四川省合江縣行政審批局:無聲的交流 有愛的服務
日前，市民蘭女士和丈夫帶著資料包來到四川省合江縣行政審批局六樓商事登記窗口，在窗口前踟躕不前，窗口工作人員見狀主動上前詢問。蘭女士用手不停比劃著，簡單的肢體語言表達著他們是聾啞人士，交流不便。窗口工作人員即刻便領會了此次交流的“特殊”，立即為蘭女士遞過去了紙和筆，她在本子上寫明瞭來意，“要變更公司法人，需要提供什麼資料，是個什麼流程”？接下來，雙方就開啟了“傳紙條+肢體”並用式的“溝通交流”，窗口工作人員細緻的用筆寫下每一個辦理步驟的細節，每一步所需要提供的資料。辦理的整個過程大約進行了半個多小時，平日簡單幾句對話就可以解決的問題變得異常複雜起來，過程雖曲折了些，還是順利的幫助他們辦結了業務，解決了實際問題，最後也得到了蘭女士夫妻倆的大力感謝。
窗口工作員與蘭女士手寫交流
整個服務辦理的過程，一眾窗口工作人員不僅驚訝於他們兩夫妻開辦了自家的公司並身體力行的把自己的生活過得風生水起的良好狀態，更重要的是被他們積極面對生活的樂觀與認真的態度深深鼓舞著，與其說他們身殘志堅，不如說他們是換了種方式在與這個世界和平相處。如果一個人沒有放棄生活本身，生活也不會放棄任何一個熱愛它的人，用心去愛這個世界，無論它是否存在色彩，無論他是否有聲音。
面對這樣“特殊”的群體，行政審批局窗口工作人員感慨頗深，對於很多類似的特殊群體，政府在服務上仍需不斷提高自身服務意識和服務績效，提升服務的標準和服務質量，以應對不同群眾群體的不同需求，構建和諧的政商環境，從本質上踐行為人民服務的宗旨，提升群眾整體的滿意度。（四川省瀘州市合江縣行政審批局 侯桂香）
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