“有些事情能從衝擊中受益，當暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風險和不確定性下時，它們反而能茁壯成長和壯大”—— 這，就是反脆弱性。
伴隨2020年春運高峰，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情，成了全國人民的焦點，湖北武漢首當其衝，迅速蔓延到全國各地。不管是大城市還是鄉村，每一個人、每一個家庭都深受影響。
近些天，「育視互動」的部分教育機構客戶在拜年之餘，紛紛微信留言，表達了對於教培機構的擔憂和疑惑，尤其是線下培訓機構面臨寒假調課、暫緩開課、停課、退費，以及春季招生等問題，向教師、學生、家長做好宣傳解釋工作，這裡面涉及到預收款、師資調整、房租、營銷、轉型在線教學等現實難題，當然還有發展機遇。
面對教培從業者的關切，「育視互動」從現階段的教育政策、抗疫行動、應對策略三大方面，將一些現實情況和思考進行了梳理，來幫助教培機構緩解當下焦慮，及時採取措施並積極應對。
對於寒假期間因疫情而停課的教培機構來說，首先應瞭解當地教育部門對停課的具體要求和措施。在此基礎上估計停課時長，並給出相應替代方案（如轉移至在線教學平臺），相對穩妥些。
一、各省市教育政策：延期開學、線下停課
教育行業與民生息息相關，已經有多地政府教育部門宣佈延期開學，以及教育機構暫停線下課程的部署。
1月26日，教育系統疫情防控會議指出，對師生負責，充分研究評估開學後學生流動產生的影響變化，準確統計全國教育系統學生和教職工中的確診病例、疑似病例、發熱情況等數據，主動與聯防聯控工作機制核對。學校要指導師生科學安排寒假期間學習和生活，建立師生流動臺賬。
做好開學後疫情防控工作預案。高度關注貧困地區、農村地區、邊遠地區學校的疫情防控工作，加強防疫宣傳、掌握師生動向。面向離校學生，通過微博、微信公眾號、家長群、學生群等網絡渠道發放假期生活提示，開展健康教育，宣傳普及疫情防治知識和防控要求，引導做好防控。
1）北京市教委：大中小學、幼兒園2020年春季學期延期開學，同時暫停全市校外培訓機構線下培訓活動
1月26日，北京市教委發佈最新通知，各高校、各區教委要科學制定特殊時期學校教育教學和管理方案，組織學生在家期間的學習活動。市教委也將集中錄製一批優質基礎教育課程資源，通過網絡和有線電視節目等方式播放。各高校、各區根據實際為學生提供網上學習課程。指定輔導員、班主任和專任教師承擔學生在家學習期間的聯繫和指導學生的任務，建立離校學生情況日報制度，定期向學生了解相關情況，通過電話、網絡等各種方式做好學生的答疑、指導。
從即日起暫停各類校外培訓機構所有線下課程和集體活動，恢復時間將根據我市疫情防控工作情況另行通知。市教委新聞發言人李奕表示，開學時間要看疫情發展情況定。目前，北京市有一套完善的教學體系，可以提供義務教育階段所有年級的教育課程。市教委表示，將利用微信和現在的網絡信息技術，為畢業年級提供專業的輔導。
1月25日，北京電影學院發佈公告稱，推遲北京電影學院2020年本科、高職招生專業考試工作。 此前，中央美術學院、上海戲劇學院、北京舞蹈學院、上海音樂學院、上海視覺藝術學院、上海大學、清華大學美術學院等也陸續發佈公告，推遲藝術類校考。
1月25日，北京市教委發佈2020年高校特殊類型招生工作調整通知。通知要求，在京高校特殊類型招生考試工作延期進行；暫停京外高校在京組織的特殊類型考試；允許各地考生根據本人和學校實際選擇調整考點；在京組織的高職自主招生、高職升本科等相關考試時間以市教育考試院發佈文件為準。2020年在京共有46所高校組織藝術類、高水平藝術團、高水平運動隊等特殊類型測試。按原定方案，各校測試時間自2月5日起陸續開始至3月底結束。
1月26日，北京大學、清華大學發佈關於推遲2020年春季學期開學時間的通知。北京大學在通知中強調，全體同學務必不要提前返校，具體開學時間和後續工作安排另行通知。清華大學也要求全體學生務必不要提前返校。教職工如無特殊情況根據校歷安排正常上班。近兩週內有武漢等地接觸史的，暫時不要返校，等待學校進一步通知。1月24日起清華、北大暫停校園參觀。
