近日，平鄉支公司疫情期間完成一例“重疾理賠”案件。
客戶李先生於2012年投保國壽康寧終身保險，於2020年3月24日在天津胸科醫院住院治療，並診斷為肺癌，3月28日通過銷售人員鄭鳳環主管進行理賠報案。接到報案後，公司領導高度重視，安排理賠工作人員第一時間與客戶家屬取得聯繫。理賠工作人員瞭解到客戶已轉至北京肺科醫院進行治療，而天津胸科醫院的手續也無法提供的情況後，於是進一步與銷售人員進行溝通，並一直與客戶家屬保持聯繫。最後，與客戶充分溝通後，採取視頻調查的手段，與客戶家屬核實相關情況。在調查中，由於無法證實天津胸科醫院的資料，公司理賠調查人員、銷售人員多次與客戶家屬進行溝通，最後成功協助客戶提交理賠相關資料至我公司櫃面，我公司立即進行審核、立案，並聯系省、市公司運營部，在上級公司的大力支持下，於當天完成結案付費，賠付金額50000元。
一言九鼎，值得信賴。中國人壽平鄉支公司堅持“以客戶服務為中心”的服務理念，始終將客戶放在第一位，為客戶送去保障、送去溫暖、送去幸福。
（供稿人：平鄉支公司 丁瑞兵）
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