溝通最大的問題在於，人們想當然地認為已經溝通了
——蕭伯納
在大家都需要窩在家裡從客廳逛到大廳的特殊時期，春節檔全部撤檔，影院集體停業。字節跳動帶著《囧媽》出現在人們面前，免費請大夥看春節檔電影。
《囧媽》這部電影講述了由徐崢主演的主角伊萬因為護照問題，陰差陽錯隨著他媽媽上了前往莫斯科的K6火車。
其中有個場景讓我印象很是深刻：
徐伊萬：如果說我跟她只是出去扔戒指你相不相信
盧小花：你把結婚戒指都扔掉啦
徐伊萬：是扔她的戒指，不是扔我的戒指
盧小花：戒指都扔了，還怎麼生孩子
徐伊萬：我說話你聽得見嗎？
。。。
徐伊萬和盧小花2個人每次講不到兩三句就會吵起來，最終不歡而散，這樣的溝通場景你是不是很熟悉，當你也遇到這樣的情況時，你會是沉默以對，還是尖刻批評，還是直接拍案而起？
在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是不知道如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心裡留下不愉快的陰影。
接下來，我就跟你聊一聊“關鍵對話”。
關鍵對話：可影響日後生活
對於“關鍵對話”，《關鍵對話》這本書中是這樣定義的：
我們所說的關鍵對話指的是每個人身上都會發生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。
關鍵對話有三個特徵：
1、對話雙主的觀點有很大差距
2、對話存在很高的風險
3、對話雙方的情緒非常激烈
下面讓我們來看看盧小花和徐伊萬的關鍵對話：
場景一：
盧小花不斷地給徐伊萬吃他不喜歡吃的東西，終於引起了徐伊萬的爆發，徐伊萬覺得盧小花這麼多年以來一直鍥而不捨地想要改造他，於是忍不住向盧小花發出了質問：難道你並沒有發現嗎？我並不是你那個想象中的兒子。
而盧小花卻沒有意識到這是一場關鍵對話，可以增進雙方彼此感情的對話，反而覺得徐伊萬說這話很奇怪，覺得你不是我兒子誰是我兒子啊？
場景二：
盧小花想要徐伊萬陪她去莫斯科，而且堅持坐6天6夜的火車去，甚至於這個火車比飛機票的價格還要更貴，徐伊萬想不通為什麼盧小花要搭火車也不搭飛機，伊萬想要小花搭飛機，小花說好吧。徐伊萬以為媽媽答應了坐飛機，實際上盧小花的意思是說：好吧，陪不陪我你隨意。
在關鍵對話的時刻，徐伊萬沒有再次與盧小花確認是否坐飛機，直接認為盧小花答應了他，導致他想要拿護照的時候卻發現媽媽已經上了火車了。
《關鍵對話》一書中寫道：對話之所以關鍵，原因在於結果會對你的生活質量造成巨大的影響。在你日常生活中的某些方面會因此出現持續性的積極或消極變化。
例如你想升職加薪，找老闆談談，但是老闆覺得你還沒有準備好，處理不好可能在公司便呆不下去了。例如女生生日，男生忘記了，女生很生氣，男生卻覺得這只是一件小事，為什麼值得生氣，處理不好，可能就會因為分手了。例如你現在並不想結婚，但是媽媽卻趁著過年你回家的時候，給你介紹了好幾位相親對象……
當我們面對關鍵對話時卻經常退縮，用盡各種手段來逃避敏感棘手的關鍵對話。
關鍵對話時老犯錯，是人類自然基因使然
《關鍵對話》作者團隊認為：
經過無數代人遺傳下來的基因影響，每當面對關鍵對話時我們便會下意識地採取人類面對危險時最原始的應對方式——暴力對抗或轉身而逃，而不是採用機智的說服和友善的關注來解決問題。
就好像最近伴侶很忙，忙到沒有時間陪你，你很想要對方陪陪你，跟你說說話，過過二人生活，你跟他提了好幾次，但是對方卻好像沒有聽到一樣。雖然你表面上並沒有表現出什麼，但是下次開口就變成了“這麼晚回來，超人都沒有你忙呢”。
你越是對他冷嘲熱諷，對方越是想逃避你，對方越是逃避你，你越是對他冷嘲熱諷，這件事情便陷入了死循環，不斷地往壞的方向發展，也就是說，你的行為並沒有解決問題，而是使這件事情發展得越來越糟糕了。
