信訪系統電視電話會議3月31日召開。會議指出，當前涉疫矛盾和訴求明顯增多，各級信訪部門要積極穩妥恢復群眾來訪接待工作，使信訪工作儘快步入常態。
繼續加強對疫情重點地區的工作指導
3月31日召開的信訪系統電視電話會議指出，今年一季度，全國信訪形勢總體平穩，網上信訪主渠道作用進一步凸顯。近期涉疫矛盾和訴求明顯增多，就此，會議要求全國各級信訪部門，要全力化解涉疫信訪矛盾。
對於涉疫信訪問題，會議要求各級信訪部門“要用心用情處理好”，按照“最多訪一次”要求，及時回應群眾關切，加強督查督辦和回訪，就地解決問題，最大限度防止矛盾積累。
國家信訪局要求，要加強涉疫信訪問題的政策研究，積極推動相關政策的落實和完善，切實將涉疫信訪事項辦理好答覆準。
國家信訪局表示，將繼續加強對湖北省、武漢市等疫情重點地區的工作指導，幫助做好相關工作。各地都要互相支持配合，形成化解矛盾的合力。
有序恢復群眾來訪接待，使信訪工作儘快步入常態
此次新冠肺炎疫情防控初期，國家信訪局1月28日發佈通知，暫時關閉群眾來訪接待場所。最近，貴州、雲南、浙江等多個省份陸續恢復群眾來訪接待工作。
就此，3月31日召開的信訪系統電視電話會議要求，有序恢復來訪接待，進一步暢通群眾訴求表達渠道。
會議指出，目前，各地正在積極有序推進復工復產，恢復正常生產生活秩序。各級信訪部門要根據分區分級防控和復工復產的要求，積極穩妥恢復群眾來訪接待工作，使信訪工作儘快步入常態，消解矛盾積澱。已經恢復接待的地方和部門，疫情防控絲毫不能鬆懈，要按照聯防聯控要求，制定嚴密措施，做好接待場所清潔消毒、保持人員間隔距離、工作人員和來訪群眾防疫防護工作。
會議特別強調，各地要更多運用電話、視頻、網絡等現代科技手段和約訪、下訪、回訪等工作方法，安全便捷高效地服務群眾。
及時提請黨政領導幹部接訪、帶案下訪
會議強調，要堅決打好信訪矛盾化解攻堅戰。各級信訪部門要堅持“兩手抓”，一手抓涉疫信訪矛盾化解，一手抓信訪突出矛盾攻堅。做到清倉見底、心中有數，扭住不放、一個一個推動解決，最大限度減少信訪存量，防止交織疊加。對涉及面廣、化解難度大的，及時提請黨政領導幹部接訪、帶案下訪、包案化解。
國家信訪局還要求，各省區市信訪部門要充分運用信訪大數據，緊盯統籌推進疫情防控和經濟社會發展中面臨的問題，加強分析研判，把問題找準、把措施定實，不斷增強工作的前瞻性、針對性。
對於中央關愛幫扶重點人群、減稅降費、金融支持、援企穩崗等各類政策落實情況，國家信訪局要求各級信訪部門密切關注，對群眾反映政策不落實的，認真核實情況，協調督促解決；對政策不完善、操作性不強的，加強分析評估，及時提出工作建議。
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