疫情之下，通過網絡平臺購買口罩、體溫計和藥物，成了不少市民的選擇。記者調查發現，面對新的現實情況，不少網絡售藥平臺都增加了用戶健康信息登記，以保障購藥安全和效率。然而，也存在諸如處方藥物“秒開”、諮詢服務“不在線”等問題。
嚴格
留個人信息，假信息無法通過
“昨天在網上買體溫計，發現有個新變化。在提交訂單付款之前，需要逐一登記個人健康信息。”家住望京的上班族崔朋朋說，感覺疫情期間網絡售藥的程序更嚴格了。所登記的健康信息包括姓名、身份證號、手機號、症狀、是否去過武漢等。“我試過，如果隨便填寫姓名和身份證號，登記是不能通過的，也就買不到藥了。”他介紹，一旦登記了健康信息核對通過後，其他配送等環節就都正常，“送達時間也跟之前一樣，差別不大。疫情之下，嚴一些當然好。”
某網絡平臺要求登記用戶健康信息
記者發現，目前網絡上一些主要的售藥平臺，均在頁面顯眼處添加了與疫情防控相關的登記提示。在其中一家網絡平臺，需要用戶填寫上述信息之外，還要求買藥者填寫當日體溫、家庭住址等，核實通過後才能進入下一步。如果用戶不填寫信息，或者填報虛假信息，則會立即被“彈回”，無法順利提交訂單。
用戶各項信息不一致時，無法提交訂單
而除了體溫計，在購買諸如感冒藥、退燒藥等藥物時，不少平臺同樣會要求用戶登記個人健康相關信息，原因是“購買的藥品包含疫情防控藥品”。此外，記者登陸多家網絡售藥平臺，發現在App搜索欄，口罩、體溫計、酒精等都是近期廣大用戶購藥的熱搜詞彙。在一些平臺的頁面上，還專門設立了“口罩到貨”、“居家消毒”等小欄目，向用戶科普疫情知識，供用戶選擇相關藥物。
空子
處方藥可買，約一分鐘就出方
對於此前屢受關注的處方藥網絡購買亂象，記者發現如今大多平臺都需上傳醫院醫生處方。一些處方藥，在網絡藥店也無法搜索到。然而，也有諸如頭孢類的處方藥，能夠在個別網絡平臺順利購買。甚至，在一番簡單詢問交流後，網絡“醫師”可以為用戶“秒開”電子處方。
在某知名網絡藥房App上，有用戶表示患有鼻炎久不見好，一名“住院醫師”在簡單詢問病情和服藥史後，建議先服用某款顆粒藥物，“不建議吃抗生素”。而當用戶表示擔心顆粒治療效果不好，希望買到頭孢藥物時，該“住院醫師”稱“處方可以一起開給你”。
等待了約一分鐘後，一份含有頭孢藥物的“XX互聯網醫院處方箋”便生成了。處方箋上，除了藥物信息和相關提示，還有“醫師”、“審核藥師”、“核對/發藥”三位人員的紅色電子簽名。而在頭孢藥物的介紹頁面下方，一行提示文字為：本品為處方藥，購買需憑醫生處方，請向藥師諮詢瞭解詳情。
在某網絡平臺購買抗生素，處方箋上有多位醫師紅色簽字
回顧整個線上問診購藥始末，在網絡平臺開出“處方”購藥前後，除了填寫個人基本信息之外，記者沒有向該平臺提供線下任何一家醫院的處方診斷和相關資料。“網上一些醫生、藥師開的電子處方，我們現實藥店中是不認可的。”一名實體藥店藥師稱，至少在該店，網絡電子處方不能直接用作線下購買藥品使用。“有些電子處方籤可能是真實的，但也有些說不準其效力怎樣。”
尷尬
客服不在線，緊急時找不著人
此外記者調查發現，不同平臺的購藥諮詢服務也參差不齊。雖然售藥平臺大多設置了“醫生”和“藥師”，然而在深夜，一些平臺的用藥諮詢客服人員已不在線。這也讓部分在夜間有緊急情況，需要買藥的市民感到不便。
“有個別平臺做得不錯，前不久晚上12點過突然拉肚子，找了很多家，最後終於在某平臺問到了醫生建議。”市民申萬介紹說。而根據申萬提供的線索，記者登陸這家專門售藥的平臺，夜間12點半左右，的確能夠找到藥師進行買藥用藥的業務諮詢。
同時，也有不少平臺在每天23點以後，就沒有工作人員提供諮詢服務了。以某知名生活服務平臺為例，記者於23點半登陸App的送藥上門頁面，點擊右側人形圖案的“用藥諮詢”時，隨即會彈出一個文字提示框：“諮詢服務時間08:00—22:00，請在該時間段內諮詢。”而在另一家平臺的用藥諮詢頁面，送藥上門旁邊有“24小時”的文字，但當點擊用藥諮詢，在對話框內輸入患者性別、年齡等基礎信息後，App立即提示“目前客服不在上班時間，您先歇會稍後再來……”
“簡單的感冒自己可以應付，有些時候確實需要諮詢一下平臺。現在是初春，每天氣溫變化大，很難保證身體不會出點兒狀況。”市民李麗娜說，如今氣溫升高，又是疫情期間，還是期待平臺能夠適當延長用藥諮詢上的客服業務。“如果安排人工的客服很難，設置一些較為智能的、針對常見病的自動化建議回覆，也是可以的啊。”
來源 北京日報客戶端 | 記者 李松林
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