2020年1月新型冠状病毒肺炎蔓延全国。1月24日，文旅部发出紧急通知，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，旅游业顿时陷入“休克”，业务全面停摆。同时受到严重波及的包括交通出行、电影、母婴等线下生活服务行业。而且目前广州、深圳等大城市也基本处于空城状态，同时也颁布了针对外地务工人员的返城的限制性禁令。据统计，从新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，携程、飞猪、去哪儿网、马蜂窝、中青旅遨游网、途牛等OTA(在线旅游)各平台，均接到大量的旅游产品及相关服务退改签需求，经过逐轮升级免费退改签范围后，多家OTA垫资都已达数亿元规模。
虽然目前很多地方政府、行业协会针对文旅行业提供了很多政策性减税和补助的支持，但面对需求量减少的现实依然无能为力。回看2003年的旅游行业受到了不可避免的打击，全行业基本上用了6-8个月才恢复元气。
行业情况
我自己也是从事亲子服务行业，18年我创办的桂圆亲子，主要通过社区团购模式，为小区宝妈提供优质的亲子服务。2019年9月 我们累计在广州积累了签约了2000多个社区团购团长，一度家政上门、周边旅游GMV突破了120多万。可是到了2019年十一黄金周后，受整体旅游行业都非常惨淡的影响，我们也在积极寻找转身的突破口。在生活服务行业我看到了除了餐饮这一块，其他的周边游、文旅服务不算刚性需求，用户消费频次也不会太高。所以获取客户和留住客户基本上需要依靠商家放血割肉式的低价引流。同时作为旅游行业的从业者，如没有资金拿到第一手的渠道票价，基本上上也只能在自我游等平台上对接第二道，甚至是第三道渠道商。低利润率加上高人工成本，很多第三方旅游小平台，基本上很难存活下来。
客户关系
面对突然按下“退改停”按键的行业、待服务的订单、等待结算的工资和佣金。整个旅游行业顿时出现了恐慌。我所在的渠道对接群也出现了“挤兑式”的退票。作为旅游行业从业者，往往需要处理好两种客户关系，一个是分销商、一个是购买顾客。
分销商
我们一方面要安抚好分销的渠道商、团队长，是他们的渠道帮助我们的业务能够正常开展，如今行业停滞，很多人赖以谋生的饭碗即将消失。
购买顾客
顾客这一端还好，做好延长有效期或退款，加上人性化的安抚，大家都还能理解。但随着需求量断层，退款的增加，营业额的降低在所难免。
旅游行业本来的痛点
这次新型肺炎在全国肆虐，被传染人群最多的是老人，他们往往抵抗力较低，而且加上既往的病史，新型肺炎容易引发新的综合征。而旅游行业就像一个本身有疾病史的老人，面对疫情和外部环境的变化，容易受到波及。旅游行业的痛点很多，我这里只表达作为中小型行业的从业者遇到的痛点：
1、 行业利润率低：很多人误以为旅游行业很赚钱，殊不知这个行业里处于尾部的中小从业者并不赚钱，因为他们不能掌握景区的票价，票价本身的拿货成本就很好。往往毛利润率只有15-20%；
2、 同时旅游行业的特点是非刚需高频，这种情况下顾客的消费频次和忠诚度就很难保证。一个顾客去了一个景点即使觉得很好，下次再去的可能性基本不大，至少也在1-2年之后。如此低的频率靠一个单品去吸引顾客的可能性不大。而靠多个单品低价打折去吸引顾客，这样也就降低了利润。
3、 旅游行业是一个履约成本比较高的行业，从拿货渠道的对接、产品的上架、客服到回款对账都涉及到履约，而履约就需要有专门的人对接，那此时人员工资成本就水涨船高了。
受新型肺炎的影响，是否有哪一个行业能够规避掉疫情的风险呢？大家也可以看到除了医院和医药品行业，基本上很多行业都受到了波及。另外产品电商行业受到的影响相对较小，网上购物下单，快递送到小区门口或快递箱，自行取货上门，既可以减少人员接触，也可以满足日常生活需要。
产品电商——刚需高频，满足大家日常生活的吃穿住用行
随着淘宝、京东的发展，现在网购已非常普及，淘宝、京东等平台入驻的商家基本上满足了大家吃穿住用行等方方面面的需要。虽然拼多多在广大下沉市场发展火热，但最终产品质量好和服务水平高才是商业持续发展的根本。在这里不得不提到京东，京东作为最大的自营电商平台，在腾讯持股的情况下，也在将微信的入口和流量，技术支持都在全力支持京东做好下沉市场。我来说说京东的优势和京东的焦虑。
京东的优势
1、 自营电商，品控、客服、物流、售后都在行业里有口皆碑，推荐京东的产品，可以很放心对外推广，客诉基本上很少，可以把重心放在带领团队身上。
