為切實優化營商環境，日前，成都金牛區行政審批局建立政務服務“星級評價”體系，將區級網上政務服務平臺、政務服務移動端、自助服務終端、實體政務大廳等平臺及工作人員納入“好差評”評價範圍，評價渠道分為線上評價和線下評價兩類，線上通過四川政務服務網、“天府通辦”APP、微信公眾號等5個渠道進行“不見面”評價，線下設置短信、“12345”熱線、大廳評價儀等5個渠道方便辦事群眾企業自主評價，進一步提升群眾企業參與的積極性和便利度。
前期，金牛區行政審批局以標準化為抓手，印發了《金牛區政務服務滿意度調查和“好差評”實施辦法（試行）》，制定全區“好差評”制度管理辦法，明確職責分工、評價內容、評價方式和渠道、評價結果運用等事項，並健全完善評價人信息保護制度，嚴格保護評價人信息，增強群眾企業的安全感和滿意度。該評價體系上線後，將按照“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級進行綜合評價，實現服務、事項、部門全覆蓋，收到“差評”後，區政務服務相關部門、街道綜合便民服務中心進行復核，確保複核工作的公正性、準確性、時效性，對確屬自身問題的，立行立改；對已辦結的“差評”問題，開展電話回訪、複核和滿意度測評，確保回覆率100%、回訪率100%。（文/圖：潘歡歡 李靜 編輯：周雪 責編：雷一虹）
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