這一講我們介紹的是郵件禮儀。
概念：郵件禮儀
作為管理者，劉潤老師建議你做一個測試，找到5名與客戶打交道最多的員工，然後隨機抽取每位員工來往的郵件看一下標題，問候分段用詞署名字體顏色，估計你會一身冷汗，我們就是這麼一步一步把客戶逼走的。
1999年劉潤老師以工程師的身份加入了微軟，當時微軟僱用了十幾位語言專家校對每一封郵件，他們非常吹毛求疵，郵件的標題怎麼起怎麼問候第1句怎麼開始？什麼時候用阿拉伯數字123什麼時候用單詞one two three，如何署名單詞和語法不能不能有錯誤更要信達雅，被語言專家折磨足夠時間，最終畢業的工程師才能直接給客戶發郵件。
有一次，他問語言專家團隊負責人matter，有必要這麼嚴格嗎？他說你想象一下有很多人這輩子你都不會當面見到，給大家印象的唯一方式就是郵件，他的這句話對劉潤老師醍醐灌頂。他想這就是中國人常說的見字如面吧，在互聯網時代見郵件如面。
運用：如何寫好一封郵件？
第一，正式的顯示名和總結性的標題。
所以郵件禮儀的第1步就是用真名，比如劉潤或者潤米諮詢劉潤。然後是標題用不到20個字總結這方郵件的核心內容，你好來自XX公司報價都不是一個好標題，請審閱x公司關於Y項目的方案和報價才是一個好標題。
第二，簡單大方的格式。
真正高手的郵件，所有的字都是一個顏色，一樣大小以一種字體並只用三種方式來排版，分段縮進和加粗。
第三，邏輯清晰的正文。
郵件的標題是全文概括，每段的首句是整段概括用小段不要用大段，用短句，不要用長句，用簡單的詞，不要用複雜的詞，能用100個字講清楚的事，不用101個字。
第四，良好的回信習慣。
如果你覺得沒必要這麼多人關注，可以把一些人從抄送一道密送，然後在正文中註明為了不打擾大家，我把誰移到了密送，這樣，他們知道自己從下一封郵件開始就會離開討論。
總結：認識郵件禮儀
你和很多人這輩子可能只會通過郵件溝通，見字如面，你不一定不一定要打扮的花枝招展，但必須要把自己收拾得乾乾淨淨。
怎麼做呢？第1，起正式的顯示名和總結性的標題；第2，用簡單大方的格式，第3，寫邏輯清晰的正文，第4，養成良好的回信習慣。
閱讀更多 厭氧君開箱 的文章
