這是一名來自城市的“90後”，長了一張娃娃臉。在電商平臺上，她在農村大棚裡手捧蘿蔔叫賣的照片，讓顧客們願意為之掏腰包，甚至稱其為“蘿蔔西施”。而她的主業，更是令人想不到。
這是一名來自城市的“90後”，長了一張娃娃臉。在電商平臺上，她在農村大棚裡手捧蘿蔔叫賣的照片，讓顧客們願意為之掏腰包，甚至稱其為“蘿蔔西施”。而她的主業，更是令人想不到。
來自安徽的陳燕，畢業於天津大學工業設計專業。這似乎與她所從事的殯葬業並無交集。她說，當時走進這個行業，就是因為機緣巧合。畢業之後，陳燕在設計公司實習，其中一個客戶就是天津玉佛寺寢宮。在經過實地參觀之後，她覺得這裡環境其實也不錯，於是就留下了。
這幾年，陳燕主要負責產品定位、市場營銷之類的工作。剛來的時候，公司處於起步階段，她每天基本都要加班到夜裡十一二點，然後一個人在黑燈瞎火裡走回宿舍。“但一點都不覺得害怕，可能我這個人膽子比較大。”她笑著說。
每年春節過後到清明節，是墓園最忙碌的時候，大批市民前來祭拜，也有很多購買墓地的。墓園所在的位置很偏僻，位於天津市西青區辛口鎮。從老家來到天津，以為到了大城市，最終卻是在村裡上班，陳燕後來回憶道：“這樣也不錯，環境安靜，沒有市裡那麼嘈雜。”
在辛口鎮，農業是當地的主要產業，其中最有名的則要數沙窩蘿蔔。陳燕發現，在當地就有一個大型農產品基地，但是在當時的2011年前後，農產品的銷售渠道特別少，尤其是在電商平臺，幾乎找不到沙窩蘿蔔的身影。這讓外地人陳燕看到了商機。
沙窩蘿蔔，因原產於天津小沙窩村而得名，至今已有600多年種植歷史，有著“賽鴨梨”之美稱。陳燕在描述這種當地特產的時候，講得頭頭是道，“沙窩蘿蔔就熱茶，氣得大夫滿街爬”之類的俗語脫口而出。經過細緻的考察，2012年，第一家網店開業，她還給自己起了個網名叫“蘿蔔兔”。
“每年12月到第二年1月，是沙窩蘿蔔最好吃的時候。”陳燕介紹。因此，這段時間是她網店的“旺季”，每天從早到晚，手機上的訂單提醒就沒有停過。“一年就這兩三個月時間，一個月的收入能達到15萬左右。”用這幾年的積蓄，她給自己買了輛車。
最初開店的時候，陳燕也面臨著沒有客源的難題。“像蘿蔔這類產品，人們一旦習慣在一家購買，對這家店有了信任感，就很難再去別家購買了。”除了線上推廣，陳燕每到一個地方，都熱情地推薦她家的蘿蔔，“連去住酒店，我都給人家酒店老闆推薦成功了，成了我們的大客戶！”她開心地說，如今的顧客，大都是長期光顧的“回頭客”。
在陳燕的網店裡，首頁就是她手捧蘿蔔站在大棚裡的照片。“很多人專門來詢問，問這是不是我本人。”她覺得，這幾張有著泥土氣息的照片，能給她的網店帶來加分。甚至有人因此稱她為“蘿蔔西施”。
與客戶的溝通，是初涉電商的陳燕所遇到的一個難題。為了一個訂單，十來斤蘿蔔，她要和客戶講上兩小時。有的客戶為了驗證真實性，讓她去地裡現拔一根蘿蔔給他看，她只好冒著寒風去地裡拍照。還有客戶故意刁難，讓將蘿蔔摔在地上，看是不是如俗語所說的“一摔掉八瓣兒”。“現在我乾脆每天都在朋友圈裡拔蘿蔔了！”
網店的發展並非一帆風順。她家剛剛有所起步，“差評師”就隨之而來，在單子成交後，故意發佈差評，說不出理由，只說“不好吃，不如預期”之類，同時還不接受重新發貨、退款的補償，而是要求好幾倍賠償，少的要兩百，多的張口就是五百。這對於陳燕他們利潤本來就很低的小店來說，都是一筆不小的損失。
跟“差評師”們打交道多了，陳燕才大致瞭解他們的情況，都是靠打差評來勒索中小賣家，一年就能掙幾十萬。“之前沒辦法，為了維持好評率，只好給些賠償，實在受不了，就向賣家服務處投訴。這兩年平臺規範了，情況才好很多。”
提起這些年賣蘿蔔的辛苦，陳燕直言“太慘了”。蘿蔔成熟的季節，正是一年中最冷的時候，前幾年，她需要在接近零下十度的地裡拔蘿蔔裝箱，填快遞單，發貨，手指頭凍得拿不住筆。如今有了倉庫，有了電子快遞單，有了專門的採摘銷售團隊，情況才好一些。
如今在農村裡，仍然堅持農作的大部分是上了年紀的農民，陳燕日常和他們接觸，就覺得他們很樸實能幹，但缺乏跟上時代的銷售思路。“現在很多年輕人都不願意下地了，但我是很看好農副產品的未來，畢竟人們天天都得吃到。”她希望在將來，能將當地更多的瓜果蔬菜推向電商市場。
對於自己從事殯葬服務的“主業”，以及賣蘿蔔的“副業”，陳燕覺得兩者間並不“跨界”，一來這二者的淡旺季正好錯開，讓她有精力來從事這兩項業務；二來它們都是服務行業，她需要對自己的產品進行包裝、銷售，並贏得客戶的信任。對此，陳燕的總結是“服務至上”。
