厚啟律師提醒您：關鍵時期，在線服務不停止。
當客戶諮詢時，你如何快速增進好感，促成委託？
當法官沉默時，你如何化被動為主動拉近彼此距離？
當對手傲慢時，你如何運用心理學技巧殺其銳氣？
當參加聚會時，你如何從眾多的陌生人中通過肢體語言找到對你釋放好感的朋友？
心理學技術可以助你一臂之力......
上期我們主要介紹了一些非言語的技巧，本期繼續介紹言語技巧，言語技巧主要介紹：共情、自我暴露、自己人效應。
言語技巧
1.共情
也稱為同理心，是體驗他人內心世界的能力。通過共情，他人能感受到自己是被理解、被接納、被關懷的，可以建立起良好的關係。如何共情呢？“就是自己的腳站在他人的鞋子裡”，設身處地的去理解他人，感受他人。還是我們上期的那個例子，那個實習律師大部分時間是在聽當事人訴苦，但是她也會共情，真實的體會當事人的處境，當事人哭的時候她也眼淚在眼睛裡打轉，當事人氣憤的時候她也會握緊拳頭，當事人感覺被理解，被接納，所以會特別信任她，因此，即便她年輕沒什麼經驗，當事人也會毫不猶豫的跟她籤委託協議。這就是共情的魅力。
2.自我暴露
一個人自發地、有意識地向另一個人暴露自己真實且重要的信息，籠統地說就是“指個體把有關自己個人的信息告訴給他人” 。自我暴露用的好，可以促進關係的發展，用不好則適得其反、讓自己和別人都不舒服。約哈里窗將個人內在分為四個部分：公開我、盲目我、隱藏我、未知我。“公開我”就是我自己知道，別人也知道，“公開我”內容越豐富、就越容易消除人與人之間因為認知的差異帶來的誤解或猜疑。
所以，需要注意的是：關係比較淺的時候，可使用興趣、經歷等描述性暴露；而當關系深入的時候，則可以有更多的觀點、態度等評論性暴露。
自我暴露的四個層次：
第一層次：
關於情趣喜好方面，如興趣、愛好，生活習慣等等。
第二層次：
關於態度方面，對某人，某機構的態度和看法。
第三層次：
關於自我意識和個人的人際關係狀況，比如自己的社會關係情況，自己的情緒，家人、朋友關係等等。
第四層次：
關於隱私方面，比如自己不為人知的秘密，不被社會所接受的一些態度、想法和行為等。
要根據不同關係的人進行合適的自我暴露，從而增強信任感，在跟當事人交流的時候，也不妨適度的暴露，因為當事人會告訴你很多個人的信息，適當暴露可以增強當事人的安全感和信任感。
3.自己人效應
所謂“自己人”，是指對方把你與他歸於某一方面同一類型的人。就是說要使對方接受你的觀點、態度，你就不惜同對方保持同體觀的關係，即要把對方與自己視為一體。“自己人效應”是指對“自己人”所說的話更信賴、更容易接受。
比如我們有時候參加陌生人聚會，大家自我介紹時，有老鄉，會瞬間增進好感，有句話“老鄉見老鄉兩眼淚汪汪”，這就是典型的自己人效應。還有些人演講到某個地方就先學幾句方言，用方言跟大家打招呼迅速拉近彼此距離。我們到一個陌生群體要想迅速融入可以用這種方法，當然你可以尋找其他的共同點。同樣我們接待客戶時，也不妨尋找一下你們的共同點包括觀點，態度，說不定可以提高你的成案率。
其實這些技巧都是彼此關聯，在運用中彼此穿插，熟練掌握後會使你處理人際關係遊刃有餘，當然也會增加客戶對你的認可。
溫馨提示：任何技術都需要練習，熟練掌握才能助力你的事業，乃至人生！
龐豔霞，浙江厚啟律師事務所鑑定事務研究部主任。臨床醫學學士（精神衛生專業方向），法醫學碩士，台州學院教師，國家二級心理諮詢師，美國NGH認證催眠師。
在臺州學院長期從事法學與醫學方面的教學研究工作，並同時從事司法鑑定實務，在法醫鑑定方面實踐經驗豐富，科研成果豐碩。
具有交叉學科知識與經驗，能從臨床醫學、精神病學、法醫學、心理學等角度，以跨界的思維尋找刑事案件的辯點，參與辦理的多起刑事案件因此取得了意想不到的良好效果。
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