受新冠肺炎疫情的衝擊，處於“發展提速期”“質量提檔期”的黑龍江旅遊業進入全面“休整期”。然而機遇與挑戰並存，疫情也倒逼黑龍江省旅遊業進入了“戰略冷靜期”“轉型創新期”。因此，黑龍江省旅遊業要抓住新生活方式機遇、新消費機遇、新科技旅遊機遇，迎難而上，通過差異化營銷為旅遊業全面復甦蓄積新勢能。
一、利用休整期為全面復甦做好儲備
疫情過後，旅遊業的全面復甦有三個特性。首先，旅遊業發展高提速的必然性。據權威媒體調查顯示，作為疫情期間受衝擊最直接的旅遊業，依託其已初具規模的生產力基礎以及強大的“韌性”特質，將會成為復甦最快的領域，旅遊消費也將會成為黑龍江省新的經濟增長點之一，旅遊業可能在短期內形成新的快速增長局面。其次，旅遊產品高品質的必要性。新時代旅遊的功能定位更加複合化、專業化、個性化，尤其是疫情過後，人們更加註重心理需求和精神享受。旅遊產品品質的提升、服務的優化成為了旅遊業由“供給側”向“需求側”轉變的重要手段。最後，旅遊市場高素質的必修性。旅遊市場的主體是人，人的素質提升始終是旅遊市場高素質發展的必修課。各級文化和旅遊主管部門要抓住這一休整期，以“守正創新”為主旋律、以政策扶持等手段，鼓勵旅遊從業者保持戰略定力，並積極組織開展線上規劃、線上調研、線上培訓，全面提升旅遊管理者和從業者的綜合素質和業務能力，為旅遊業的全面復甦做好人才儲備。
二、轉危機為契機，推出更多具有創新性和吸引力的產品
疫情從時間和空間上阻隔了社會大眾的旅遊活動，但從心理上卻為疫情結束後的旅遊需求蓄積了新勢能。黑龍江省旅遊業要聚焦社會大眾的心理需求和消費取向，洞悉矛盾點，即社會大眾需求旺盛與旅遊產品匱乏之間的矛盾，通過差異化營銷手段，打造“多彩化”“特色化”“訂製化”營銷產品。
1.“親近大自然”系列旅遊產品
疫情過後，人們必然經歷由“被動”居家到“主動”親近自然的需求轉變。“親近大自然”系列旅遊產品以生態價值觀念為準則、以“養身更養心”為核心理念，例如通過來伊春，與你“伊”同呼吸、來大興安嶺，讓你盡“興”而歸等主題，用生態旅遊撫平疫情帶來的“焦慮”，以高質量的生態旅遊為起點，讓“大美龍江”深入人心。
2.“康養新生活”系列旅遊產品
近幾年，黑龍江省候鳥式養老發展迅速，目前已有六個智慧健康養老示範項目。黑龍江省要將“生態旅遊目的地”標籤化、品牌化，積極打造“生態主題”特色旅遊產品。這些特色旅遊產品的功能定位，不僅僅侷限於縱情山水，感受自然風光，更要延伸到優質的配套生活空間和服務理念，如獨具特色的民宿、度假小鎮甚至康養地產，以此來吸引更多的候鳥式遊客，用自然風光留人、用優質服務感人，打造具有龍江特色的“康養新生活”。
3.“陪伴型”旅遊產品
疫情期間，全民開啟了“居家模式”，“陪伴”成為了近期的網絡熱詞。因此，“陪伴型”旅遊產品呼之欲出。受全球疫情影響，黑龍江省旅遊業的復甦應立足於黑龍江省遊、本地遊、周邊遊。而依託黑龍江省農業優勢，打造“田園綜合體”旅遊項目正是為黑龍江省旅遊業全面復甦蓄積新勢能，這必將成為黑龍江省創新旅遊業發展的一種趨勢。它既能滿足於關注旅遊要素，如短途旅遊具備“當即決策”“立即行動”“交通便捷”等特點，同時它又能滿足於關注不同的陪伴關係所在意的體驗和服務，即全方位滿足人們的“黑土情結”，更具“人情味”、更能實現高質量“陪伴”，如農事體驗、果蔬採摘、農業觀光等。
4.“科技+旅遊”系列旅遊產品
此次疫情中，我們發現，全國各地都在利用科技手段、“大數據”技術實現居家VR旅行，黑龍江省也推出了《“宅”家看展覽》系列專題，策劃開展VR虛擬旅遊、線上參觀博物館等活動，這無疑是對傳統旅遊業的一種創新和顛覆。然而，如何讓科技活起來、讓科技有溫度，這成為了黑龍江省差異化營銷需要深思的重要關節點。因此，要用科技手段為黑龍江省旅遊業復甦蓄積新勢能，並充分利用“雙微一抖”平臺、創新採用“線上+線下”、“VR+實景”等營銷手段，讓復甦後的龍江旅遊更具時代化、科技化，更有溫度、態度和文化感染力。
【作者單位：黑龍江省委黨校（黑龍江省行政學院）】
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