疫情当前，各进口跨境电商企业都受到程度不同的影响，整个行业呈现出焦虑状态。疫情近期无法消弭，给行业经济造成的消极影响近期也不会完全结束。现状暂时无法大幅度改善的情况下，进口跨境电商企业必须利用现有资源减少疫情带来的不良影响。
丨跟进航班信息，掌握库存情况
自2月10日起，顺丰、中通等物流企业陆续复工。除湖北、甘孜州等地区外，大部分地区已恢复揽件与配送。此前因物流中断无法发货而导致客户等待时间长的困境可逐渐得到缓解。物流部分恢复预示，进口跨境电商整个环节已可以开启运转。
因部分国家减少了往返中国的航班，BC直邮模式率先受到冲击，运输产品至国内消费者手中较难，而国内保税仓产品也库存不足，缺货的情况较多。进口跨境电商企业要想保障各环节运转流畅，应实时掌握航班信息和合作的境外企业运送到国内保税仓的库存情况，协调境外企业联系国际物流企业运送货物到国内消费者手中或国内保税仓，最大限度确保货物及时供应或加快配送速度，同时避免超卖问题。
丨 注重客户体验度
当前时期，造成客户体验差的原因主要有两个方面：
1、价格上涨。受疫情影响，进口跨境电商行业某些环节产生的费用上涨，进口跨境电商产品零售价格也随之上涨。消费者不明就里，易误解涨价原因。
2、发货或配送不及时。国际物流航班减少，国内某些地区暂时无法配送，导致进口跨境电商企业无法及时发货或配送，致使消费者长时间等待。即便目前国内物流企业复工，也因积累的未发货订单较多，暂时无法一次性发货完毕，让消费者一等再等，影响物流体验。
进口跨境电商企业应针对目前特殊情况制定专门的策略，积极处理发货问题，且态度诚恳地为客户解答价格上涨、发货时效不确定等疑惑，安抚消费者的焦虑，对某些确实无法发货和客户强烈要求退货的订单进行退货处理，提高体验度。
丨 疫情防护工作
近期，部分地区的部分企业已复工或正在准备复工。虽然疫情的传播暂时得到控制，但返程造成人员大规模聚集，给疫情防控带来了风险。复工的企业应制定科学规范的防疫措施，呼吁员工尽量不乘坐公共交通工具，给办公室勤消毒，登记员工健康状况，对经营与防疫工作进行齐抓共管，降低疫情传播风险，保障安全有序开展工作。
疫情拐点暂时无法预测，这场“疫”战预计近一两月不会结束，对国际国内的经济的影响暂不会消失。面对此种特殊情况，进口跨境电商企业可因时制宜，做好防疫措施的同时，调整经营战略，减少疫情对自身经营带来的消极影响，为疫情之后到来的消费市场复苏做好准备。
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