“春天來了
三八國際婦女節快到了
商場又上新了。”
今天
省會各實體商業無論線上還是線下
都在宣傳上新
並開始線上線下融合售賣商品。
這場新冠病毒肺炎疫情
影響了省會商貿流通企業
致使絕大多數停工停業
一些經營者面臨很大的壓力
一些企業損失較重。
可以說
這場疫情考驗著每一家商業
每一個商業人。
面對防護物資短缺、
復工營業人員不足、
企業經營資金壓力較大的現實問題，
石家莊市的實體商業該如何應對？
實體商業復業後，
又該如何發展，
一手防疫一手發展經濟呢？
實體商業如何突破困境，
創新經營，改變現狀，
發展自身的潛力，
努力把造成的損失彌補回來呢？
對此，
記者採訪了石家莊市商務局、
石家莊市商聯會
以及省會各實體商業的相關負責人。
記者實地探訪：超市持續便民經營，商業綜合體陸續復工
昨日，像北國商城、新百廣場、萬達廣場、萬象城等省會一些商業綜合體開門迎客。
在各賣場的門口處，有穿防護服的工作人員，正有序引導顧客測體溫，檢查是否配戴口罩。當體溫合格後，方可進入賣場。
一些賣場或品牌店內，均設有溫度計、消毒液，以備顧客急需。
記者在各賣場發現，工作人員不間斷用消毒水清洗扶梯處、把手處等關鍵部位。就連洗手間裡，也都配備好了消毒液，定時噴灑。
“為了保證大家的安全，像電影院、親子活動類以及餐飲類的場所，依然停業。其他百貨類將陸續開業。”在萬達廣場，一位工作人員表示，在復工復業前，他們制定了詳細的復業方案和應急預案，對所有導購人員進行了上崗前14天內的軌跡追蹤，營業期間所有工作人員也將接受3次以上的體溫測試。
在各賣場，不少春裝已經陸續登場，不少春季新品也擺放在櫃檯顯眼的位置，讓人置身在浪漫而溫暖的春季。
在北國超市、永輝超市、36524便利店、家樂福超市裡，購物的人較前幾日多了起來。“人們更注意購物防護了，不僅是戴口罩手套，很多人都是提前寫個紙條，把要購買的東西列成單子來買貨。這樣會快速買貨，快速結算。”昨日，家樂福超市工作人員表示，為了保障安全，超市工作人員都必須嚴格執行消毒規定，收銀員工配戴口罩與一次性手套，避免接觸。
蘇寧家樂福超市堅守崗位的員工
記者瞭解到，各超市為了便民服務，一直持續保供給保經營，克服種種困難，保障了省會市民的生活必需品的持續供給，併力保物價穩定，每天還會推出特價菜品。
行業現狀調查：面對困境，找出路創思路
回望近一個月的突如其來，省會各賣場的相關負責人都有不少感觸。
疫情來得突然，中國勒泰集團石家莊勒泰中心總經理 王海立表示，最直接的就是導致商場客流明顯下降，銷售受到比較嚴重衝擊，下降比例創歷史之最。
勒泰中心每天消毒作業併為員工發放口罩。
與此同時，東勝廣場商管總經理馬丹也感受到了，疫情針對社交性需求影響較大，餐飲、零售、休閒娛樂等業態的客流量下降最大。
其實，各實體經濟面對的問題相同，樂匯城總經理康豔說，高額的設備運行成本成為加大了經營壓力，設備在運行，商戶不能開業，商場沒有租金收入，商場面臨較大壓力。
“以36524便利店來講，自正月初三開始，全天的銷售額較去年同期下降50%左右。為了保障能夠穩定支撐門店服務狀態，店長每日在崗12小時以上、營業部督導、區總全天在店支援，以保障市民的購物需求。”叄陸伍生活通網絡科技河北有限公司CEO李志華感嘆到。
與此同時，河北蘇寧店內顧客數量也開始下降。“實體店顧客漸少，我們立即主推線上訂單，隨著訂單量的增加，我們主推三公里一小時送達服務。”河北蘇寧總經理易再興表示。
面對防護物資短缺、復工營業人員不足、企業經營資金壓力較大的現實問題，一些實體商業也在尋找出路，創新思路。
“有的員工住在近郊，村裡對於村民出入把控比較嚴格，很多員工不方便出來，另外有的郊縣公交還在停運，員工如何上班成為問題。”建華百貨總經理楊新元如是說。
同時，口罩短缺問題，因線上購買渠道口罩很難買到，商場又為封閉密集場所。“特別建議由相關部門組織統一購買，保障商場經營安全。”樂匯城總經理康豔建議道。
其實，中國勒泰集團石家莊勒泰中心總經理王海立也很顧慮，部分大型連鎖品牌因為各自公司的安排不同，導致復工工作很難做到統一。
