Knock knock! 敲黑板劃重點的時刻到了。今天我們的文章內容是PMP考試中非常重要的一個解題思路——管理手段大於解決方案。如果大家理解了這一點，那麼PMP考試中相當大的一部分考題，就都迎刃而解了。
什麼是“管理手段大於解決方案”？通過下面這道題我們來一探究竟吧：
例1. 在一次每月進度會議上,一些團隊成員向項目經理提出嚴重問題的建議,項目經理認為,過程缺陷導致這些問題在一段時間內未被注意到。
項目經理應該做什麼？
A.每週安排兩次會議,以便了解這些問題
B.審查、更新並記錄溝通管理計劃
C.將遺漏的相關方添加到相關方登記冊中
D.指派一位團隊成員每週收集並報告問題
在這道題中，我們已經看出項目中出現了問題，而這些問題沒有被注意到，那麼要解決的是當前的信息不對稱問題。那麼可以通過什麼方式來解決呢？根據我們的實際工作經驗來看，可以通過多種方式來解決，|公眾號:PMP考試研究|比如：頻繁安排會議，加強信息溝通，再比如：指派一位信息專員，專門收集項目中遇到的問題。這兩種方案分別對應試題中的A和D項。那麼到底選哪個呢？我們先來看一下正確答案：
【解析】：答案B。本題考監督溝通輸出—項目管理計劃更新（溝通管理計劃）。團隊已經提出了問題，但是沒有被注意，而且還是過程問題導致，說明是在規劃溝通時就沒有規劃好，那麼就需要對溝通管理計劃進行調整。 是的，你沒有看錯，選擇B。有學員會問，審查、更新溝通管理計劃能解決當前的問題嗎？應該說不能直接解決，但是卻是解決題目問題的關鍵步驟。
我們來看一下，能夠解決題目問題所說的兩個解決方案：
- 頻繁安排會議，加強信息溝通；
- 指派一位信息專員，專門收集項目中遇到的問題。
這兩個方案能不能解決問題？也許可以，但是我還能找到更多的解決方案選項：
- 制定激勵手段，對於能夠及時彙報問題的團隊成員給予獎勵；
- 實行嚴格的高壓政策，對於遇到問題不能及時彙報的成員給予重罰；
- 項目經理頻繁審查項目信息，避免遺漏；
……
那麼這些方案能不能解決問題呢？還是那句話，“也許可以”，那麼是不是最好的解決方案呢？這個不好說，因為要根據實際問題情境來進行回答，所以我們能夠想到的解決方案都是根據我們以往的工作經驗來進行選擇的，但是在考試的時候我們並不能完全明確情境，但是我們可以找到一個通用的“步驟或手段”來獲得解決方案。
我們再來看看B選項，“審查、更新並記錄溝通管理計劃”，並不能直接得到解決方案，但是我們認為溝通管理計劃中應該記錄了能夠滿足相關方溝通需求的所有方案，所以在什麼情況、針對什麼人、使用什麼溝通方案，都可以在溝通管理計劃中找到。所以遇到溝通問題，我們就先審查溝通計劃是最合理的“步驟”，步驟對了，那麼就能得到最好的解決方案，|公眾號:PMP考試研究|這種步驟叫做“管理手段”。
這就是我們今天想告訴大家的“管理手段大於解決方案”的內容。如果你已經理解了，那我們就再來看下面這道題：
例2. 項目經理正在執行一個項目,該項目中包含簡短的任務以及技能非常熟練的人員。在測試階段,項目經理注意到很高的失敗率和許多缺陷。
若要避免這個問題,項目經理應該事先做什麼
A.實施質量保證計劃
B.要求所有人員都遵循質量保證
C.在測試階段期間執行質量控制任務
D.在所有任務中使用六西格瑪程序
根據我們今天的學習內容，你能夠能在這道題中找到正確答案嗎？
其實B、C、D三個選項都是具體的解決方案，至於當前情況使用哪種解決方案，是在“質量保證計劃”中進行記錄的。有同學可能會問什麼是“質量保證計劃”，在PMBOK上沒有找到。其實大家可以理解一下，做質量保證的計劃，其實就是質量管理計劃，這裡用了另外一種說法，|公眾號:PMP考試研究|需要大家“領會精神”
【解析】：答案A。本題考管理質量輸入—項目管理計劃（質量管理計劃）。“很高的失敗率和許多缺陷”說明質量保證工作沒有做好，質量保證工作的流程、方法記錄在質量管理計劃中，應該遵照計劃進行工作，而不是要求所有人員都要遵循質量保證。
本文內容精簡，但是在很多需要使用“排除法”的試題中是非常有效的，同學們多做一些模擬題進行對照印證。
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