疫情研判、線上交易、遠程辦公、在線教育……“新冠”疫情中，新型數字基礎設施得到政府、社會和企業越來越多的重視與應用。
2月份開始，湖畔大學通過對48位學員的電話訪談和151位學員在線問卷調查的方式，進行了疫情影響與企業應對的調查。
我們發現：
線上業務佔比越高的企業，受疫情衝擊越小；
善用數字化發展在線業務的企業，對未來更有信心；
未來企業將全面在線化，除了業務之外，還要打造數字化組織；
未來企業的危機意識將常態化，不僅取決於CEO個人，還取決於組織的彈性。
以下是我們的5個發現和具體分析：
01.成立5-10年的企業對未來預期更樂觀
復工復產、現金流儲備和員工安全，是CEO們在疫情期間最關注的三件事。
調研報告顯示，151家企業中，一季度業績下滑的佔比75%，但從全年維度看，45%的CEO預測業績可持平或增長。
從企業年限看，成立5-10年的企業對全年業績預期相對樂觀，51%的企業預測會“增長”或“持平”。成立時間越長的公司，應對疫情的節奏更穩健，能在第一時間召開核心高管會議商議應對方案，做出員工、業務、現金流等方面的統一部署。
02.CEO們更傾向於努力抓住機會，危中求機
調研中，48%的受訪者認為，與同行相比自己企業受到的衝擊一樣或更小，但面對的機遇更大。在“危”和“機”共存的情況下，CEO們更傾向於努力感知機會，不錯過危機事件帶來的機會點。
比如，即使是在1-2月份的疫情爆發期，作為杭派餐飲連鎖代表的“外婆家”仍保持了活力。外婆家創始人吳國平說：“我學到的新零售理念，就是‘到家’和‘到店’兩條路都要走。我們研發的‘老鴨集’新品，藉助數字化外賣平臺送到顧客家，生意甚至好過平時。單店廚房4個人加前廳4個人，人均產值能達到七八萬。”
疫情期間，位於深圳的智能機器人制造公司“優必選”為政府、醫院等緊急研發了各種防疫機器人，守護自己城市的同時，也打開了智能設備商用的更大空間。
03.CEO要快速驅動組織共同應對危機
調研發現，不同階段的企業CEO，在面對危機時的反應速度也不盡相同。其中，成立10-20年的企業CEO的危機意識最強，52%的CEO即刻意識到危機的嚴重性，並作出應對部署。
“首先我們統計了已經回湖北的員工有300多人，大概佔了8%到10%；即使當時還沒有公佈疫情人傳人的細節，我們已經比較緊張了，所以在年前就成立了應急小組，以核心高管為主，我自己做組長，在年前就開始準備物資，包括口罩，體溫測量儀，酒精等等。”
此外，CEO的危機意識，要快速轉化成組織共識，驅動組織共同應對。絕大多數CEO的應對動作，首先是召開核心高管會議，成立專門應對小組，統一部署。
一位CEO談到：“我判斷這個事情對行業的影響已經從危機變成生死問題，但是我團隊的意識明顯還不足夠，所以必須儘快把嚴重性在中高層達成共識，並由他們影響到每一位基層員工。當時我們開了管理層的會議，然後逐層進行會議宣貫，把問題的嚴重性做了深度剖析。我也寫了一封內部信，分析了接下來疫情對於消費品行業和經濟帶來的影響，讓全員在疫情防範和公司成本管控措施上達成共識，共渡難關。”
04.數字化程度越高的企業，信心越強
調研顯示，和同行相比，線上業務佔比越高的企業，受疫情衝擊越小，長短期的業績預期都更好。線上業務佔比超過50%的企業，只有4%認為自己受疫情衝擊超過同行。而善於抓住線上線下整合新機會的企業，則實現了業績高速增長。
在線社交健身平臺Keep，疫情期間邀請健身教練直播授課，讓原本無學員可教的健身教練們忙碌了起來。Keep CEO王寧說，疫情讓他們意識到這段時期供應鏈端（健身教練）和需求端（鍛鍊用戶）都憋在家裡了，家庭場景的運動解決方案在隔離狀態下變成剛需，所以上直播後平臺流量比平時提升了數倍。
生鮮外賣平臺“每日優鮮”，也在這場疫情中脫穎而出，2月份業務收入超過10億元，約為以往月均收入的300%。每日優鮮聯合創始人徐正說：“未來中國的企業家將更有意識地為應對突發事件帶來的風險和保障業務持續性做準備。在這個過程中，數字化經營將發揮重要作用。”
線上問診平臺“微醫”，1月22日上線醫療服務救助平臺，先後集結了全國各地5萬多位呼吸科醫生到平臺上提供在線問診，大大緩解了實體醫院的接診壓力。為此，“微醫”對系統進行了10倍擴容，而這有賴於雲計算的基礎設施平臺。
05.除了業務，組織也要“數字化”
調研顯示，除了關心復工復產、轉型升級等問題之外，至少有38%的CEO非常關心“人”的問題，包括“員工及生產安全”、“組織建設”與“團隊士氣和凝聚力”。
數字化時代的組織管理，與工業時代有巨大差異，疫情期間最直觀的莫過於應對“遠程辦公”。
多位CEO提到了關於“怎麼樣讓組織徹底常態在線化”的思考。“車和家”的CEO李想表示：“目前我們的工作是可以100%在線的。過去兩年投入非常大，做了所有相關在線系統——IT系統、OKR系統、培訓系統、會議系統等等。每天早上9點之前，同事們會把一天的工作計劃寫完。所有的相關部門都是打通的，誰跟誰要去工作，在工作計劃產生的時候，對方其實就知道了。這套系統實現了所有工作的數字化。”
除了組織的在線化，不少CEO對組織能力有了更深入的思考與觀察：“因為平時注意培養高管的1號位意識，疫情中他們能夠主動應對，並不是所有事情都需要我做決定。”
“以前我只覺得掌聲才能夠帶來凝聚，現在明白跟員工一起共渡難關，產生凝聚力，主人翁精神更容易出來。在大災大難和大是大非面前，我們的使命願景價值觀得到了檢驗。”
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