經營之神的小本子，到底隱藏著怎樣的商業祕密

臺灣台塑集團的創始人，就是被被譽為“經營之神”的王永慶。說起王永慶的創業史，都會提到他通過開米店完成資本原始積累的傳奇。

王永慶15歲畢業之後，進入米店打工，學了些經驗。一年後，由父親向朋友借了200元錢來了一家米店，開始了他的創業。

王永慶的米店因為規模小、沒有知名度，加上米店競爭已經比較激烈，一開始生意很差。

當然只有遇到困難，才能顯現出經營之神的神奇。我們作為事後諸葛亮來總結一下，王永慶在米店遇到困境時，採用了哪些方法。這些方法現在看起來沒有什麼，但是在當時的臺灣，絕對是神來之筆。

提升品質

當時臺灣大米的加工工藝較差，混入了很多砂石，所以淘米時都需要花很多時間來撿砂石，否則吃飯的時候就很容易硌到牙。王永慶就從這個最簡答的需求入手，不惜耗費時間，事先把米中的砂石挑揀乾淨。

這樣顧客買了王永慶米店的米，立即會發現他家的米特別乾淨。煮飯的省事了，吃飯的省心了，都認為王永慶米店的米品質好。

外送服務

那時候正常都是顧客到米店買米，什麼時候去買，去哪家賣，有很大的隨意性。王永慶迫於競爭壓力，開始主動上門賣米，同時也開始了送米上門的銷售方式。

過去家裡人口多，加上飯量都不小，一次會買很多米，所以買米是一個體力活。而很多家庭負責買米的往往是婦女，更是成了一種負擔。王永慶發現了這個情況，就提出來會送米上門，在價格一樣的情況下，買米者當然願意了。

送米上門可不是簡單的提供增值服務，而是成了王永慶鎖定客戶的勝負手。在送貨上門還是個新鮮事物的時候，王永慶這一創新舉措很容易就聚攏了大量的長期顧客。

客情分析

送米上門本來是一個售後服務，但王永慶卻把這個服務過程做成了下一次銷售的開始。

王永慶會在送米上門的時候幫顧客清理米缸，把老米取出，放入新米。這時候，王永慶就會預估下這家人大致的用米量，然後記在一個小本子上。

在這家米快要吃完的時候，王永慶已經把米送上門了。其他競爭對手就算也開始做上門服務，因為沒法這麼精準的切到合適的時間點，比如在米缸裡還有很多米的時候來推銷，自然就沒有什麼效果了。

所以說，王永慶這個小本子，就相當於是一個會員系統。他給客戶建立了客戶檔案，這個檔案裡面不僅有客戶的基本信息，比如姓氏名誰，家庭地址，還有家庭成員，每次買米的量，每月的消耗量等。

長期積累，這個會員系統就形成了有價值的數據，通過這些數據，王永慶就能比較準確的知道某個客戶的消費習慣，從而可以非常精準的提供個性化服務。

王永慶開米店，可是差不多八十多年前的事情了。那時候臺灣的商業也剛剛起步，加上資訊也不發達，經營者只能靠自己摸索，王永慶這些經營方法現在看是簡單，當時已經算是很大的創新了。

然而知易行難。雖然這些經營的道理大家都懂，但是即便是商業經濟如此發達，經營手段無窮無盡的現代社會，很多開店的人卻連這些基本的方法都沒有使用，或者沒有堅持用好。

比如，現在很多小超市，在開店之初定位很明確，希望避免和大型商超的競爭，服務好社區居民，服務好身邊的客戶。

但作為一個小超市，如何認識身邊人，如何讓周邊的居民對你有認同感，就成了競爭成敗的關鍵了。以下給出兩點建議：

建立會員數據

所謂會員數據的建立，不是像銀行那樣，顧客一來就查戶口一樣讓提供一堆資料，而是要在日常服務中逐步的收集整理。

比如你的會員卡如果是以手機號為卡號的，就收集到了會員的手機號碼；如果是用了微信電子會員卡，就收集到了客戶的微信信息。

比如要給顧客送貨上門，就收集到了客戶的家庭住址。根據會員的購物記錄，就能慢慢知道會員的家庭成員情況和消費喜好等等。

形成信息通道

和會員的溝通是不是可以在會員到店的時候各種聊？如果你店裡很閒，顧客也很閒，倒是可以，但顯然不太現實。

加客戶微信聊，或拉個微信群啥的？和會員的關係一般也沒到這個份上。那收集到的會員手機號碼和微信，就成了建立溝通的主要信息通道。

這個信息怎麼發了很關鍵，你不能總是群發，那會讓顧客越來越反感。但可以選擇會員生日發個祝福，或者在購物之後給一條優惠信息，或是在會員很久沒有購物時，想辦法做個提醒。

這些經營方法的實現，需要你的收銀系統有相關的會員營銷功能，或者另外有獨立的會員營銷系統。對於小店來說，整合了這些功能的一體化收銀系統是最合適的了。

如果你的還沒有建立會員體系，會員系統還不具備以上能力，或者動輒需要另外支付幾百上千的模塊費用，不妨和我們的產品顧問（微信號：spirits001）聯繫，他會告訴你如何更經濟的實現你的會員營銷思路。