為做好境外輸入人員疫情防控工作，3月16日起啟用小湯山定點醫院用於境外來返京人員中需篩查人員、疑似病例及輕型、普通型確診患者的篩查和治療。醫院裡有2位特殊的醫生，他們是來自北京安定醫院的潘偉剛和孟繁強，作為這裡精神組僅有的2名心理醫生，他們需要全天24小時待命，負責30個病區待篩查人員和醫務工作者將近2000人的心理疏導工作。
從泰國出差返京的年輕女孩被送到醫院進行新冠肺炎的篩查，得知自己還要複查後，女孩情緒逐漸焦慮，開始不吃不喝。得知女孩的情況後，潘偉剛耐心地和女孩進行溝通，並建議護士送去一些食物，特意告訴她牛奶是溫的，趁熱喝。護士親手製作的摺紙花和溫熱的食物安撫了女孩焦慮的心情，剛鬆一口氣，另一個病區又出現了新的狀況。
潘偉剛和他的搭檔在進行心理疏導時，大部分都以視頻電話的形式，潘偉剛說，如果我們貿然進去進行干預可能會有情緒的爆發，所以用視頻電話的方式，但這種形式挑戰比較大，需要在幾句話內讓對方心裡得到平衡。潘偉剛說，最好的危機干預，就是你站在那，他們看到你就踏實了。
在醫院B區的一層有一間心理治療室，是專門為醫護人員進行疏導的心靈驛站。潘偉剛說：“我們希望這個心理驛站永遠沒有人敲門，我們的電話永遠不會響起。”
經複查，女孩核酸檢測為陰性，已被送往醫學觀察點進行隔離。女孩出院時特意給兩位心理醫生髮來感謝短信：“當時跟您第一次說話就感覺陽光照進心裡，再也不是灰濛濛的，您每天都跟我聊天，讓我能有信心堅持下來，感謝您，加油！”敬請關注今日18:25北京衛視《生命緣》抗擊新型冠狀病毒特別報道——心靈驛站。
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