“喂，你好。疫情期間不是不讓開門營業嗎？博德路新四小向西走50米路南，有一家水果店開門營業了，請你們調查處理。”3月9日下午5時31分，鹿邑縣城管局信訪辦工作人員接到群眾投訴電話後，立即帶領責任路段執法人員冒雨到現場進行了調查處理，責令水果店老闆關門停業並寫了保證書。
“為人民管好城市、做人民滿意城管”是鹿邑縣全體城管人永恆的初心和堅守的使命。今年以來，該局始終堅持“以人民為中心”和“群眾利益無小事”的服務理念，把黨建工作和信訪業務工作深度融合，採取“四家”工作法，努力打造陽光信訪、責任信訪和法治信訪，及時有效解決了許多群眾關心關注的信訪問題，拉近了群眾感情，夯實了群眾工作基礎。
把人民群眾當“家人”。常態化教育和嚴肅要求3名信訪專幹發揚甘願“磨破一張嘴、跑斷兩條腿”精神，勇於做群眾的“順氣筒”、社會穩定的“減壓閥”；接待每一位信訪群眾時，佩戴黨徽、亮明身份和公開聯繫電話，時刻接受群眾監督；紮實開展“一張笑臉相迎、一張椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱辦事、一句好言相送”的“五個一”服務活動，做到熱情接待好、訴求記錄好、思想疏導好、政策解釋好、感情融洽好、辦理情況及時回覆好、辦後跟蹤回訪服務好。
把群眾來信當“家書”。該局把信訪工作作為聯繫群眾的重要紐帶、反映社情民意的晴雨表、最直接和最現實“送上門”的群眾工作。嚴肅要求信訪專幹像接收親人的“家書”一樣，認真對待每一封來信，把訴求內容及時向領導彙報好、深入一線調查處理好、見面回覆好，並對訴求人的姓名、家庭住址、聯繫電話等信息做好保密工作。
把群眾訴求當“家事”。該局對信訪穩定工作做到了逢會必講，並嚴肅要求信訪專幹始終遵循“群眾熱線、立接立辦”工作準則，做到“信訪專幹第一時間接件、分管領導第一時間批辦、承辦單位第一時間聯繫、辦理單位人員第一時間調查並圖文回覆、信訪專幹第一時間向當事人反饋回覆”。對不屬於本單位職能職責的交辦事項，及時退回並解釋說明理由，確保群眾訴求得到及時解決。今年以來，共及時受理辦理各類案件112件（縣長熱線受理中心轉辦案件85件、群眾電話投訴案件27件）。特別是1月24日新冠肺炎疫情防控阻擊戰打響至今40多天來，共受理辦理案件58件（縣長熱線轉辦案件38件、群眾電話投訴案件20件），投訴事項涉及商場大屏幕噪音擾民、流動商販佔道經營和擁堵交通、窨井蓋損壞或缺失、垃圾清理不及時、街道汙水排放、商店違規開門經營、群眾聚眾聊天、酒店消毒設施不完善等十多項，滿意度為98.28%（1件不滿意）。由於及時辦理了縣長熱線受理中心轉辦案件和群眾電話投訴案件，取得了廣大市民群眾的理解支持和點贊好評，至今縣級以上信訪部門轉辦案件為零。
把群眾工作當“家業”。該局持續鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，讓每一名信訪專幹牢記自己的初心和使命是替黨分憂、為民解難，積極適應新時代群眾工作的需要，珍惜崗位，履職職盡責，勇於擔當，務實重幹，時刻帶著感情和責任做好信訪工作，把群眾當家人，辦好每一件實事；把群眾來信當家書，處好每一封來信；把群眾之事當家事，解好每一道難難題；把群眾工作當家業，盡好每一份責任。（李現理 門家才）
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