就好像《囧媽》當中，徐伊萬與盧小花的矛盾一直都在，但是每次徐伊萬與跟媽媽談不到幾句就以吵架結束。就好像徐伊萬跟他老婆一樣，明明女方並不喜歡檯燈，但他卻要將他自己的想法強加到老婆的身上。
當出現問題時，徐伊萬總是選擇逃避，甚至想方設法去破壞對方的事業，每次到關鍵對話的時候，徐伊萬不是用暴力對抗就是轉身而逃，而不是採用說服和友善的關注來解決問題，從而導致他們之間的感情越走越遠，最後走上離婚的道路。
如何抓住關鍵對話，達到有效溝通的目的？
當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。——馬丁·路德·金
當我們面對關鍵對話出現意見相左時，除了可能出現發怒引起吵架的情況，還有可能是直接保持沉默，無論是吵架還是保持沉默不再進行溝通，都將會錯過關鍵對話，達到有效的溝通目的。
《關鍵對話》一書中提出了3個可以借鑑的有效溝通方法，讓我們能夠當關鍵對話出現時，能達到有效溝通，緩和人際關係，推進事情往好的方面發展。
1、從“心”開始：審視自己的內心 ，確定目標
怒不可遏時的話語是最令人後悔的表達 ——安布羅斯·比爾斯
《囧媽》中，主角徐伊萬最後意識到了自己一直在跟妻子張璐吵，阻擋她在國外的發展，是因為他還不想和她離婚。
在徐伊萬與張璐坦白了自己的心聲之後，雖然並不能挽回這段破碎的婚姻，但兩人在平靜的交談之後，徐伊萬意識到了自己的錯誤，也明白了這段婚姻裡他們兩的感情已經走到了盡頭，已經無法挽回，不如放手，在想清楚之後，在離婚協議書上面簽下了自己的名字。張璐本來是想打完最後一通電話之後便把伊萬刪除，以後再也不聯繫，在伊萬審視完自己的內心，敞開自己的心扉後，決定不刪除伊萬。
當你無法正確認識自我，也就無法展開正確的談話，當面對關鍵對話時，你會下意識地與對方爭辯不休或是沉默不語等多年來形成的溝通方式來進行溝通，從“心”開始，審視自己的內心，確定好目標，才能進行在效的關鍵溝通。
2、保證安全：讓對方暢所欲言
電影《前任3》裡孟雲問了一個問題“所有的女孩都缺乏安全感嗎”，其實並不止女孩缺乏安全感，是人都會有會缺乏安全感，所以在對話的時候，需要為對方營造安全氣氛。
《囧媽》中的盧小花，坐在雪地裡，看到伊萬拉著行李箱朝她走來，在她身邊安靜的坐下，這個時候的她儘管累了，但是這時的她是感到安全的，盧小花向伊萬敞開心扉，講述了伊萬從沒有聽過的婚姻故事，盧小花與丈夫不一樣的背景和三觀，使他們在進入婚姻後產生種種矛盾，因此過得並不幸福。
保證安全的談話氛圍，有助於對方敞開心扉，進行關鍵談話。
3、駕馭情緒：讓自己成為情緒的主人
拿破崙曾說過：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。”
控制不了情緒的人，只會使事情越變越糟糕。徐伊萬很忙，平時跟盧小花很少見面，每次見面徐伊萬都控制不了自己的情緒，話說不到兩句便吵起來。
後來徐伊萬控制住了自己的情緒，耐心傾聽盧小花的需求，從一見面就吵架到把自己家騰出一個房間來給媽媽，以彌補之前因工作忙沒有陪伴媽媽。
而盧小花也學會了控制自己的情緒，不再控制兒子的生活，全身心投入到了自己的歌唱事業當中，活出了自我。
當你學會駕馭自己的情緒，才能成為情緒的主人，在出現強烈情緒的時候，通過認真分析的方式影響和改變自己的情緒，掌控關鍵對話。
結語
在面對關鍵對話的時候，我們有時總是控制不住自己的情緒，讓事情往糟糕的方向走去，只有掌握了關鍵對話，學會控制好自己的情緒，才能更好的把控人生。
怎麼樣做到把握關鍵對話呢？下面為大家總結了幾點：
1、從“心”開始：審視自己的內心，確定目標
2、保證安全：讓對方暢所欲言
3、駕馭情緒：讓自己成為情緒的主人
願我們都能在關鍵對話發生時意識到，並把握住事情的走向。
關注 成長路上與你一同前進。
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