您一定有过这样的经历，当您驾车想从A城市到B城市去，中间会经历宽阔的4车道高速公路，可以开的飞快；也可能会经历一段拥挤狭窄的马路，因为堵塞长时间一动不动。学过前面端到端流程概念的，你一定会说，这条端到端没有打通。
同样，在很多企业里面也会出现这种情况，每个部门都梳理了自己部门内的流程，但执行起来的就如同上面开车的感受。由于缺乏公司级的流程管理，以部门为核心的流程管理呈现典型的“散、断、重、缺”现象，散是散乱的散，没有规划，什么事情要管就出一个流程制度文件；断是断掉的断，部门内的事情定义的很清楚详细，但是涉及跨部门如何协同在部门内的流程规定中都没有讲，靠人际沟通；重是重叠的重，跨部门协同在两个流程文件中都定义了，但是说法不一样，员工不知道该遵从那个规定；最后是缺，有些业务如何开展没有流程来指导，靠员工自行摸索。
如果您的企业存在上面这些问题，那么我建议是时候从部门级流程管理升级为企业级的流程管理了，需要从企业整体视角进行流程的顶层设计，解决管理交叉或真空地带，而解决这个问题的抓手，就是建立起企业级的流程架构和流程清单，理顺各子流程间的接口衔接关系 ，使流程不再局限于部门内，而是面向企业整体目标。
对于企业的流程管理人员来说，企业级的流程架构和流程清单梳理是必须要掌握的重要技能；如果你不是专职的流程管理人员，通过这些方法工具了解，可以帮助您从企业价值链的整体视角去思考问题，以及学会针对不同问题的分类分级处理。
图：从部门流程——企业级端到端流程
图：企业分类分级的流程清单
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