贵阳市“数智督查”云平台开通“市民直通车”

4月8日，贵阳市督办督查局依托贵阳市“数智督查”云平台，正式开通“市民直通车”，将其作为督查部门为民服务解难题、推动决策落实“最后一米”的又一创新举措。

为扎实做好疫情防控专项督查，今年1月，市督办督查局积极探索建立市民群众参与督查的工作机制，充分运用国务院“互联网+”平台，并在全市第一家设立热线电话，面向广大市民群众受理全市各级各部门在防控工作中责任不落实、防控不到位等方面的问题线索，并取得良好效果。

自1月23日以来，共受理、督办各类投诉、建议400余个，一批涉及群众切实利益的急事难事得到快速有效解决。

为进一步推动“全民督查”常态化、制度化，更广泛、更有效地收集民意、了解民情、汇聚民智，市督办督查局联合贵阳日报传媒集团，在贵阳市“数智督查”云平台开发部署“市民直通车”子系统，旨在零距离倾听群众呼声，全方位收集社情民意，多角度掌握社会动态，为督查部门切实做好民生督查提供参考和依据。

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“市民直通车”的开通，为广大市民群众反映诉求、建言献策提供了一条“快车道”，搭建了一座“连心桥”。

通过该系统，市民群众可以随时上传文字、图片、视频等资料，咨询政策、反映问题、提出建议，也可以实时查询了解问题的提交、受理、答复的流程，并对相关部门的办理结果进行评分。

收集到的问题建议，系统采取“即接即转即办”方式实行闭环管理，及时交由相关部门办理、回复。

针对群众反映集中、部门久拖不决的问题，市督办督查局还将会同市融媒问政办公室进行跟踪回访、现场督办，推动问题有效解决，政策落地见效。

此外，系统还会利用大数据手段，对市民群众的问题诉求、建议意见按行业、领域进行分类统计，提供信息比对、融合分析、精准画像等功能，帮助督查部门及时发现市民群众关注的热点难点，实时掌握决策落实中的难点堵点，为构建科学化、精细化、智能化的督查新模式提供数据支撑和强大助力。