2）上海市教委：中小學、幼兒園、託兒所均不能提前開學，線下培訓暫緩開展
1月26日，上海市教委發佈最新通知稱，各級各類中小學、幼兒園、託兒所均不能在市教委規定的開學時間（2月17日）前舉行任何形式的教學活動或集體活動，取消假期返校活動和寒託班。各區教育局要通知到每一所公、民辦幼兒園，特別是準備提前開學的民辦幼兒園，並確保通知到所有家長。所有托育機構暫緩到2月底開辦。
1月23日，上海市教委通知指出，各級各類學校嚴禁組織大型活動，確需舉辦的，必須嚴格按規定報批；各類教育培訓機構線下培訓活動一律暫緩開展。各中小學校不得在市教委規定的開學時間前舉行任何形式的線下教學活動或集體活動，取消假期所有返校活動。
東華大學、上海戲劇學院、上海音樂學院、上海視覺藝術學院、上海大學、上海工程技術大學、上海師範大學(排名不分先後)等上海高校近日紛紛發佈消息，推遲包括藝考校考、高水平藝術團/高水平運動隊測試及相關專業的面試工作，開考時間及具體安排另行公佈。
3）天津市教委：民辦幼兒園暫緩開園，民辦培訓機構一律停止線下服務
1月26日，天津市教委表示，為避免人員聚集引發交叉感染，確保廣大學生和教師的身體健康和生命安全，從即日起，天津市民辦培訓機構一律停止線下服務。民辦幼兒園一律禁止寒假期間提前開園，民辦托幼點暫停提供兒童看護服務。天津市民辦培訓機構和民辦托幼點恢復服務時間、民辦幼兒園開園時間將根據疫情控制情況另行通知。
4）廣東省教育廳：停止校內外培訓，做好延遲開學準備
1月26日，廣東省教育廳發佈“廣東教育系統疫情防控八條”。一、加強衛生健康教育，學會疫情防控方法；二、加強留校學生教育管理，防範疫情發生；三、停止校內外培訓、研討、研學等聚集性教育教學活動；四、摸清疫情防控重點地區師生情況，提醒疫情防控重點地區師生不提前返校；五、提醒到過疫情防控重點地區師生居家隔離觀察14天； 六、提醒接觸過疫情防控重點地區高危人員的師生居家隔離觀察14天；七、做好延遲開學準備工作；八、制訂學生分期分批返校、校內隔離觀察等工作預案。
深圳市教育局印發通知，校外培訓機構寒假期間要全面停止各類培訓教學活動。各級各類學校各學段(含高三、初三)不得提前開學、提前補課，並通知全體師生務必做好個人防護。鼓勵學校組織教師以在線等方式給學生提供輔導和諮詢。
5）湖北省教育廳：大中小學、幼兒園推遲開學
1月23日，湖北省教育廳表示，今年春季湖北省省內大專院校、中小學、幼兒園推遲開學時間，具體何時開學有待後續公佈。寒假期間，儘量減少不必要的出行。
據悉，武漢市教育局已著手準備”空中課堂”，武漢教育信息化平臺和教科院正在制定具體方案，”絕不會耽誤學生的學習”。
受新型肺炎疫情影響，湖北多所高校陸續宣佈推遲春季開學時間，具體開學時間另行通知。截至26日上午，已有華中農業大學、中國地質大學(武漢)、長江大學、湖北工業大學、武漢紡織大學、武漢工程大學、三峽大學、武漢工商學院、湖北文理學院、武漢體育學院、武漢工程科技學院、武漢東湖學院、黃岡師範學院等10餘所高校發佈延遲開學通知。
6）浙江省教育廳：必要時可停課或延遲開學阻斷疫情傳播
1月22日，浙江省教育廳發佈緊急通知，要求各地教育行政部門、各高校切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，全面瞭解掌握在武漢高校就讀的本地生源情況，全面統計本校武漢生源及近期進出武漢的師生情況。應提醒學生及家長近期儘量不去校外培訓機構參加集中培訓學習。視疫情發展情況，必要時按規定程序報批同意後可以採取停課或延遲開學等措施，快速阻斷疫情的傳播。
近期各地各學校一般不舉辦各類大型會議、活動等。各地要全面排查近期準備赴武漢高校參加藝術類“校考”的學生，積極做好相關預防措施；對武漢赴我省參加藝術類“校考”的考生，相關高校應儘可能安排在武漢考點就地組織考試。
7）山東省教育廳：幼兒園延遲開學，嚴禁中小學提前開學
1月26日，山東省教育廳發佈通知，暫停舉行一切聚集性活動，各中小學校一律停止組織假期到校活動和線下輔導答疑，嚴禁利用假期組織學生到校違規補課。暫停面向中小學生和幼兒的所有教育文化培訓輔導活動。推遲幼兒園開園，具體開園時間根據疫情防控情勢再行確定。
