過去一直覺得，人生的大部分問題都能用錢解決，比如買到想要的東西，得到更好的服務。
畢竟VIP的底氣，都是錢給的。
可是最近一件糟心事兒，徹底地顛覆了我的金錢觀。
上星期，網購的C字頭包包到了，一打開發現竟然有折損。本是一件小事，只要售後好好解決了就行。
可這客服多方推諉，不同意退，也不同意換，甚至多次質疑是不是我自己造成了磨損。
一大堆的信息發過去，對方自動回覆一句“親，請稍等……”，然後十幾分鍾才發來一條無關緊要的話，亦或者是一些冠冕堂皇的藉口。
什麼問題都解決不了。
月入五萬，我頭一次發現，竟然買不到一個靠譜的客服服務。
你說東，他言西，牛頭不對馬嘴。
網絡時代，客服是我們身邊最常接觸的一類人。
隔著網線交流，不管你是VIP，還是普通小白，都一定會有一些奇葩的經歷。
有產品服務不好，顧客差評，客服瘋狂電話轟炸的；
有售前熱情滿面，售後冷如面霜的；
有上一秒有問題不見人，下一秒求好評信息刷屏的。
上個月，朋友小文在網上買了一臺電腦，連網緩慢，信號不穩。
不管他怎麼和客服反饋問題，客服總是一句：
親，一定是您操作失誤了。我們產品不會有問題。
而且是秒回。
後來才發現對方是自動回覆。害得小文對著聊天框發了一通火。
有人說，有時候跟客服溝通，是世上最難的事兒。
你發脾氣，對面不為所動，照樣一個“親親”發過來，就像海綿一樣毫不受力。
你講道理，對面走程序，照樣一個“公司規則”飛過來，讓人無語。
看似熱情的話術背後，是冷冰冰的傻瓜式回應，有時候解決不了問題，還浪費大量的時間。
然而，生活是雙面的，每個人都各有各的難。
顧客有顧客的苦，客服也有客服的累。
再回“買包事件”上，本來我對商家的服務很不滿意，甚至還打了差評，直到我接通了一個售後電話。
我突然能理解客服了。
“姐姐，不好意思一直打電話給您。我剛開始實習，這個月業績很差，老闆叫我一定要做好這個任務，那個包的售後，我們可以再溝通……”
那是一個聲音稚嫩的女客服，話語的尾音微微帶著哭腔。不知道為什麼，一瞬間我心軟了。
話術是公司規定的，售後服務也是老闆下的命令。
售後投訴如雪花，哪一個顧客不是尖牙利齒，她都得一個個受著，把事情一件件解決。
不能對老闆撒氣，更不能對著顧客急眼，還得來回內外受著夾氣板。
曾在網上看到這樣一張客服部的圖片，電腦的旁邊是“我相信，我能行，要微笑”的標語。
生活不容易，他們也不過是在討生活。
一位姑娘曾經分享自己的客服工作史。
有次她上夜班，接到一個大叔的電話。
電話裡，大叔上來就是一頓罵，那時她剛工作不久，嚇得一直哭，又因為擔心違規而不敢掛電話，整整被罵了半個多小時。
而她心裡有氣不能發。
那次之後，好長一段時間，她一接電話心裡就緊張。
後來她轉行了，她說：
下輩子做牛做馬也不做客服。
一句話含著多少辛酸。
知乎上有人問：“做客服工作的你，因為什麼離開了這個行業？”
有個高贊回答是這麼說的：
“工作三年，我從話癆、喜歡社交，變得不愛說話、喜歡宅，想找回那個風風火火的自己。”
客服的難，就在於常常需要面對大量負面情緒，長時間不能對外發洩，自己又無法排解。
而做客服最怕的，不是輪班，不是節假日不能休息，而是怕被客戶誤會、不理解。
相比於處理不好問題被投訴扣分，他們更怕無法解決客戶問題的無力感。
