腾讯迎来21岁生日！公布全新使命与愿景：用户为本，科技向善

11月11日不仅是双十一购物狂欢节，腾讯在当天也迎来了21岁的生日。在腾讯成立的21周年纪念日上，腾讯正式公布全新使命与愿景：用户为本，科技向善。

腾讯宣布全面升级的腾讯文化3.0，表示，今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。

腾讯解释全新使命与愿景称，一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品与服务之中。推送科技创新与文化传承，主力各行各业升级，促进社会的可持续发展。

企业每一次提出新的使命和愿景与其当前所处的环境以及公司发展阶段有关，腾讯也不例外。回顾腾讯21年的发展历史，这是腾讯第三次发布公司使命愿景。

危机中使命和愿景的迭代

腾讯创立于1998年，第一次发布公司的使命与愿景是在2003年，分别为“用户依赖的朋友、快乐活力的大学、领先的市场地位、值得尊重的合作伙伴、稳定和合理的利润”与“创一流的互联网企业”。

在提出这一使命愿景时，腾讯正处于上市前夕，QQ试行了一段收费策略后又回到了免费，这一年，腾讯在移动梦网之外也找到了新的盈利模式——增值服务“QQ秀”上线，并搭建了QQ币销售体系。

当然，在这一年腾讯也发生了很多其他的事情。比如进入网游领域，着手创建新闻门户等。但是总体来看，当时的腾讯仍以提供即时通讯服务为主，主要产品都带有社交属性，主要收入也是来源于和中国移动合作的“移动梦网”项目。

现在来看，2003版的使命愿景显得有些冗长，但也反映了当时腾讯的处境，以及创业者最为朴素的愿望和梦想。

在不久之后的2005年，也就是腾讯上市后的第二年，公司发布了第二个版本使命与愿景，即“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”。

调整的原因，是腾讯上市之后不久就进入了战略调整期。一方面是当时QQ面前出现了众多对手，另一方面，则是腾讯的无线增值业务遭遇挫折。

为消除上述影响，2005年，腾讯提出了“在线生活”的新战略主张，并对腾讯的各个部门进行了重新组合。吴晓波在《腾讯传》中提到，当时马化腾在接受媒体采访时表达了这样的愿望：“腾讯希望能够全方位满足人民在线生活不同层次的需求，并希望自己的产品和服务像水和电一样融入生活当中。”

不久之后，腾讯也的确研发出了影响人们生活的一系列明星产品，比如手机腾讯网、手机QQ浏览器、手机安全管家等，覆盖了人们生活中的多个方面，也为腾讯在智能机时代赢得先机。

但从现在来看，这一阶段的腾讯很难说达到了“通过互联网服务提升人类生活品质”与“最受尊敬的互联网企业”的目标，反而成为一些人眼中的“公敌”，并在与360的纠纷中彻底爆发。

腾讯科技向善的探索

“3Q大战”之后的腾讯慢慢走向开放，但游戏业务特别是《王者荣耀》的火爆，又让腾讯遭到外界的一些质疑。这次腾讯提出“用户为本，科技向善”，也与其公司战略的调整有关。

2018年9月30日，腾讯启动史上第三次战略升级和组织架构调整，提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”，新成立了PCG（平台与内容事业群）和主要在产业互联网领域探索的CSIG（云与智慧产业事业群）。

不过直到今年5月份，马化腾才通过微信朋友圈首次透露“科技向善，我们新的愿景和使命”，此后在多个公开场合马化腾也表示：希望科技向善，成为未来公司使命与愿景的一部分。

对于“科技向善”，马化腾在全员邮件中解释道：“科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。”

腾讯近期确实有与之相对应的动作，比如就未成年人保护推出了“成长守护平台”等服务，且在网游中应用了“公安实名校验”、“人脸识别验证”等新技术，形成了国内最严格的防沉迷体系。

以下为马化腾、刘炽平及全体总办发出的内部全员邮件：

用户为本 科技向善

——写在腾讯文化3.0发布之际

各位同事：

大家好!今天起，公司有了全新的使命愿景和价值观。“用户为本，科技向善”是我们新的使命愿景，“正直、进取、协作、创造”是我们新的价值观。自2003年我们正式发布腾讯文化1.0版本以来，作为腾讯最重要的产品，腾讯文化已经迭代升级三个大版本。