各類學校一律暫停校園場地開放。高校要嚴格控制外來人員隨意進入校園，取消各種旅遊團組進入校園，對留校學生實施疫情監測。
學校通過網絡、電話、短信、微信等方式開展健康教育，引導理性認識、科學防控疫情。提醒學生及家長，原則上不要參加各類社會機構組織的校外培訓、研學旅行、戶外拓展、比賽、展示、評比和考試等聚集性活動，儘量減少外出探親和旅遊，儘可能不到人員密集場所。外出時務必佩戴口罩。
另，推遲駐武漢高校在山東省組織2020年普通高校藝術類專業招生校考時間，何時開考另行通知。原定的上述高校校考報名繳費時間不變。
8）四川省教育廳：所有校外培訓機構全面停課停訓
1月22日，四川省教育廳發出通知要求全省教育系統做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。
一是寒假期間，中小學校和教師不得組織補課，不得安排學生提前返校開展教學活動。暫停開展面向中小學生（幼兒園）的社會實踐活動（研學實踐）。所有校外培訓機構在疫情得到有效控制之前，全面停課停訓，各地要做好宣傳和引導，指導機構做好退費、調課等後續工作。暫停舉辦所有學生體育賽事和藝術展示等活動。
二是要求各地、各校在疫情流行期間原則上不舉辦大型聚集性活動和考試等。近期各高校將舉行的特殊類型招生考試、高職分類招生考試等一般應推遲進行，確須如期舉辦的，要在科學研判基礎上，制定嚴格預案，合理調整考試方式。各高校要配合衛生防疫部門做好畢業年級學生的求職管理工作，開展以網絡招聘為主的招聘活動，不得組織人員密集的大型雙選會。
三是要求制訂學校可能推遲開學時間調整的預案，完善應急處置機制。
9）湖南省教育廳：嚴禁中小學和各類教育培訓機構組織寒假補課
1月23日，湖南省教育廳發出通知，要儘可能減少師生聚集性活動，嚴禁中小學和各類教育培訓機構組織寒假補課，嚴禁提前開學，學校不得安排畢業班學生或由學生家長自發組織學生到校集中自習。
10）遼寧省教育廳：寒假期間，各學校非必要不舉辦聚集性活動
1月22日，遼寧省教育廳發出通知，要求全省教育系統做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。寒假期間，各學校非必要不舉辦聚集性活動，切實落實學校傳染病防控各項要求。
11）江西省教育廳：所有學校一律不得補課，引導校外培訓機構不補課
1月21-23日，江西省委教育工委、省教育廳發出通知，各地、各校在疫情流行期間不得舉辦大型聚集性活動和體育比賽等，春節期間一律取消各類聚會等集體活動。要規範各地各校寒假活動安排，所有學校所有年級寒假一律不得補課，家長不要讓孩子參加社會機構集體補課。
12）貴州省教育廳：暫停線下培訓，不得提前開學
1月26日，貴州省教育廳下發緊急通知，要求即日起全省校外教育培訓機構暫停開展各類線下培訓活動。具體復課時間視疫情變化情況和省委省政府的部署要求，由省教育廳再行通知。各地要嚴格按照規定時間開學，不得擅自提前。
13）安徽省教育廳：不舉辦大型聚集性活動 春季開學必要時調整
1月24日，省教育廳對全省教育系統做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作作出部署：寒假期間，各地各高校要對留校學生髮布預警提醒，非必要原因不外出，尤其不到人流量大的場所逗留；嚴格控制外來人員隨意進入校園，取消各種旅遊團組進入校園。
各地各校要提前對春季開學有關情況做出科學研判，必要時對學校教學安排及相關工作做出調整。各級教育行政部門和學校在疫情流行期間原則上不舉辦大型聚集性活動和考試等。各地要通知轄區內中小學生不參加社會機構等部門舉辦的比賽、展示、評比等大型聚集性活動和考試等。
原定於春節後在安徽藝術職業學院開始的2020年省外院校在皖設點藝術類專業校考考試推遲舉行。
14）江蘇省教育廳：一律暫緩開展線下集中服務
1月26日，啟動江蘇省教育系統突發公共衛生事件一級響應。各級各類教育培訓機構自即日起至解除突發公共衛生事件一級響應前，一律暫緩開展線下集中服務。中小學校不得在規定的開學時間前舉行任何形式的線下集中教學活動或集體活動，所有返校活動一律取消。
