很多人看到这个标题是不是以为小编写错了？明明都是被95598下工单投诉到胆战心惊，怎么会有人把95598客服投诉的？95598是什么呀，说起它，简直人人自危、谈虎色变，可小编身边就有那么一位敢在“太岁头上”的工友，不过真替他捏把汗啊，到底是什么回事呢？
这位工友是营销人员，同时兼职接他们所里的95598热线，到月底电费又要结零了，还有好多用户没有欠电费没交，所以他就按正常程序远程停了好几户电，然后晚上九点多来了一个故障报修工单，工单上面有用户编号，这位工友一看，这不是自己白天停的那一户吗？正常来说，客户提供了自己的用户编号，95598客服查询的时候是能调出这家停电状态的，是不是欠费停电一目了然，可还是当故障工单下发了下来。
然后这位工友直接打了95598，点名要找这位下发工单的客服，客服见状害怕了，于是找了直属领导。在与她们对话的过程中，这位工友又细心地发现工单的受理内容她们也填错了，写的是“无法提供准确的用户编号和地址”；但客户明明提供了用户编号，工单上也有客户家的用户编号。然后，这位工友就直接说要投诉她们，理由有两个：一是没有按照正规流程下发工单；二是受理内容填写错误。她们于是又换了一位客服给这位工友解释，各种道歉，提出让他不要投诉，在软磨硬泡之下，这位工友妥协了，因为他说，这中间他已经帮客户送上电了，人家就看不出他实施停电了。
这件事情虽然告一段落了，但是这位工友却纳闷了：如果客户缴清电费后，可是家里没有来电，然后拨打了95598，那么会不会派发工单？为了解决这个疑问，工友又再一次拨打了95598电话，得到的回复是：是！那95598既然已经知道客户缴清了电费，但电还没有来，客服人员为什么不在系统里手动帮客户送一下，这样不更加的快一点吗？下发一个工单多麻烦，浪费多少时间？得到的答案是：95598客服没有送电权限……
工友听到这个答案，瞬间无语：明明在95598环节就可以解决的问题，为什么还要下放到基层？还有就是95598为什么没有送电权限？这几个问题都是百思不得其解的。最后，在小编看来，95598工单真的不能随便下发，不管是投诉工单，或是投诉工单，亦或是其他什么工单，下放到基层电力工人那就意味着扣钱，他们的工资本来就不高，真的禁不起扣啊！最后，给大家推荐个不错的平台【电气服务云平台】，电工可以找工作，企业可以找项目，一个专注于电气行业的平台。
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