這項能力讓你在解決問題時事半功倍

生活和工作中，常常有這種情況：某件事出了問題，人們忙著去解決，結果卻是一處處理好了，另一處又不行了，就像打地鼠遊戲一樣，按下一個又冒出一個，似乎永無休止。

這是因為處理問題時考慮不全面嗎？不一定，更深層次的原因在於我們根本不知道什麼是真正的問題。

我們總是急於求成，沒找出真正的問題所在就急著尋找解決方案，所以總是得不到想要的成果。

日本知名企業管理諮詢顧問齋藤嘉則提出，解決問題的原點在於發現真正的問題，只有找到真正的問題所在才能對症下藥。

他在《工作的原理：發現問題篇》一書中詳細地闡述瞭如何發現問題、分析問題，而《工作的原理：解決問題篇》則為大家介紹解決問題的具體方法。

今天給大家分享的是《發現問題篇》。

01 我們為什麼無法發現問題？

問題指的是現狀與目標應有的狀態之間的差距，解決問題則需要找出縮小這些差距的方案。

問題 = 應有的狀態 - 現狀

只有觀察是什麼帶來了差距並抓住其本質，才能找到解決問題的方向。

那麼，是什麼阻礙了我們發現問題？

1）無法正確描繪目標應有的狀態

不知道自己真正想要的是什麼，所以無法描繪目標應有的狀態，也就看不到現狀和應有狀態之間的差距，自然不能發現問題。

2）無法正確認識現狀

有人對現狀過度自信，有人一味地追求應有的狀態而忽視了現狀，有人為了避免承擔責任而隱瞞現狀……都會導致無法正確認識現狀，“現狀”與“應有的狀態”缺一不可，對任何一個認識不明確就無法找到真正的問題。

3）看待問題過於表面化，無法抓住問題的本質

我們常說，要透過現象看本質，但實際操作過程中，往往只看到了問題的表面，而沒有深入分析，只有深入地分析問題，找到真正的問題所在，才能提出正確的解決方案。

4）從解決方案倒推，忽視了問題本身的變化

很多人著眼於眼前，只關注可行的解決方案，而忽視了問題的變化。問題不是一成不變的，當問題發生變化時，我們也要根據其變化對解決方案進行相應的調整。

02 如何發現問題？

“發現問題”是一種能力，如果無法找出真正的問題，所謂的解決方案常常不會產生效果。

我們知道了自己無法發現問題的原因，可以從根本著手，提高自己發現問題的能力。

1） 發現問題必備的四個能力

② 判斷能力：從負責人的立場上決定需要處理的問題。

③ 分解能力：對比整體和現狀，具體、有邏輯地分析問題。

④ 整合能力：設想整體狀況，整合其結構。

觀察、判斷、分解、整合，通過這四步，我們可以發現現狀和應有狀態之間的差距。

2） 發現問題的4P

4P指的是：purpose（目的軸）、position（立場軸）、perspective（空間軸）、period（時間軸），這四個維度有助於讓我們設想應有的狀態。

① 目的軸：重新審視我們的目的，弄清楚我們所做的一切究竟是“為了什麼”，避免迷失和遺忘。

② 立場軸：在處理問題時，不同的立場會得到不同的解決方法。思考立場，就是思考“對誰而言”的問題。想要公正客觀地看待問題，需要做到：脫離現在的立場，從不同立場看待問題。

③ 空間軸：擴大自己看問題的空間，儘可能從高處看問題。

④ 時間軸：時間軸一般分為四部分：過去、現在、不久的將來、遙遠的將來。當我們把具體問題進行分解後，最好是給每個問題一個獨立的時間軸，以單獨思考。另外，在多數情況下，應把時間軸放到未來去思考。

03 如何分析問題？

1） 從廣度上分析問題

全球經濟大融合，各個商業領域之間並不像以前那樣涇渭分明，而是彼此交叉、重組在一起。在分析問題時，我們要擴大分析，也就是說，從“擴展”中找原因。就像《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利所說：拉高到衛星的角度去看歷史（看問題）。

從廣度上分析問題可以運用幾個方法：

① MECE原則

MECE原則是麥肯錫公司提出的，指的是：相互獨立、完全窮盡，無重複、無遺漏。我們可以運用MECE原則來鎖定問題擴展的基本要素，從整體到局部分析問題，從而客觀地認識現狀。

② 趨勢分析

趨勢分析指通過過往的長期趨勢找出趨勢線的斜率、拐點、面積，以此來把握結構的變化。這種方法需要製作圖表。

③ +/-差異分析

通過圖表分析自己公司在時間軸上某兩點之間產生差距的+/-變化要素，或者分析本公司和其他公司/業界平均值之間產生差距的+/-差異要素，方便我們對問題的要素進行分解。

④ 集中與分散分析

用分散圖可以找出主要差異和偏差，也就是集中與分散分析，這種分析方法有助於檢驗管理者的控制能力。

2） 從深度上分析問題

信息爆炸時代，我們獲得信息的途徑很多，信息也很繁雜，這種情況下，我們更應該重視“深度思考”，只有深度分析問題，才能抓住問題的本質。

① 因果關係分析

無論是惡性循環還是良性循環，商業內部都有其因果關係，如果發現企業陷入了惡性循環，通過因果關係分析，可以讓我們鎖定惡性循環出現的根本原因，從而找到解決問題的方法。

② 相關性分析

相關關係指一方發生變化另一方也會隨之發生變化的相互影響的關係。沒有哪種商業模式是獨立存在的，必然有其他因素與其存在相關性，在進行相關性分析時，找到相關性較大的要素，從而找到真正的問題所在。

③ 市場份額分析

市場份額分析主要包括2個要素：公司的“市場覆蓋率”、商品和銷售能力的“勝率”。市場份額分析可以幫助我們找到自己與市場其他公司的差距。

04 公子的話

這本書是寫給企業管理者的書，本書和《工作的原理：解決問題篇》是一個系列，旨在幫助企業管理者提高解決問題的領導力，對於普通職員而言，我們可以從中學習解決問題的思維方式、分析方法，如果沒有學過圖表分析，其中介紹的各種分析方法也值得我們研究學習。

很多時候只要能夠準確地把握問題的關鍵，那麼在確定問題的階段就已經有很多的解決方案了，或者自然而然地會看到解決方案。

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