雅思：取消二月在湖北省舉辦的雅思考試，全國各地考生可自主取消考試
經與教育部考試中心商議，英國文化教育協會決定繼續採取如下措施：
1. 即日取消二月在湖北省舉辦的各類雅思考試，向相關考生全額退還考費至其個人報名賬戶。考生可自1月31日開始申請退費兌現;
2. 對於已報考湖北省之外各地考點的考生，可登錄個人賬戶自主選擇取消1月31日和2月任何已報考的考試並獲得全額退費至個人報名賬戶，並可自1月31日開始申請退費兌現。
託福：取消二月在湖北省舉辦的托福考試，全國各地考生可自主取消報名
經與教育部考試中心商議，美國教育考試服務處(ETS)決定繼續採取如下措施：
即日取消二月在湖北省舉辦的托福考試，向相關考生全額退還考費至其個人報名賬戶。退費兌現受理將從1月31日開始；對於已報考湖北省之外各地考點的考生，可登錄個人賬戶自主選擇取消2月任何已報考的考試並獲得全額退費至個人報名賬戶，並可自1月31日開始申請退費兌現。
[ 以上政策信息均來自各省市教委、教育廳官網或官媒權威發佈 ]
二、教培機構的“抗疫”行動：公益捐助、直播免費
我們看到，有一批教育機構在迎戰“新型肺炎”，不管是往日的教育巨頭機構，還是新興的教育後起之秀，都在用不同的方式貢獻自己的力量，
捐款將主要用於採購一線醫療機構急需的醫療防護物資、檢測設備以及保障一線醫護人員的健康等。由於學校假期的延期，各家企業也根據自己的業務領域，為武漢、湖北甚至全國用戶提供免費的線上教育課程，體現社會責任與擔當。有多家教育機構於近日宣佈為湖北等省份的中小學生免費提供課程，或者為其合作伙伴免費開放在線授課平臺、課程。
好未來教育集團（原學而思）決定設立1億元抗擊疫情專項基金，具體措施如下：
1）捐贈給武漢市慈善總會2000萬元，用於採購醫療物資抗擊疫情，以及保障一線醫護人員的健康。截至26日中午，2000萬元現金已捐出。
2）8000萬元用於教育專項，最大程度幫助湖北及全國疫情地區的孩子們“停課不停學”。
新東方教育科技集團向湖北省紅十字會捐款2000萬元；
新東方家庭教育研究與指導中心還將攜手北京大學心理諮詢與治療中心主任方新老師團隊，針對中小學老師以及家長的心理需求，提供免費線上專業心理疏導；
新東方在線決定從即日起向全國中小學學生免費提供春季班直播課程。
猿輔導在線教育公司宣佈已向武漢
捐款人民幣1000萬元，用於抗擊新型肺炎疫情。上海乂學教育-松鼠AI智適應教育宣佈，將捐贈1000萬元現金和價值5億元的全國免費賬號。1000萬元現金捐贈給疫情最為嚴重的湖北省，用於採購醫療物資抗擊疫情，以及保障一線醫護人員的健康。5億元的全國免費學習賬號除湖北地區的孩子們，全國其他省市受疫情影響學習的學生也可以領取免費學習賬號，做到疫情不影響學情，停課不停學，松鼠AI在全國有2000多個線上教學對接點的萬餘名老師可以負責這部分線上教學的對接工作。
騰訊教育：推出“不停學”聯盟 多條業務線課程免費
1月24日，騰訊公益慈善基金會宣佈捐贈3億元人民幣，設立第一期新型肺炎疫情防控基金，主要用於武漢等多地的疫區前線抗擊及防治工作。從1月25日起，資金開始撥付多家公益機構，首批物資已採購150萬個防護口罩，1月25日已有10萬個在武漢市發放。
騰訊教育方面，為湖北師生提供多項免費教學服務。一方面，騰訊教育已聯合多家在線教育平臺企業，推出“騰訊教育【不停學】聯盟”；另一方面，騰訊企鵝輔導為全湖北省中小學生提供免費課程服務、騰訊英語君和騰訊ABCmouse面向全湖北省中小學師生提供免費英語學習服務；此外，騰訊課堂也推出“免佣金”專項，支持線下機構在線授課。
截止目前，小鵝通、拓課雲、微吼課堂、百家雲、無極教育雲、升學e網通、保利威、獲得場景視頻雲課堂等合作伙伴已加入【不停學】聯盟，將和騰訊教育一起，為武漢師生提供在線教與學服務。
跟誰學+高途課堂啟動以下措施：
一、向武漢中小學生捐贈20000份價值2000萬元的寒假正價直播課，並且承諾授課內容、上課時長、授課老師（包括主講老師和輔導老師）與寒假正價班一致，以確保教學效果與服務質量。
