孫景川，閃送的聯合創始人之一，作為一位名副其實的霸道總裁，你能想象在此之前他還是一個找工作四處碰壁、烤羊肉串、開小商店的退伍軍人嗎?
那麼，閃送崛起之路上暗藏的玄機是什麼？孫景川先生又是如何完成從“小商小販”到“霸道總裁”的華麗蛻變的呢？第三期的《帶路英雄》帶您走進閃送，一起探索閃送的成功之路。
不靠“廣告” 靠“服務”
“閃送”服務我相信大家多多少少都應該使用過，就算沒用過你也一定不會感到陌生，作為一種為用戶提供專人直送，限時送達的同城遞送服務，客戶無論在城市的什麼位置，需要遞送何種物品，都可以發起閃送服務請求。但是，我們似乎從未見過閃送打廣告或者搞優惠活動，這是為什麼呢？
孫景川說：“我們相信一個邏輯，叫三星邏輯，第一星是我用了這個服務我下次不會用了；第二星服務是我用了這個服務，我下次還會用；第三星是我用了這個服務我會向我身邊的人推薦用這個服務。閃送的服務是第三星，就是說我們的客戶會給我們帶來新的客戶，閃送的客戶主要是通過口碑來獲得的，閃送的服務是專人直送、快速送達的服務，客戶滿意度比較高。我們大部分客戶都是靠口碑相傳獲得的。所以，閃送從來不會把大把的錢用在廣告上。”
我們知道像很多互聯網公司，比如滴滴，我們打車的時候滴滴經常會返我們紅包，再就是很多外賣也會返紅包。但是閃送特別硬氣，從來都沒有返過紅包。孫景川說：“返紅包等優惠活動只是商家的一些引流策略，通過這種方式來增加自身的客戶數量，但是閃送不需要這樣的噱頭來引流。不給紅包不影響客戶的使用，因為閃送的服務品質、服務管理是到位的，一個品牌一旦形成信任以後就不需要擔心客戶流失的問題了。給你發五塊錢紅包，你該不用還不用；不給你發紅包，不影響你的使用、不影響你的選擇，該用的一點都不會少用”。
閃送如何做到“高質量”
閃送做得最好的不是服務質量，而是管理水平。如何把來自不同城市、不同性格、不同學歷的人變成規範合格的閃送員，才是這家企業最令人敬佩的地方。
閃送的崗前培訓都是系統化的，閃送員要想上崗工作，不是僅僅在APP上註冊一個賬號，然後線上培訓一下就能通過的。閃送目前有47萬的閃送員，每一個人都需要來閃送總部面對面培訓，然後進行考核，不合格的人是無法上崗的。這保證了閃送服務的安全性。
閃送後臺的大數據是不斷更迭的，後臺擁有大量的工作和管理人員，孫景川說：“這個世界的需求是不斷更迭的，所以很多數據代碼要一版一版的要重新寫，隨著市場環境的變化，我們需要應對不同的工作場景做不同的更新，比如說運營軌跡、線路、數據訂單管理邏輯等等，這些東西都要不斷的更新，才能保證閃送的高質量。
未知的上行空間
從剛開始創業開始，孫景川經歷了“漫長的兩到三年的學習時間”。從一個什麼都不懂得門外漢到著手被朋友摒棄的的配貨站，再到他成立的第一家公司“景川貨運”，孫景川一步一個腳印，不緩不急的往前走。直到他和另一位閃送創始人之一薛鵬在2014年的時候，看準了市場，抓住了同城專人直送服務這個市場空缺，創辦了現在的閃送。
現在孫景川已經當上了一個合格的老闆，卻又盯上了新的“未知上行空間”。作為一個擁有成熟商業模式的企業，要積極響應國家一帶一路的政策，走到海外。因為海外市場有更多的城市、更多的人口和更大的市場等著我們。
從最開始的退伍老兵，到現在的跨國企業。孫景川已經走過了一段很長的路，他在用自己的服務來服務客戶的同時，其實也給社會創造了更大價值。
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