2、 京东已在一二线城市白领用户群体中树立了品牌形象，同时也积累了固定的消费习惯，目前京东PLUS会员数量已超过2000万。
3、 京东的技术、电商的生态系统支持平台、商家、站长、推手为矩阵的京东联盟体系。
京东的焦虑
1、京东在2019年10月，市值一度被成立4年多的拼多多超过。作为腾讯系的电商集团，在社交电商领域被主打下沉市场，但商品质量并不好的拼多多超过，京东确实感受到了社交电商领域的竞争压力，所以在2019年10月30日将“京东拼购”改名为“京喜”，并将微信购物入口给到了京喜，而且在双11 、双12、年货节都有力度较大的“百亿补贴”活动。
%1、 京东和淘宝的竞争就像腾讯和阿里的竞争一样，一直未停却。而在平台电商直播购物领域，淘宝直播已是庞然大物，而京东直播却只是蜻蜓点水。
以上京东的优势加上京东的焦虑，通过社交电商可以让京东依旧保持优势，实现弯道超车。那么社交电商的逻辑是什么呢？
社交电商的发展逻辑和互联网的发展息息相关。淘宝和京东都是平台电商，在互联网发展初期，获客成本极低，淘宝和京东的获客成本也很低，所以平台电商在其他第三方平台引流到购物平台后，上面入驻的商家参与官方的活动引流营销费用也是很低的。而随着互联网人口与红利消失殆尽，获客成本越来越好，所以入驻淘宝和京东平台商家的营销成本也在升高。按照CPM、CPC、CPA的营销付费模式，让商家也心里总没有底。而社交电商是商家在营销后台设置好隐藏优惠券和佣金，正常用户看不到这些优惠券，不影响自然浏览用户下单。推手在自己的微信群和朋友圈推广内部优惠券，客户购买成功订单成功后按照CPS付费，成交后商品的权重在增加，而且还增加了精准客户。
如何有效的开启社交电商
社交电商从最早的站长时代里的站长联盟推广就已存在，随着淘宝阿里妈妈、淘宝客模式的成熟，很多行业内的从业者和消费者也已经接触到。而从17年陆续成长起来的云集，加上后续被阿里投资的花生日记，在微信上推广淘宝和京东的内部优惠券也成为了微信上商业生态的一个补充。
那开始选择社交电商我认为有3个关键点，缺一不可。所以我选择了京东芬香社交电商作为我转身的开始。
1、 选准平台
做社交电商是基于社交关系的信任，所以站长平台他的历史背景、投融资关系、老板履历、团队文化甚至是政府关系都是大家需要考虑的标准。因为只有一个团队是以技术为主导、踏实守正、且根正苗红才是社交电商持续去往下走的动力源泉。
首先京东芬香目前是京东系里最大的社交电商，创始人邓正平是京东原第45号员工，京东移动电商的总经理，将京东App从0-5000万用户的缔造者；同时刘强东持股10%，2020年1月金沙江创投朱啸虎领投了A轮。有了资本和京东平台在背后的支持，京东芬香从政策的稳定性、利润的持续性，收益的丰富度都有很大对的保证。同时芬香也在严格做商家把控，商品优选，再加上“视频大人”带货频道的推出，社交直播电商也将是京东竞争淘宝和拼多多的又一重要的伙伴。
2、选准团队
京东芬香作为京东内部优惠券的入口，本身不会涉及到商家的入驻，在商家这一块人员投入少，所以在技术研发、用户运营、营销推广、课程培训这一块投入的人力成本很大。而作为社交电商行业的从业者最重要的就是要选择一个靠谱的推手团队。如果一个推手团队在团队带教和产品选品这两块有专业的经验，并且推手团队是全职主业在做这个事情，就会非常靠谱。因为从0开始做社交电商也是需要有基础知识和进阶技能需要学习的。桂圆团队目前有成熟的电商运营团队，并且是全职主业在做社交电商，可帮助所有的推手快速开启芬香，并有目标、有方法的开启芬香。
3、选准时机
时机包括电商平台、推手平台、目标团队进入的时机，首先京东在社交电商这一块受到了拼多多的竞争，即使微信-发现页面的购物入口已修改为“京喜”主动进入购物的人也不多。所以京东需要通过社交裂变、微信群和朋友圈来低成本的打开下沉市场，所以在社交电商的补贴会非常多。其次，作为推手平台的芬香成立还不到一年，有很多政策性的红利，再加上芬香合法合规，加入不需购买会员费和礼包费，推广提成来源非常多。最后，目前是新型肺炎全国蔓延，很多行业存在待业的现象，通过推广京东内部优惠，满足大家日常需要的同时，赚取一部分佣金，可以帮助到很多人，是进入不错的时机，继续推广好产品也可以带领团队推好产品。
选择好社交电商平台只是开始转身的一步，做好思路、方法和工具三管齐下，才能在最短对的时间内实现转身。桂圆团队以之前管理社区团购团长的经验、方法和工具赋能所有旅游业同行，帮助大家让这个寒冬也仅仅是个“倒春寒”。希望每一个旅游行业同行都能顺利渡过难关。
旅游同行需要了解京东社交电商，欢迎私信留言对接。
