您一定有過這樣的經歷，當您駕車想從A城市到B城市去，中間會經歷寬闊的4車道高速公路，可以開的飛快；也可能會經歷一段擁擠狹窄的馬路，因為堵塞長時間一動不動。學過前面端到端流程概念的，你一定會說，這條端到端沒有打通。
同樣，在很多企業裡面也會出現這種情況，每個部門都梳理了自己部門內的流程，但執行起來的就如同上面開車的感受。由於缺乏公司級的流程管理，以部門為核心的流程管理呈現典型的“散、斷、重、缺”現象，散是散亂的散，沒有規劃，什麼事情要管就出一個流程制度文件；斷是斷掉的斷，部門內的事情定義的很清楚詳細，但是涉及跨部門如何協同在部門內的流程規定中都沒有講，靠人際溝通；重是重疊的重，跨部門協同在兩個流程文件中都定義了，但是說法不一樣，員工不知道該遵從那個規定；最後是缺，有些業務如何開展沒有流程來指導，靠員工自行摸索。
如果您的企業存在上面這些問題，那麼我建議是時候從部門級流程管理升級為企業級的流程管理了，需要從企業整體視角進行流程的頂層設計，解決管理交叉或真空地帶，而解決這個問題的抓手，就是建立起企業級的流程架構和流程清單，理順各子流程間的接口銜接關係 ，使流程不再侷限於部門內，而是面向企業整體目標。
對於企業的流程管理人員來說，企業級的流程架構和流程清單梳理是必須要掌握的重要技能；如果你不是專職的流程管理人員，通過這些方法工具瞭解，可以幫助您從企業價值鏈的整體視角去思考問題，以及學會針對不同問題的分類分級處理。
圖：從部門流程——企業級端到端流程
圖：企業分類分級的流程清單
分享到:
閱讀更多 AMT諮詢 的文章
