供熱是北方城市冬季最大的民生，長達5個多月的供熱期，供暖質量的“高”與“低”，直接關乎每一位市民內心的“冷”與“暖”。一組來自長春市建設系統投訴受理中心的數據顯示：2019年10月20日0時至2020年4月6日24時，共受理供熱投訴7085件，與去年同期相比下降70.26%，群眾滿意度刷新歷史記錄。居民熱用戶滿意度的提升是與市委、市政府領導高度重視，四級管理城區（開發區）助力，企業管理科技提升，等級評價信用管理等是密不可分的。
保障超前 硬實力大幅度提升
一座城市要有溫度，首先要從百姓家的溫度抓起。而群眾滿意度的提升，離不開硬件設施的有力保障。
從去年5月份起，長春市建委開展了供熱大調研大走訪活動，要求各供熱企業立即著手供熱準備工作，制定熱源工程、設施設備檢修、管網建設改造工作計劃，去年累計完成既有老舊供熱管網改造117公里、新建供熱管網68公里。
“我們根據歷年投訴情況分析，供熱初期是投訴多發期，這背後有很多是管網運行不穩定、指導服務居民不夠到位等原因造成的。”長春市建委相關負責人告訴記者，市建委督促供熱企業開展熱用戶的入戶檢查、建立用戶檔案工作，解決居民供熱設施問題、消除居民室內供熱隱患，並較往年提前10天開始管網注水、冷運，調試設備，提前發現問題，提前解決問題。同時，組織了全市供熱服務宣傳進社區活動，向居民普及城市供熱管理條例相關規定、測溫退費程序、及供熱常識，強化了四級管理的宣傳，加強了對供熱企業的監督，提升企業服務質量，讓居民感受到企業的溫暖服務。
舉措創新 供熱管家實時在線
“我們小區去年10月13日就提前開栓了，第二天房間就熱起來了，今年又延長供熱兩天，感覺特別幸福。而且家中出現任何問題，可以第一時間找供熱管家，供熱集團負責人的姓名、照片、電話都掛在小區的明顯位置！”家住長春明珠中銀苑C棟的居民高先生笑著說。
“我們24小時在線！”長熱集團建立了740個微信管家群，群內用戶達15萬餘人，隨時與熱用戶家保持緊密溝通，及時處理供熱報修，全面解決用戶訴求。
“這個採暖期，來自熱企的3000多名供熱管家，在各個小區都亮身份、亮電話，第一時間解決百姓家中關於熱的問題，讓百姓少跑腿甚至零跑腿。”長春市建委相關負責人告訴記者，市建委創新模式，在去年建立了市、區、街道、社區四級管理模式，區供熱管理部門增加管理人員、強化日常監管，街道、社區主動服務為居民解決供熱問題，供熱企業主動與社區對接，為居民提供更加便捷的服務。同時修訂了《居民熱用戶供熱溫度檢測及退費有關事項的通知》《長春市供熱企業綜合信用等級評價暫行規定》《長春市供熱企業綜合等級評價考核細則》，嚴格落實綜合信用等級評價考評。
轉型加快 開啟供熱“雲”時代
實時掌控供熱區域的供熱情況，實時監控居民家中的溫度……這個供熱季，長春市通過供熱運行的大數據，通過密織的一張張“智慧熱網”，讓居民享受到更高質量的熱。
“我市建設了供熱監管平臺（一期），對熱源、換熱站、固定測溫點實行實時監控，這好比供熱工作有了一個‘大腦’，能夠通過科技、大數據提升供熱質量！”長春市建委相關負責人告訴記者，該平臺對21條熱電廠支線、60座鍋爐房、2000個換熱站、30000個固定測溫點的安裝數據傳輸工作，實時掌控供熱區域的供熱情況，督促供熱企業及時調整供熱參數，並將平臺數據發放給城區、開發區供熱監管部門，為城區（開發區）、街道、社區對供熱企業的日常監管提供數據支持。
逆行而上 抗“疫”與“保熱”並重
歲末年初，一場突如其來的疫情牽動著所有人的心。居民需要“宅”在家，供熱乃重中之重。在嚴峻的形勢下，有這樣一群人，他們逆行而上，為千家萬戶“溫暖”護航。
長春市各個熱企積極響應市建委有關提高供熱參數的要求，提升供熱質量，讓居民可以更舒適地“宅”在家裡。
提高供熱參數意味著提高燃料消耗，提高燃料消耗意味著要加大燃料進貨數量，組織燃料進貨這在春節放假和各地疫情防控期間成為新的難題！長春市建委第一時間對全市電廠、供熱企業的煤炭及環保材料儲備及運輸情況進行日調度。在煤炭運輸受到疫情影響後，市領導高度重視，下發《關於我市供熱物資運輸車輛放行的函》，同時要求加大煤炭等生產物資儲備，千方百計保證供熱質量。經市政府同意，由長熱集團和供熱集團代儲煤炭，以便應急使用。長春市購煤及運輸渠道解決後，保證了採暖末期供熱平穩有序運行。
為做好復工企業供熱保障工作，長春市建委要求供熱企業在保障重點企業供熱供給的基礎上，為復工企業提供主動服務；為確保供熱秩序正常，全面加強人員摸排工作，共排查10165人，未出現確診和疑似病例。（長春日報融媒體記者：趙雪 于吉）
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