二、微師，幫助中小培訓機構升級在線直播學習跟誰學免費向全國培訓機構提供在線直播工具“微師”。截至1月26日下午6時，已經有1802個機構和老師新開通了在線直播賬戶。
網易有道旗下有道精品課宣佈自即日起向武漢所有中小學提供系統的寒假課程，並且承諾完全免費。武漢市所有在校中小學生，憑學生證件和本地身份信息，即可在有道精品課上免費申請學習相應年級的全學科寒假系統課程。
作業幫方面：制定"春季加油站計劃"，針對因疫情推遲春季開學的中小學生（目前為湖北省），推出春季校內同步直播課，完全免費。
寶寶玩英語宣佈，即日起到2020年2月8日，寶寶玩英語App首頁上“和寶玩年在一起”春節禮盒線上課程、“十二生肖簡筆畫”雙語課程等
數百個英語啟蒙資源免費開放給所有用戶。在線數學思維啟蒙機構邁思星球也宣佈武漢的家長可以免費領取其課程。
奧鵬教育捐助疫區部分高校共計：50萬元人民幣，免費贈送學習平臺資源，保證學生學習。
北京新思維教育集團向武漢捐贈10萬醫療物資，助力抗擊肺炎疫情。
此外，部分教育機構還將為醫護人士子女提供專屬課程優惠。其中，陽光喔宣佈啟動“愛心助學計劃”，向醫護人員子女免費贈送2020年全年線上課程。
在此，「育視互動」向每一位參與其中的教育同仁們致敬：教育因你們而變得更溫暖、更美好！作為民辦教育機構，不僅要肩負著不斷創造價值、承擔更多社會責任的使命，還要在特殊時期應對好企業可能面臨的挑戰。
三、教培機構的應對策略：活下去，轉至線上
即使受到監管政策和市場環境影響，教育培訓行業仍然一直遵循週期規律，在適量的壓力和混沌中蓬勃發展。
然而這次疫情在特殊時期突然爆發，給社會與企業帶來的挑戰與“非典”時期只增不減。不過，對於教育行業來講，“非典”當時的教育模式仍以傳統的線下模式為主，而經過十幾年互聯網的高速發展，
網絡線上教育模式的成熟，直播課程、小程序、手機APP已經成為主流教育方式，在這樣的背景下，此次疫情的爆發，對於教育民生的影響，已不可同日而語。面對不確定性，優秀的組織系統會具備“反脆弱性”。在危機中求變，在壓力下求存，不僅是生物進化的內在規律，也必然是商業模式和組織變革的最佳動因。這場疫情或將深遠影響中國教培行業。
1、線下輔導機構的應急解決方案
國家衛生健康委員會主任、黨組書記馬曉偉指出，從全國面上工作來看，疫情還處於早期散發階段。鑑於國家已經延長春節假期，返程高峰期還沒有開始，以目前的情況來看，全國數十萬家的教培機構、幾百上千萬的教培從業者，或許需要做更壞的打算，線下培訓可能至少在接下來的一兩個來月無法開課。
這兩三天，全國各省市教育部門的「防疫」政策紛紛下達，延期開學、暫緩/暫停/禁止線下培訓的指令陸續傳遞到各家培訓機構。家長和孩子們基於防疫措施，大都選擇不出門。
線下教培機構的調課、停課在所難免，不論機構大小，都將面對部分學生退費、春季招生推遲、資金鍊受影響等問題。因疫情而產生的困惑和問題，如從安全防範到疑似症狀處理，從家長的安撫到線上課程的提供和準備預案，防止出現大範圍的退費擠兌情況，影響資金鍊。
趕在寒假班的尾巴和春季班的檔口，線下輔導機構需要找到一個應急的解決方案。將原有的線下課程班移至線上，似乎成了當前的必選項。
學而思及時向學員、家長髮布了寒假課調整通知
新東方稱，將嚴格執行各地政府和教育主管部門的要求，如今後確實因疫情發展無法正常開展線下授課，將及時把線下課堂轉移到線上進行。目前新東方深圳、廣州等分校已確定春節後所有線下課程暫停線下授課；年後開課的寒假班課程將統一改為線上授課。線上授課由原授課老師主講。
精銳教育宣佈暫停全部寒假班課程的線下授課，年後開課的寒假課程將統一改為線上授課。
湖北中公教育發佈公告稱，暫停湖北省內所有寒假班次的線下授課；暫停課程期間，中公教育會提供同等效果的線上直播課程。
高思教育全面暫停寒假班線下課程，已報名高思寒假二期課程和寒假三期課程線下班課的學生將統一採用線上授課的方式；高思承諾“原老師、原時間、原內容”，即由線下班課轉為在線課程的同學，依然由原線下班課的授課老師同步教學，上課時間、教學內容與線下完全一致，確保課程“無縫銜接”。
傑睿教育宣佈北京學校節後寒假線下課程全部轉為線上，教師、時間和課程不變，課程費用按3折收取，剩餘課費全部轉入學員賬戶供以後使用，不滿意線上課程的可以全額退費。