常年專注內容創作的我，卻在一個內容平臺上獲得了不一樣的“客服”體驗。
這個平臺有一群人，認真而專業地為許多像我一樣的內容創作者提供作者服務。
他們是頭條運營同學。
早早之前，我就加入了今日頭條，並且有很多優秀的作者加入了我們旗下的mcn。
之所以在眾多媒體平臺，選擇了今日頭條，因為頭條稱得上是產品矩陣價值鏈比較全面的平臺，從推薦機制、內容分發到搜索機制、問答和微頭條再到短視頻，頭條系產品一直走在信息傳播的前沿。
但是回想起剛申請完頭條號的那段時光，也是有意思的很。
當時我一臉懵，連操作頁面在哪裡都不知道，通過官方培訓群加了頭條運營之後，我也沒有去找她，而是直接開始圖文創作。
兩眼一抹黑，結果寫了很久，閱讀量、點擊率、推薦量，都上不去。
直到聯繫了運營，瞭解了今日頭條的運作機制後，才發現自己原來今日頭條的內部運行是有規律可循的。
當時我最疑惑的就是，為什麼我的文章有的推薦量高，有的推薦量只有零星一點。
明明我的文章質量都很不錯。
頭條運營告訴我，標題好壞確定了頭條內容打開率，而在大量推薦之前，頭條系統會做一個測試，先推薦給一部分人。
如果點擊率和觀看效果都比較OK，說明文章經得起考驗，系統才會大量推薦用戶。
除此之外，運營還手把手地教我，為我講解了其他頭條內容創作的盲點。
在頭條運營的指點下，我的文章受到很多人的歡迎。
後來運營主動來聯繫簽約事宜，每月有額外6K到8K的收入，自己的賬號也有了更好發展。
另外，很多加入MCN的小夥伴也都是在頭條運營扶持下一步步成長。
一遇到問題，運營就會耐心幫他們解決，效率很高。
有的小夥伴努力地寫了十篇，一股腦傳上去，想去申請原創，卻失敗了。於是去諮詢了頭條運營，明白了垂直領域的重要性，沒過幾天，原創、黃V就過了。
有的小夥伴遇到了創作瓶頸，無論怎麼寫，都沒有粉絲關注，閱讀量、推薦量都不高，心裡急得不行，差一點就想放棄了。
後來不斷地“騷擾”運營：
“怎麼才能增加推薦量？”
“題目怎麼取流量高？”
“如何吸粉？”
……
每天都有十萬個為什麼，經常刷屏聊天信息框。
面對這麼多的問題，運營也絲毫不著急，一個個幫他解答。現在他總算摸到些門道，每個月收入不錯。
很多小夥伴本以為每個月寫點文章賺些收益就好了，後來才知道，原來今日頭條能幫助個人樹立IP，哪怕是零基礎的小白，只要能認真經營也照樣能做出大流量。
今日頭條客戶端上，每位用戶信息流都是完全不同的，5億用戶的信息流是由興趣推薦，即使作者粉絲基礎薄弱也沒那麼大關係。
有個入駐今日頭條的朋友，因為文章質量很好，推薦量、點擊率、轉發率都很高，一個月寫了十七篇文章，就做到了漲粉3.5萬，月入過萬。
今日頭條就像一個風口，在這裡，誰也不知道下一個熱門作者到底會是誰。
除此之外，運營還定期向小夥伴們推薦各類新手課程和扶植項目， 比如頭條公開課和新作者扶植計劃。
很多小夥伴都得到了大大的收穫，從小白一點點成長為大咖。而這一切，今日頭條運營功不可沒。
如果有人問，你遇到過的最貼心、最敬業的“運營服務”是誰？
我一定回答：
今日頭條運營。
高效率，好脾氣，專業又周到。
在這種服務交流的過程中，我和運營同學逐漸成為了朋友，彼此共同成長，一起為平臺為自己創造價值。
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