腾讯最初的文化源自创始人团队。幸运的是，不断有成功的业务、优秀的同事在丰富腾讯文化的内涵。从最初的几个人，到如今遍布全球的4万多人，每一位腾讯人，都参与了腾讯文化的塑造，腾讯的文化也深刻地影响着每一位腾讯人。

21年来，无论是对业务影响深远的“CE”(用户参与)、对员工言行举止影响广泛的“瑞雪”，还是“一切以用户价值为依归”的理念，腾讯文化都贯穿始终。

随着公司的业务越来越多元，越来越多的人才加入腾讯，随着930变革的启动与深入，腾讯的文化也迈向3.0，在传承历史的同时，也开启了面向未来的全新进化。

一、“用户”和“责任”是腾讯存在和成长的两条生命线

在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫“用户”，一条叫“责任”。

最初，创始团队一心想做一款好用的产品。我们抠细节、勤迭代，抱着“不辜负用户，与用户做朋友”的信念创造了QQ。由此开始，腾讯一步一步走到今天。正是因为恪守了“用户为本”、“一切以用户价值为依归”的理念，在过去21年中，无论面对怎样的迷茫与取舍，我们都始终坚守这个信念，走在正确的路上。对此，我们会坚定地传承下去。

2008年汶川地震，腾讯紧急上线的寻人与捐助平台，让科技连接善意;后来，我们又发起了全网参与的99公益日、上线了成长守护平台，并通过AI的力量协助警方打拐，寻找失踪儿童……通过不断的尝试与探索，我们对科技向善的认知、思考、选择越来越清晰，越来越坚定。最终我们决定，把它郑重地写进腾讯的使命愿景，让科技向善成为每一位腾讯人的使命与责任，让我们每一天的工作都更有意义和价值。

科技本身力量巨大，科技发展日益迅猛，如何善用科技，将极大程度上影响到人类社会的福祉。科技是一种能力，向善是一种选择，我们选择科技向善，不仅意味着要坚定不移地提升我们的科技能力，为用户提供更好的产品和服务、持续提升人们的生产效率和生活品质，还要有所不为、有所必为。具体到行动，我们要“一切以用户价值为依归，将社会责任融入产品及服务之中”，更要“推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展”。

二、传承“正直”与“进取”，迈向“协作”与“创造“

公司坚持传承正直的价值观，就是鼓励员工继续“坚守底线、以德为先，坦诚公正不唯上”，这是总办极度重视、员工高度认同的价值观。我们坚持传承进取的价值观，强调“无功便是过，勇于突破有担当”;同时赋予“进取”更高的标准和内涵，倡导员工不断追求卓越，并对管理干部有了更高的指引与要求。

”合作”升级为“协作”具有明确的价值导向。就是要“开放协同，持续进化”。对内要大家放大格局、打开边界，以开源的心态与各组织协同，用符合互联网思维的方法和工具进行协作;对外要广泛协同伙伴和生态力量，共创更大价值。我们希望，这种导向可以牵引个人成长，促进组织进化。

“创新”升级为“创造”则指向更高的要求，意味着“超越创新，探索未来”。这就需要我们不断突破现有思维，保持对前沿和未来领域的关注和投入，以更有分量、更具结果的导向去创造更大价值。我们不会忽视技术和产品的微创新，但我们有了更高的目标：面向未来、探索未来，通过创造力实现更大的社会价值。

三、让文化成为腾讯人自觉的选择

文化不是写在纸上、挂在墙上的，文化也不是几个人的事，它是我们大家的事。在那些产生巨大影响的产品和服务上，在那些改变世界的团队身上，在那些重要的决策时刻，腾讯文化贯穿始终。让文化融入我们的血液，成为一种自然的选择。

向往它、认同它、落实它、坚守它，然后去传承它。让“用户为本，科技向善”成为我们思考的起点，让“正直、进取、协作、创造”成为我们日常的言行。我相信，腾讯文化3.0必将带给我们更大的力量和更多的温度，也将指引我们走向更高远的未来!

Pony、Martin及全体总办

2019年11月11日