重慶心田花開表示，未來如收到停課通知，將執行備選方案（所有課程轉線上課程，孩子的面授老師將全程參與輔導解決孩子在學習中的問題），寒假課程結束後，統一返還與線下課程的差價。
粉筆網於1月21日緊急出臺應對措施，已在武漢地區停止線下招生，並承諾給全國未開課的線下班提供全額退款通道。武漢地區學員全部轉為線上學習，學員可免費領取3個月的筆試培訓課程會員資格。針對不願意轉線上學習的武漢學員，粉筆網方面表示將提供全額退款通道。
粉筆網副總裁袁東提到：“2020年1月，粉筆收款是去年的三倍左右，線下師資嚴重短缺，所有線下師資都上了前線，正當我們開心且努力的服務線下同學時，千想萬算沒想到疫情來臨，基於對同學和同事安全負責，我們決定暫停線下所有教學活動，無論筆試面試。大家可以選擇退課退款、轉線上同等課程或者延遲課程服務權益。僅此一項，直接損失上億。”
2、ToB教育技術服務商的加班加點
疫情防控讓線上教育迎來了一波新浪潮，想做在線教育的線下機構，目前主要考慮的問題是：是否有現成的教學直播工具可以用？這個工具收費貴不貴？這個系統質量好不好，能不能滿足教學？
好未來旗下未來魔法校和樂外教，為其雙師課堂合作伙伴啟動“避風港計劃”，未來魔法校寒假班的後續課程，將同時提供在線授課，免費供合作機構使用；寒假期間，在線課堂平臺全部免費開放給合作機構；未來魔法校和樂外教的AI課內容，在4月1日前供合作機構免費使用。官方稱將面向全國所有教育培訓機構免費開放直播雲：目前直播雲的技術支持小班課、大班課、1對1三種模式，此次的直播雲免費開放將幫助教培機構將面授課堂轉為在線直播課。
騰躍校長在線宣佈，騰躍雙師合作校寒春課程中，寒假二期停課地區的學校，可以正常購買課程，課時費半價；春季課，騰躍將同時啟動線上與線下雙師直播課程；春季學期，騰躍將提供在線直播解決方案，幫助大家將校區面授課轉為在線課程，並安排培訓校區老師。
輕輕教育承諾，為所有K12教育個人從業者和教育機構，無任何附加條件、免費開放在線授課平臺及工具，並無償提供運營服務支持，輕輕教育在全國58個駐點城市的夥伴將提供免費的使用指導，直至疫情結束。
愛學習宣佈啟"天空之城"計劃，將產品、內容和服務等全面轉向線上化，支持合作機構進行OMO轉型。針對面授課班型，機構可通過愛學習平臺切換至同質量的線上直播課；針對雙師課堂型，線上線下將同步進行，助教老師全程跟盯。
一對多直播互動教學平臺翼鷗教育針對教培市場，準備好200萬學生併發；對公立校與大學，做好免費支持準備。
實時音視頻互動技術平臺聲網Agora針對完全沒有開發能力、已經合作的企業和特殊需求用戶加急制定了三套解決方案。
第一類，針對完全沒有開發能力的學校和線下教培機構，聲網Agora為教學場景做了一個在線直播教學工具做應急，這個工具可以允許老師和學生進行基礎的線上音視頻互動教學以及課件展示。官方透露這個工具將免費提供給這些學校和線下機構。
第二類，針對已有客戶提出的聯合為學校、機構提供疫情期間的應急服務，聲網Agora也將提供7*24個小時的技術服務和支持，併為這些客戶減免部分費用。
第三類，針對有特殊要求且有一些開發能力的學校、線下機構，我們會針對其具體情況進行快速評估，保障其內容快速從線下遷移到線上。
3、傳統培訓機構的線上“突圍”新難題
此前沒有任何線上教學經驗的培訓機構，直接將課程轉為在線，是否就高枕無憂了呢？
可以預見，這會是給全體線下教培從業者的一次大考。Classin創始人宋軍波表示，一家從沒有線下經驗的教培企業如果突然全面轉向線上，目前可以預見到的問題或許會集中在四個方面：
1、線下教師對線上課程全流程的熟悉度和把控度上不夠熟練；
2、原有的線下教研內容與普適性線上技術沒有快速匹配；
3、線上服務環節同樣較重，能否滿足用戶需求；
4、家長對線上教學的認知和接受程度存疑。
如果因為線上教學服務問題，導致退費率大幅增加，反而起到反效果，這是得不償失的。線上教師培訓和服務團隊的效果跟進，以及讓學員和家長的學習習慣和品牌認知建立，都成為全面轉向線上的重中之重。
尤其是線上小白教師，更需要抓緊時間進行培訓和教學實踐，才能把課上好，讓教學效果有保障。這也是眾多教育技術服務商需要下功夫的地方。
