第一、關於買家評價的優化思路和技巧
⒈顯示原理
當買家給你評價之後，需要賣家回評之後才會顯示買家給出的評價內容 。如果賣家不回評，系統會在15天后自動回評，也能顯示評價內容。
⒉展示原理
⑴系統會根據買家淘氣值高低優先選擇內容展示，淘氣值越高的用戶給出的評價內容越是容易置頂。
⑵系統會根據買家給出的評價內容字數優先展示靠前。
⑶系統會根據買家給出的評價是否曬有圖片優先展示靠前。
⑷追加評價及曬圖也會提升評價的排名機會。
⒊評價視頻
評價視頻需要淘氣值1000以上的用戶才能發表，視頻時間15秒。
⒋前期佈局
⑴評價內容一定要考慮客戶所在意的點，色差？質量？做工？尺寸？功能？服務？等等。
⑵儘量找淘氣值高的客戶來成交。
怎面才能知曉別人賬號淘氣值高低呢？
①模糊判斷：通過買家等級
②精準判斷：群聊
⑶曬圖一定要精美
①好，如❶產品圖片
❷曬圖
②差，如❶寶貝圖片
❷曬圖
⑷前期做好佈局，可以提高寶貝的整體數據；避免後期出現不好的評語出現在買家視野中，影響轉化。
⒌中期維護
⑴在銷售的過程中遇到中差評及時處理
①預防
差評攔截軟件，不是絕對的能預防，只是相對有些許幫助，
❶免費：愛用交易等等
❷付費：超級店長、歡樂逛等等
②提醒
能夠在第一時間知曉中差評的出現，儘快處理掉，
❶短信提醒：愛用交易
③修改
❶發現中差評第一時間跟買家取得聯繫，
例如電話、旺旺、微信、短信、支付寶等
❷處理文案：
Ⅰ、親，我是某某掌櫃，看到你對我們商品提出的建議，非常感謝您，同時我又十分痛心，沒能讓您滿意，以後我們也會做出改善，不會在出現這類問題了。親，為了感謝你對我們提出的寶貴意見，我們專門為你創建了一個VIP貴賓優惠券，發到了你的旺旺上，希望你不要對我們失去信任，多來督促我們改進完善，以後常來購物一定讓你滿意，並且你也能享受我們VIP貴賓優惠服務。
Ⅱ、
親，現在做淘寶真的不容易，全家老少都靠淘寶店這微薄的收入來餬口，我們也非常感謝您能夠給我們出去改進意見，我們也一定會改進，因為我們也不想損失您這樣以為優質的客戶，為了表示這次給你帶來的不好購物體驗，我們賠償（多少錢？或是給你退換貨？）能不能麻煩您幫我們把評價刪除一下。
⑵評價刪改方式
打開手機淘寶，點擊我的淘寶，找到我的評價，然後點擊商品右上角··· 選中刪除評價或修改為好評
⒍後期優化
⑴好評，但是內容不太好，嘗試通過，高淘氣值用戶去覆蓋。
⑵好評，內容也OK ，但是曬圖效果不好，
①聯繫客戶：感謝您為我們提供的買家秀，能夠讓客戶看到真實的效果。作為感謝，我們為你準備了一個VIP貴賓優惠券，下次購物可享受VIP優惠。
❶讓客戶感覺他做好事了（人性的成就感）
❷讓客戶感覺他評價獲得了獎勵（所謂拿人的手短，吃人的嘴軟）
②過幾天，打電話過去聯繫他：感謝您提供的買家秀，但是最近有客戶看到你給出的曬圖，和我們拍攝的寶貝圖片，老是說有色差。能不能請您從新拍兩張圖片，把之前曬的圖片刪除一下啊？
第二、關於買家秀的優化思路和技巧
最佳展示方式“用戶說”體現
⒈體現形式
好處，通過用戶說模塊可以有數據為參考。
⒉設置方式
建議在已有曬圖的評價的基礎上，
①進入官方買家秀，先發布曬圖評價信息，
②已發佈管理裡面，投放用戶說模塊。
第三、關於問大家的優化思路和技巧
⒈問：
除了商家自己旺旺，任何旺旺都能提問。
⒉答：
①已購買商品的用戶有機會被系統抓取回答問題的機會，
②如果問題提出之後，後面購買此商品的人，會被系統推送回答問題的機會嗎？不會，
③商家自己也可以回答問題。
⒊優化思路
①當寶貝前期做好評價優化佈局之後，再去做問大家佈局。
②提出的問題儘可能全面的考慮客戶所關心的問題。
③好處
❶優化好問大家有利於提高產品的信任度，提高轉化。
❷提前做好佈局，問題的全面性，可以避免後期在出現不必要的提問或回答影響轉化。
⒋好，觀察同行優秀店鋪。
⒌差，觀察同行優秀店鋪。
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