統，覆蓋了從門店到工廠的全流程，實現了“從設計到生產、管理”的一體化解決方案。
除此之外，考慮到客戶在生產運營等方面所遇到的實際難題，特殊時期裡，三維家面向廣大用戶提供了軟件方面的費用減免、延長軟件使用時長、免費渲染服務等扶持政策。
另一邊，宏光軟件總經理陳永光也表示，“在防疫期間對用戶免費開通了雲渲染使用，幫助用戶足不出戶，也能做到隨心所欲的畫圖渲染，幫助用戶連接更多消費者。”
隨風而動，牢牢把握數字化風口
面對風雲變幻的市場，軟件企業的發展重點又將發生怎麼樣的變化？綜合分析幾家軟件企業的戰略方向，發現大致集中在以下幾點：
1.大力打造數字化營銷工具，以一體化的數字化解決方案，貫穿家居產業營銷、設計、生產等各個環節，
打通家居企業前後端生產一體化，以工業互聯網助推行業效益型發展。2. 疫情影響之下，企業對於上雲的訴求愈發迫切起來。持續提供更好的SaaS產品和服務，服務那些想從傳統ERP轉型SaaS業務的廠商。
3.疫情結束後，可預見勞動密度低、自動化生產程度高的企業，在產能和服務方面的優勢將會更加明顯。為此，要加大投入研發工業軟件，精進智能化生產製造流程。
在未來，家居行業競爭的本質，會從成本的競爭，加速過渡到創新和科技的競爭。自動化、信息化程度高，渠道多元化的企業將脫穎而出。家居軟件企業需依靠產業互聯網的效率紅利，抓住下一波報復性反彈的增長機會，引領大家居行業走向數字化革命。
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