據統計，湖北有2萬家正規註冊的教培機構，主要集中在省會城市武漢。如果加上個體夫妻店、校內老師代課等不註冊的教培機構，湖北的教培機構數量能達到四五萬家。此前，湖北教培機構主要面臨三方面的競爭：全國性教培巨頭的競爭、在線教育企業的競爭、“老師辦班”的競爭。現在看，競爭將更加殘酷。
轉到線上只是開始，教研教學與服務，才是核心。
4、準備充足資金，做好學員服務
在線教育經過7、8年的迅猛發展，已經相對成熟，更多的家庭願意嘗試買單。如今時代大潮來襲，對於很多培訓機構來說，春季是報名高峰，大面積停課必然對春季招生及續費帶來重大影響，這讓所有的線下機構不得不調整策略，往線上轉一轉。
據悉，松鼠AI智適應教育自1月24日起，暫停旗下全國2000多家線下教育機構的線下課程運營，等到教育局通知恢復後再恢復線下，同時為不影響寒假和開學季孩子們的學業，將把全部教學資源轉移到線上課堂，由孩子在家使用AI系統和老師線上授課完成。
“毫無疑問，這一決定意味著相當可觀的經濟損失，但我們堅信，關閉線下運營機構是阻斷武漢肺炎在青少年中爆發的關鍵舉措！”松鼠AI負責人表示，一個企業無論做到什麼樣的規模和地位都不能忘記自己的初心。
對於教培機構來說，此時面對的有可能是充滿焦慮的家長，除了做好安撫工作，還要主動發現情緒有波動和可能退費的家長，積極溝通並及時反饋。
同時機構還要站在家長的角度思考，此時他們最關心的幾個問題是什麼？機構又應該如何應對並給出妥善的解決方案？
1）停課了孩子的學習怎麼辦？
轉移至線上教學平臺可以作為其中一個答案。學員學習可以在該平臺得以延續，在儘量不更換老師、教學內容、不拖延教學進度的情況下，保障孩子的學習內容和效果，是更容易讓家長接受的方式之一。
2）現在能退費嗎？
退費是所有學員的權益，應充分尊重並保障。同時從學員的角度考慮，在疫情擴散的情況下，退費後可能仍然很難到別的機構繼續上課，在非常時期，機構可以為學員提供課程預案。
俞敏洪曾舉例提到新東方曾經也面臨學生退費難題。他表示，
2003年“非典”時期，培訓機構被政府要求停課，因此新東方所有的學生都來退款。“那時是4月份，已經把預付款花在租教室、印資料宣傳等方面，結果就形成了擠兌現象。”“幸虧我的人緣比較好，用一天時間向周圍人借了2000萬元人民幣，沒有欠學生一分錢。俞敏洪表示，從那以後就給新東方立了一個規矩。“不論新東方規模多大，賬上的餘額必須隨時隨地能把學生學費全部退完、所有員工的工資全部發完。大家一定要有充分的預收款留在賬上，你的機構出事的時候，有錢退給老百姓，你不做好事，至少也不要做壞事，不要給社會留下後遺症。”
教育部近日印發《關於加強寒假期間校外培訓機構管理工作的通知》中也提到，強調要嚴防培訓機構卷錢跑路問題，各地教育行政部門要聯合市場監管、金融、公安等部門，加強對培訓機構預收費的管理。
3）在線教學能否保障孩子的教學效果？
不要忘了學生來學習，必須要有實際效果。啟動在線平臺授課初衷是為保障孩子的教學進度和學習延續性不受影響，這期間的在線教學還需配合輔助教學方式。孩子如何在學習中間提高興趣，在學習成績中間能夠得到更好的表現，讓孩子對學習更加有自信，對競爭更加出色。
4）在線教學這種形式將持續多久？
這需要相關教育部門的規定，在這期間中心應保障孩子的教學品質和教學進度不受影響。當然，OMO（線上線下融合）是今年的主流趨勢。當前情況下，啟動部分線上課程，採用直播或者錄播，用線上訓練營的模式，督促孩子完成學習進度，也是可行之法。新東方用戶運營中心主任朱兆偉表示，“停課不停服務，哪怕線上督促孩子的學習。用心的服務，家長能感受到。”
5、直播1對1/小班/大班、錄播課的選擇
疫情當前，市教育局對所有教育培訓機構“叫停”，家長表示贊同的同時，又處於一種糾結的狀態，生怕孩子在家“浪費了時間”。而培訓機構也是一下子“被休假”，擔心復課時，課時又排得安排不過來。於是雙方一拍即合，網約課就這麼開始了。
為了不影響學習進度和效果，讓家長們放心。許多機構開始測試線上模式和直播系統，通過各種精心挑選、各種調試、各種體驗課。線上小班及大班互動直播授課形式，更接近線下體驗和學習成果，受到諸多教培機構的青睞。