“說實話，我們迫切希望能在政策上給以一定的扶持，比如稅收扶持，比如防疫補貼等等。”東勝商管總經理馬丹如是說。
面對疫情，實體商業是如何應對的呢？
北國超市事業部企劃處處長王若蕙表示，面對疫情，北國超市全體幹部員工首先做到賣場環境的安全維護。在疫情面前，北國超市在做好維護公共場所安全的同時，努力承擔起社會責任，進行廣泛的防控疫情宣傳及安撫市民情緒也是北國超市義不容辭的義務，通過公眾號、賣場廣播、微信粉絲群、賣場提示等渠道安撫市民情緒，給予安全購物提示，提倡理性購買，避免集中搶購等，做到抗擊疫情第一時間、第一響應、第一推廣的堅定踐行者。
“我認為購物環境要進一步加強安全，安全永遠是最重要的。比如，在所有顧客出入口設置消毒液，對所有員工進行不定時測溫等健康管理，並進行個人防護培訓。”樂匯城總經理康豔說。
“在疫情面前，人們的生活基本訴求是除防護用品需求外排在第一位的，電商購物的優勢就凸顯出來，線上訂單增多，依靠順豐、京東、達達跑腿等可靠快遞承運到顧客家門口成為了大部分消費者的首選購物方式。”叄陸伍生活通網絡科技河北有限公司CEO李志華說，36524作為離顧客最近的商業體，除了有完整的供應鏈和服務體系外，最穩定的就是為市民提供了有序、安全、放心的消費場所和服務，社區團購等線上模式的融合，將為顧客提供更好和放心的服務。
此次疫情之下，商場所鋪建開闢的線上渠道，已成為面對客流驟然阻隔的基本應對之策。就此，東勝商管總經理馬丹認為，實體零售加速線上線下融合，推進行業革新也將產生重要影響。
除了線上線下相融合，勒泰中心將引導健康產業、綠色產業、流汗經濟、健康體檢、美容等健康元素，成為購物中心今後引進品牌的一個重點方向。“基於本次疫情出自動物，所以在餐飲業態，將引導顧客正確的消費習慣，引進特色的、健康的餐飲品牌。”中國勒泰集團石家莊勒泰中心總經理王海立說。
面對疫情，建華百貨微信訂閱號上，開始推出了電話訂購服務，可以送貨上門，開始嘗試一種新型的消費趨勢和消費理念。
河北蘇寧無論顧客在線上還是在線下購物，都將享受同樣的價格和同樣的購物體驗。並將力推健康產品的購物需求，實現健康殺菌等功能商品的多樣性。
在採訪中，不少實體商業相關負責人表示，要克服一切困難，創新經營機制。
王海立表示，勒泰中心仍然以顧客的需求為出發點進行商業調整，使其更加適合勒泰商圈的消費訴求。將豐富科技類設備，提升整體大廈的智慧程度，使其更健康有效的面對未來的風險。並推動線上線下互相融合的經營模式、推動健康業態的組合。
易再興說，蘇寧將在蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧易購家樂福、蘇寧易購plaza的所有門店持續推進高標準嚴要求的衛生防疫工作。成為安全健康購物的標杆門店。並持續堅持O2O雙線經營模式，將遍佈消費者身邊的蘇寧易購、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧易購家樂福、蘇寧易購plaza，以及蘇寧自營的物流及幫客服務進行串聯，打造“一小時場景生活圈”。
東勝廣場做為一個大型實體賣場，已經做好了經歷一段寂寞的準備。“即便疫情解除後，客流回歸也會有一個過程，更重要的是，疫情可能導致人們消費習慣的改變，購物行為或將更多轉向線上。”馬丹表示，對於零售類品類，繼續加快加深線上渠道，通過各種方式發揮“無接觸銷售”，如線上銷售、社群購物、直播拉群、雲導購等。在進一步建立社群規範的同時，將引導消費者去體驗商場各項功能。並不斷推陳出新，吸引消費者線上消費，線下體驗，進一步線上線下相融合。
樂匯城總經理康豔也表示，樂匯城購物中心與健康產業業態相結合，引進健康理療產業；將更注重購物中心的整體環境品質；並加強線上線下相融合。
樂匯城永輝超市售賣井然有序。
36524便利店將繼續深化線上線下融合，用大數據和實體經營相融合的手段。讓便利店離顧客更近、購物交流更加順暢、消費相應更加及時，讓便利店變得不像便利店，真正成為顧客生活的好幫手、身邊的好鄰居，這也是我們一直以來的目標。
36524超市堅持開門營業進行便民服務。
