中宏網江蘇4月3日電（通訊員 王國豐 記者 趙越） 近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布了2020年第一季度全省消費投訴分析。共計受理維權訴求23萬件，投訴、諮詢量同比分別上升74.30%和45.04%，為消費者挽回經濟損失2970.06萬元。
受疫情影響，日用商品類投訴（7262件）和食品類投訴（6280件）數量激增，訴求多表現為產品質量糾紛、合同履行及退訂糾紛、售後服務糾紛；關於服務類消費，投訴多集中在旅遊服務(6489件）、餐飲服務（4183件）及媒體購物（2777件）。
防護品走俏，口罩等投訴問題頻發
受疫情波及，口罩等消殺、防護用品成為本階段消費剛需，同時也引發諸多消費投訴問題。一季度全省消保委系統受理關於口罩等消殺防護用品的投訴達16505件，佔第一季度投訴總量的25.27%。
消保委表示，有些商家為了牟利，設下了很多"口罩陷阱"：有的摻假、售假問題，以次充好、質價不符；有的虛假宣傳或誇大宣傳口罩防護功效，甚至以普通一次性口罩冒充醫用外科口罩；有的以"現貨即發"等宣傳引誘消費者快速下單，實則虛假髮貨、遲延發貨。同樣的套路也適用於消毒水、酒精、一次性手套等消殺、防護用品。
不能聚餐，酒席、婚慶退訂糾紛多
春節聚餐、設宴已經成為消費者春節期間的必備消費項目。但疫情驟襲，消費者無法正常就餐。消協一季度餐飲退訂投訴達2755件，佔餐飲服務類投訴（4183件）的65.86%。
2020年1月26日，消費者楊先生的婚慶喜宴因疫情影響於當天12時被強制叫停，但婚慶公司已提供包括新娘化妝、婚車帖花等準備工作，且15800元婚慶服務費已支付，協商退款無果後，消費者向南通市消費者協會求助。經市消協多次協商，雙方願意共擔已經產生的實際費用，由商家一次性退還7900元。
旅遊泡湯，預定的出行住宿怎麼辦？
受疫情影響，消費者無法按時完成旅遊、入住、出行訂單，旅遊產品和服務的提供者面臨大量的退訂訴求，一季度投訴多達9080件。
消費者的投訴問題多為：經營者回復退訂速度慢、手續費金額過高或參差不齊、旅行社不願退現金或訂單全款。
消費者李先生於春節期間在無錫某大酒店預定房間並支付26800元，因疫情影響要求取消預訂。酒店只同意辦理延期入住。經無錫消保委工作人員協商，酒店全額退還26800元。
預付費消費，教育培訓行業等糾紛頻發
受疫情影響，健身、教育培訓、美容美髮等涉及預付式消費的場所不能正常營業，導致相關糾紛頻發。第一季度教育培訓類投訴就達991件。
主要問題集中在：經營者拖延、拒絕消費者取消或變更服務的要求；線下課程轉為線上教育，消費者要求退還課程差價；以美容美髮為代表的部分商戶關店失聯。
消費者趙女士於2019年12月在某教育培訓機構給孩子報了幼小銜接培訓班，原定開課時間為2020年3月15日，因疫情原因，面授課程改成網課。消費者認為線上與線下授課質量不同，應退還差價。經工作人員調解，培訓機構解除合同並退還款項。
宅家打遊戲：未成年人網遊充值退費難
由於疫情，江蘇各地一再推遲開學，3月份起陸續開始上網課，很多未成年人宅在家裡，利用上課的智能電子產品網遊充值消費問題頻發。一季度全省消保委系統受理未成年人網遊類投訴425件，問題主要集中在未成年人充值容易退費難，家長面對高額充值費的追回力不從心。
2020年3月20日，消費者丁先生投訴至省消保委，反映其孩子（13歲，未成年）在其不知情的情況下陸續通過某平臺為四款網遊進行網上充值，金額高達1萬餘元。工作人員接訴後瞭解到錢款尚未支付至遊戲商家處，遂與該平臺協商退款事宜。經調解，該平臺同意將全部款項退還消費者。
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