班型問題怎麼選擇？目前，新東方和好未來都選擇了在線小班教學。新東方解釋稱，之前如果是線下一對一，轉型到線上肯定還得是一對一。小班課轉型到線上自然也要是小班課。
東方優播CEO朱宇對多知網稱：“低齡段孩子課堂比較活潑，課堂上老師維持課堂秩序就是一個很大的挑戰。在這樣的情況下，線上大班課或許更適合一二年級學員，因為大班課不需要互動，孩子活潑不會影響到其他學生。 ”
直播（大班）和錄播課兩種形式，建議以新課知識點講解為主，由總部名師上課，根據不同年齡段設置時長（50-150分鐘），耗課按一週一次、扣一課時算或免費形式。
例如北京市教委也提到，將集中錄製一批優質基礎教育課程資源（錄播課），通過網絡和有線電視節目等方式播放。
而機構小班在線直播課，建議採用機構班級老師，為了保障教學效果，原來班級拆分成1v4或1v6。在授課時長上，迅銷科技進行了劃分，幼兒園階段：40-50分鐘；1-3年級：60分鐘；4年級及以上：60-90分鐘。教授內容以新課知識點鞏固和練習、複習為主。耗課則按一週1-2次、扣1-2課時算或免費形式。
迅銷科技建議中心前兩次在線上課，不耗課時，以複習為主，讓孩子適應在線上課形式，並且爭取到更多溝通時間，到第三次開始正常走本班級教學計劃內容。
6、線上直播教學的搭建
1）首先，挑選教學直播軟件。
有專業的會議及教學軟件，比如ZOOM、Classin、學點雲、拓客雲、雲朵課堂等等；也有拿來即用的，微信、QQ等社群視頻APP。選擇適合自己的，精心測試。
2）其次，制定線上服務流程。
這裡主要考慮到學員的註冊、購買、排班、下載學習軟件、使用說明等流程，需要較為完善的運營支持。很多線下機構其實已經有了，所以現在就是服務流程系統+教學直播軟件的匹配結合。
7、員工績效與薪資調整
對於機構教學部的員工來說，臨時變動必然帶來工作的變化。對於他們來說，需要迅速瞭解線上平臺使用方法、完成常規備課的同時還要完成線上上課內容，提前將線上學習的學員分好班級和時間段。
不過，線下課轉在線教學，必然會影響機構相關人員的工資績效考核。有教培機構表示，在業務部門無法招生的情況下，銷售和市場同事因為要跟服務部和教學部配合穩定家長，建議正常上班，發放底薪或基礎工資。
而教學部線上課程，按照實際發生的課時費用計算薪資。Callcenter需要在此期間擔當家長的溝通工作，薪資正常發放。另外，職能部門根據中心情況，可以調休。
幾句善意提醒，與大家共勉，一起穩妥度過這個特殊時期：
1）保持對現金流變動的關注，做好企業自身發展和社會責任的統一。除了應對停課、退費、春季招生的難題，教師員工薪酬、房租水電、運營管理費用等成本開支，也是眾多教培機構負責人的壓力。要測算現金流在銷售短期遞減，而租金、人力費用等固定的運營成本與管理費用不變的情況下，可能對公司業務產生的影響。
2）保持對疫情動態的及時關注。提前瞭解自身企業和上下游企業員工節後是否可以正常返工，判斷能否正常交付產品與服務，同時要建立更敏銳的前中後臺聯動機制。如處在疫區的服務不能正常運轉等，要早做排查，做好預案。
3）要堅持以人為本，持續關注員工的身體和心理健康。關懷員工福祉的企業更容易在內部形成萬眾一心的合力，併為企業未來的發展壯大打下更堅實的基礎。
黑天鵝效應告訴我們，非常不可能發生和無法預測的事件，存在於世界上幾乎每一種事物之中。
既然黑天鵝事件無法避免，那就想辦法從中獲取最大利益，每一件事情都會從波動得到利益或承受損失。不只受益於混沌，我們也需要適時出現的壓力與危機，才能維持生存與繁榮。
一場「非典」讓劉強東被迫進入電商行業，收穫了曾經不敢想象的成功，成就今天的京東帝國；疫情之下，春節賀歲片全部撤檔，《囧媽》神操作，簽約字節跳動，在抖音、頭條等平臺免費播放，攪動了整個電影行業，成了張一鳴的“長視頻”戰略開局。
尼采說過：「殺不死我的，使我更強大」。
在不確定的時代波動中，教培機構的從業者們能否抓住機遇？2020年的開局雖然出人意料，但這或許就是未來十年最好的開端。
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