“苟利國家生死以，豈因禍福避趨之。”北國超市事業部企劃處處長王若蕙說，在這場與病魔、與時間的決鬥中，每一個北國超市的幹部員工，都把踐行社會責任、維護社會穩定、保障民生商品供應、為市民提供安全放心的購物環境，作為自己義不容辭的責任。
記者深層對話：
共克時艱，擁抱春暖花開！
——專訪石家莊市商務綜合執法支隊支隊長杜鐵行、石家莊市商聯會會長張香蒲
記者：新冠肺炎疫情給石家莊市商貿業帶來了哪些影響？
杜鐵行：疫情對百貨零售、餐飲等行業影響在春節以後日漸明顯。除了經營生活必需品的超市一直正常營業，其他百貨、餐飲、住宿等，部分企業前期採取閉店或者部分營業，銷售大幅下滑。
張香蒲：百貨和購物中心賣場客流驟減，客流量較同期下降90%，銷售額與同期相比也下降89%。超市便利店下降40%。
記者：伴隨著實體商業的開門復工，實體商業面臨的困境是什麼？亟待破解的難題是什麼？
杜鐵行：一是企業經營資金壓力較大，面臨稅費、社保、信貸、房租等經營成本。二是存在復工營業人員不足的現象。前期一些社區、村莊採取嚴格的防控措施，對人員進出進行嚴格管控，一定程度影響返崗復工人員正常上下班。三是防護物資短缺。不同程度存在口罩、測溫槍、消毒液等防護用品不足的問題，隨著商貿企業陸續分批覆業營業，口罩的日消耗量將加大，問題將更為突出。
張香蒲：目前，批發市場商戶多、人多，口罩、防護鏡、防護服短缺。期望對於受疫情影響企業經營費用加大的問題，特別是為承擔保民生、平物價，穩市場的重點商貿企業提供優惠措施或相關政策支持。如減免相應稅費，在水、電、汽等公共服務費用上給予補貼，協調免息資金等，全力支持企業的健康發展，促進我市經濟市場的平穩有序運行。並優先保障重要生活物資的骨幹企業的防疫防控物資使用。
記者：今後省會實體商業有哪些舉措？該如何強勁發力？
杜鐵行：為確保一季度石市經濟穩定增長，當前牢牢把握一手抓疫情防控不放鬆，一手抓經濟增長快發力。科學研判、精準施策，加大政策扶持力度和工作推進的力度，努力把造成的損失補回來，把發展的潛力激發出來。
將進行分類指導，有序恢復經營。同時，按照省關於分區分級實施差異化疫情防控的要求，按照屬地管理原則，在嚴格疫情防控的同時，積極組織批發、零售、生活服務業等企業復工復產。
引導主動應對，創新轉型，發展線上業務，增加網上銷售品種，開展無接觸配送服務，實現線上線下有機結合。
強化政策落實，指導和幫助企業用好用足國家應對疫情出臺的減稅降費、金融支持、租金減免、穩崗補助等各類幫扶紓困政策，支持企業克服困難、持續經營。
疫情結束後，引導企業開展跨行業、跨領域的大型會展、促銷等活動，搶抓機遇，加速發展，拉動經濟；要做大做強夜經濟建設，爭取輻射更大範圍、更廣區域，帶動更多人群來石市消費。
張香蒲：在將來較長的一段時間內，商場客流量下降，商場不能恢復到正常的營業狀態。共克時艱，在做好防護達標和驗收的基礎上，分步恢復經營。
記者手記
採訪中，能從每個商業人眼裡看到一份心急、一份焦慮，但更多的是執著與堅定。
一位信譽樓百貨的負責人為每一位員工寫了一封信，名字叫《戰“疫”，我們在一起》，信中說：“你們也想遠離人群，但你們又深知，作為商業一員，無論在任何情況下，保障市場供應，平抑物價，保障顧客民生需求是你們義不容辭的責任。”
的確，在疫情面前，在交通不便、物資緊缺的情況下，許多商業人為大家舍小家。說實話，每一個商家，每一個商業人背後都有一個個淚目的故事。
我看到了商業人面對疫情的勇敢與執著，他們那份堅定的眼神讓人難以忘懷；我看到了商貿部門徹夜開會的燈光；我看到農貿市場那些辛苦的背影；我看到了收銀員的汗水，她們有的連續十餘個小時工作；我看到了緊鄰醫院的那家超市，工作人員對穿著隔離服的醫生大聲說，醫護人員今天打八折。
淚目，每一個商業人，他們和她們也有老人也有子女，卻拋家舍業付出了難以想像的艱難。
他們就是這樣一群可愛的人，他們就是這樣一群拼命“抗”的人。面對疫情，商業人有擔當更有未來深邃的目光。
36524員工視頻
戰“疫”
我們在一起！
我們有理由相信
眾志成城
堅定信心
一定可以迎來煙消雲散
擁抱春暖花開！
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