走訪全省90個縣級社會矛盾糾紛調處化解中心（信訪超市）（以下簡稱矛調中心）和35個鄉鎮（街道）、村（社區），召開108個座談會，開展741人次個別談話……自縣級社會矛盾糾紛調處化解中心（信訪超市）建設專題調研啟動以來，各調研組成員在“微信運動”中的步數屢獲新高。
4月14日，縣級矛調中心（信訪超市）建設專題調研動員會召開。省委常委、政法委書記王昌榮強調，要認真學習貫徹習近平總書記在浙江考察時的重要講話精神，繼承發揚深入基層一線廣泛開展調查研究的優良傳統，改進工作作風，創新工作方法，全面調研瞭解各地貫徹落實省委決策部署情況，研究提出下一步工作對策措施，紮實推進社會治理領域“最多跑一地”改革，努力為我省成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優越性的重要窗口護航添彩。
第二天一早，由省委常委、政法委書記王昌榮，省委政法委、省信訪局領導班子成員和省法院分管領導帶隊的11個專題調研組，帶著初心使命，揣著任務清單，陸續整裝出發。
在接下去的一週時間裡，調研組直接下沉到90個縣（市、區），用腳步“丈量”民情，邊調研邊宣講習近平總書記在浙考察時的重要講話精神，邊調研邊傾聽基層幹部群眾的真實想法，用滿滿的乾貨和務實的建議匯聚成了11份高質量的專題調研報告。
把真心帶下去
把情況摸上來
“群眾到中心主要反映什麼問題？”“人員經費怎樣有效保障？”在湖州南潯區中心，王昌榮逐個走訪各功能區塊，詳細詢問工作情況和困難問題。幾天時間裡，王昌榮帶隊的調研組深入湖州市三縣兩區，逐個走訪縣級矛調中心，先後召開由黨員幹部、中心工作人員、群眾代表參加的4個座談會，開展個別談話53人次，把脈問診，問計於民。
“需求在哪裡，‘三服務’就跟進到哪裡”。如何幫助基層解決在推進縣級矛調中心建設中的實際困難和問題，是調研組時時處處掛在心頭的命題。
“他們認真聽取關於中心建設情況、矛盾化解工作機制等介紹，不斷詢問目前開展工作的難點在哪裡。”文成縣民情接訪中心副主任李標說，省委副秘書長、省信訪局局長王忠志帶隊的調研組聽完窗口工作人員的介紹，直接在矛調中心召開座談會，詳細瞭解事權部門入駐服務窗口、矛盾糾紛處理法定途徑和第三方社會力量入駐等情況。
“直面基層困惑，問題問得很細，都問在點子上，很明顯他們是帶著問題來的，真正是幫基層解決問題的。”青田縣矛調中心負責人說，4月16日，省委政法委常務副書記朱晨帶隊的調研組一下高速，就直奔中心，逐一走訪信訪接待室、糾紛調解室、金牌調解員辦公室等地，與中心幹部、調解員、來訪群眾等交談。
一週來，全省每一個縣級矛調中心，都留下了調研組成員的身影和足跡。
把問題弄明白
把思路理出來
“來訪的群眾和他們反映的問題經無差別窗口登記進入系統，由工作人員線上分類，交辦至館內相應的窗口部門，通過解答、幫扶、調解等，再在系統內記錄相應處理過程，形成閉環，最後反饋給群眾，接受群眾滿意測評。”
在龍游縣矛調中心，面對省高院副院長何鑑偉帶隊的調研組“受理的群眾問題怎樣實現分流交辦”這一問題，群團服務窗口工作人員王昱斐認真回答。
如何充分有效發揮矛調中心作用，進一步摸清人民群眾所盼所需所怨、破解熱點難點痛點問題、增強獲得感幸福感安全感，是調研的目的所在。為此，調研組把請矛調中心一線工作人員和來辦事的群眾說現狀、談感受、提建議，作為調研的主基調。除此之外，入駐中心部門負責人，設區市黨委分管領導，市委政法委、市信訪局相關領導，市法院分管領導，縣（市、區）黨委主要領導、分管領導，黨委政法委、信訪局相關領導等，都是調研組的必談對象。
涉淺水者得魚蝦，涉深水者得蛟龍。各組在深入調查研究中體察民情、摸準實情、尋求良策，一一收集整理中心在運行過程中遇到的共性或個性的問題。通過這些天深入調研，各調研組圍繞發現的問題，進行了思考和研究。有的從大處思考：“中心資源力量整合有些仍停留在‘物理整合、邏輯統一’的階段，怎樣真正使入駐部門和力量聯動融合、起到化學反應？”有的從實務出發：“做優‘一個窗口’受理各類糾紛和訴求，哪些細節是制約因素”……
截至目前，各調研組共收集到各類意見建議200多條。這些意見建議經充分論證研究，將成為一條條深化矛調中心建設的政策和舉措。
把服務帶下去
把擔當扛起來
“很感動，很受鼓舞！”調研組開展工作期間，正逢金華市婺城區召開兩會，區委書記蔡豔在會議間隙主動找調研組研究討論矛調中心工作。“這次專題調研，讓我們看到了省委政法委以‘重要窗口’的標杆水準抓落實的作風。這種政治擔當和行動自覺，為我們在事關全局的重大工作中如何謀劃思路、研究舉措、抓好落實樹立了榜樣！”蔡豔說。
這次，各調研組都堅持普遍調查與重點解剖相結合，召開座談會、聽取彙報、個別談話，談細談深談實；實地察看、查閱資料、走訪群眾，最大限度掌握情況。尤其對一些思想認識不高、建設思路不清、開展進度緩慢、問題困難集中的縣（市、區），調研組進行“解剖麻雀”式的調研，保證調查的精準性和實效性。
調研組成員的全情投入，大家都看在眼裡。“這次調研給我最大的感受，一是細，二是實。我相信，這次調研一定會對推動我省中心規範化建設起到大作用。”寧波鎮海區矛調中心負責人餘春坤說。
“說句實話，多去跑一跑，用心聽一聽，掌握了第一手原生態的調研資料，自己心裡踏實多了，抓工作的底氣也足了。”一位調研組成員返程中翻著記滿“心聲”的筆記本，很有感觸。
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