走進增城區政務服務中心A區
名叫“小智”和“小慧”的
兩臺智能導辦機器人分立接待點兩側
問候每一位經過的市民
通過機器人指引
市民既可以快速高效地找到
需要辦理業務的具體位置
也可以進行政策和業務諮詢
智能導辦機器人的設置
是我區“智能+政務服務”的一個縮影
增城大力打造24小時自助服務系統
近年來
增城區政務服務中心大力推進
5G、人工智能等新技術應用
加大自助終端設備投入應用
打造無人值守的“隨到隨辦”
“全天不打烊”的24小時自助服務系統
實現了從“互聯網+政務服務”
到“智能+政務服務”的跨越
目前，政務服務中心分別在A區設置了的綜合政務自助區、B區設置了的公安業務自助區和稅務業務自助區共3個24小時自助服務區。
自助服務區總面積約1000平方米，共配備52臺自助服務終端，可供市民自助辦理教育、民政、公安、國土、人社、工商、稅務、公積金等20多個部門240多項業務。
綜合政務自助區
在綜合政務自助區看到，該區域設置了綜合政務、商事登記、綜合警務、微警認證、自助取件5個功能區，配備有23臺自助終端設備，可自助辦理160多項業務。
前來辦理社保清單打印、房地產查冊等業務的群眾絡繹不絕。其中，政務一體機可辦理人社、公安、民政、司法、衛健、殘聯、公積金、海關等十多個部門近百項高頻政務服務事項，實現“用一臺機器，辦一攬子事”。
微警認證“網證機”，可通過調用公安部人口身份數據庫，實現對公民的“身份真實性、證件有效性、認證統一性”進行三位一體的同步驗證，結合各政務服務場景的應用，解決辦事過程中的身份認證問題。
公安業務自助區
公安業務自助區分為出入境智慧辦證、24小時自助服務兩個功能。
出入境智慧辦證廳實現智能派號、出入境證件智慧辦理，兼顧出入境自助查詢、繳費、續簽業務；同時擺放公安戶政、出入境及交警業務共17臺自助服務終端，能自助辦理30多項業務。
稅務業務自助區分為自助領取、電子稅務局、自助辦稅三個功能，配備12臺自助服務終端（設備），可自助辦理50多項業務。
另外，還配備1臺“稅小能”智能機器人，提供“智能諮詢+遠程座席”服務，即時解決納稅（繳費）問題。
自助政務服務網點延伸到基層
不僅如此
自助政務服務網點
也已延伸到了基層
一方面，增城在13個鎮街政務服務中心各設置了符合全省統一標準的政務一體機，預計將於今年5月正式對外服務，讓廣大市民群眾實現政務服務事項“就近辦”。
另一方面，今年4月以來，增城區政務服務數據管理局聯合中國建設銀行增城支行聯合開展“智慧政務進網點”惠民項目，
在全區16個建行網點的48臺智慧櫃員機導入涵蓋社保、公積金、不動產等在內的113項政務服務功能，並在中國建設銀行增城荔鄉支行設立了首個“24小時智慧政務服務點”，這一舉措將銀行網點變成群眾身邊的政務大廳，打通政務服務“最後一公里”。
政務服務智能化
政務服務智能化
在優化網絡服務、創新辦事載體方面
也得到了充分體現
★ 在增城區政務服務中心實現5G網絡全覆蓋，提升群眾線上辦事的體驗感；
★ 在區政府門戶網站開通了訪問智能問答、無障礙訪問功能，讓群眾隨時隨地知曉增城“大情小事”；
★ 推出“增城政務”微信公眾號和手機APP移動辦事平臺，為群眾網上預約、停車查詢提供方便……
審核：吳琨
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