筆者發現：最近這段時間朋友圈發現很多美業同行做起了“兼職”：
1. 很多門店開啟了直播帶貨模式；
2. 不少人轉戰微商，朋友圈各種產品推薦；
3. 還有些人做起了代購，口罩、消毒液賣起來；
4. 線上微店開起來，把下線產品搬到線上賣；
5. 甚至有人乾脆直接轉行，賣其他東西去了……
今年新冠肺炎影響之下，很多同行紛紛開始轉線上，寄希望於線上業務開展能帶來現金流，讓門店走出當下困境。
美容養生行業近些年一直存在這些問題：有效顧客少；客戶不到店；到店不消費；客戶滿意度差；員工招不到；員工專業不足；員工流失重……等等。
始於2019年年末的這場疫情，打了全國人民一個措手不及，讓幾乎所有的門店都走到了一個極端的狀態：沒有客戶，沒有員工，嚴重資不抵債。幾乎所有人都將自己的經營不善，管理不當的問題選擇性忽視，把門店現在的困境全部推到了疫情的頭上。
可是我們有沒有想過，我們門店現在的經營狀況不就是若干年後可能會出現的狀態麼？從某種層面來說，我們應該感謝這次的疫情，讓我們提前感受到了危機，可以及時止損，尋求變革。當然不可否認的是，這場疫情也給不少門店帶了毀滅性的打擊。
客戶到店越來越低，獲客成本越來越高，員工招聘一直難，這是行業存在已久的陣痛，只不過疫情之下這些問題被進一步放大了。我們回過頭來想一下，這些問題的根源在哪？為什麼很多餐飲、服裝、日化等零售成功轉線上，疫情之下還能繼續生存和發展，而美容養生行業卻不能？
2003年淘寶商城正式上線，互聯網經濟飛速發展，更是產生了阿里巴巴、騰訊、百度等巨型頭部企業。互聯網的快速發展，讓大家看到了新興產業的巨大創造力，甚至有人斷言受互聯網衝擊，實體企業將不復存在。餐飲、服裝等零售行業受互聯網影響，產生了巨大變化，唯有美容行業十幾年來如一日，沒有受到互聯網太大的衝擊。
究其原因，美容養生行業是典型的服務行業，它最大的競爭優勢在於它的消費模式和服務體驗。也正是因為這種傳統的服務模式導致門店非常依賴線下客流，而且是具有一定客情關係的穩定的客流。如果美容養生行業的服務模式沒有改變的情況下，盲目地“觸電上網”往往是投入了大量的時間、精力、人力，卻沒有什麼結果。
那當下我們究竟該如何做，才能更好的擁抱變化，贏得未來？
01、正確認識互聯網
互聯網是我們企業可以藉助使用的工具，但不是萬能的。在我們沒有明確的規劃的情況下，不要盲目“上網”。目前的多數門店想要藉助互聯網線上解決眼下的現金流問題，是不太現實的。現在的線上運營更建議是做我們自身品牌的塑造和宣傳，提高品牌知名度和影響力。
02、業務模式梳理
重新梳理門店的業務模式，對業務模式進行分類規劃，積極調整業務模式，將部分業務結合線上，建立多現金流業務通道，提高抵禦風險能力。舉個例子，比如家居類產品是不需要到店服務的，通過線上銷售是完全可以實現的。但是傳統的療程服務類項目，在線上更多是起到導流的的作用。
03、借船出海還是打造平臺？
很多門店在接觸線上首先考慮的就是自己打造平臺，因為大家都希望去建立自己的私域流量池，建立與客戶的長期親密聯繫。私域流量的前提是我們自己要有流量，我們的流量來源，一種是我們現有的會員客戶做轉化，另外就是通過美團等渠道吸引來的新客。
這個時候不少門店會選擇新的平臺來作為自己線上運營的平臺，這些平臺沒有品牌影響力，沒有客流量，我們門店上線這些平臺把自己的客戶轉化過去，慢慢就發現，銷量沒有增加，客流量也沒有增加，反倒是替平臺引入了很多流量，給別人做了嫁衣。那我們上線平臺有什麼作用？
也有很多人問我：“老師，我們是不是也要自己搭建平臺了？”
平臺需要專業團隊去搭建、維護和運營，對普通門店來說成本巨大，在當下這個時節並不合適。建議各位同行可以選擇有一定知名度、有一定客流的平臺作為合作對象，前期吸引客流，提高知名度，先讓流量進來之後再做轉化。
04、 明確業務重點，解決生存問題
我們的門店想要在短時期內把線上業務做好做精，是一件非常困難的事情。但是，當下客人又不到店，門店面臨生死存亡的問題，要怎麼解決呢？
當務之急，我們還可以選擇跟一部分醫美、微整、紋繡類公司合作，這些業務屬於客單價高、消耗快、輕服務的項目，然後通過直播的形式讓老客戶參與直播，藉助廠商/代理商的專業，幫助我們篩選優質的目標客戶，由此拉動現金流的增長。另外，還可以通過當地的第三方平臺、異業聯盟等形式，解決一部分客流問題。
05、重視門店管理
在任何時候都不能忽視門店管理，尤其是財務管理。建立良好的風險防控體系，比如風險預留金，應急處理機制等。通過管理能力的提升，提高企業的抗風險能力。
當然，這個時候尤其不能放棄學習充電，我們不能被動等待時機，等疫情過去。而是要尋找和創造機遇，爭取做到在任何環境之下都能自我把控和應對，在艱難困苦中尋求生存和發展。
2020不易，我們必須努力活下去！
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