李啟山從客戶手中收到水票
炎炎夏日，有這麼一群人，他們頂著太陽穿梭在城市的每個街道，有時還要冒雨前行，遇到沒有樓梯的老舊小區，他們要肩扛手提70多斤的重物登高爬樓，他們就是城市的送水工，人們形象地稱呼他們是“清涼使者”。
一個賬本一輛車成了客戶“知心人”
“平均每天要跑40個客戶，一天要送100多桶水，電動車一天跑的路有一百多公里。”7月14日下午兩點多，李啟山騎著電動三輪車帶著記者在市區來回奔波，不斷印證著他說過的每個數字，末伏的天氣炎熱中透著絲絲涼氣。
拉上手剎，李啟山迅速轉身走向車身，從車上取下一桶水放到地上，然後再從車上順手上提一桶礦泉水落到左肩上，憑藉手裡的塑料把手將地上的礦泉水提到右手上，徑直向噴泉附近的一家銀行後勤部門走去。
剛到銀行大門口，李啟山有些氣喘地說他應該把車停到銀行門口而不是銀行前面，這樣能節省一半以上的路程。走了約上百米，再拐兩個彎，終於見到了樓梯，李啟山一鼓作氣走到了二樓，迅速找到打電話訂水的銀行科室。
訂水的科室只要了一桶礦泉水，李啟山帶著另外一桶礦泉水走到了別的科室，很快將水“賣”掉。走出銀行的後勤樓，他重新肩扛手提兩桶水前往業務樓，在這裡他又多“賣”掉三桶礦泉水，還有人要“買”水但他預留的礦泉水不夠只能作罷。
送完水，李啟山坐在電動三輪車車座上掏出賬本記下銷售數字，預定兩桶水實際“賣”掉6桶水，不顧額頭上的汗水，他邊記數字邊樂呵呵地笑著。李啟山收賬本笑著說，提前為客戶送水，不僅能提高客戶的滿意度，還能挖掘潛在消費，同時也能減輕自己的勞動量。
李啟山在記賬
一個電話一句道歉換來“忠實度”
李啟山的賬本顯示他今天送的水比昨天少，為什麼呢？他不好意思地說早上電動車突然壞了，修車師傅說是電機燒了，前後花了幾個小時才修好，這讓他心急如焚。一個早上只送了三個客戶的水，李啟山說到這裡有些懊惱。
李啟山懊惱的原因不是少掙了錢，而是擔心影響了客戶的情緒，對公司形象有傷害。他說市場上礦泉水公司比較多，競爭比較激烈，每個公司的客戶都比較穩定，要想發展客戶只能比拼服務，同時還要保證現在的客戶不能丟。
離開銀行，李啟山向西駛去，新華路正在進行雨汙分流施工，於是繼續向前走。借道渦陽路再去和平路是他最常走的路，但現在渦陽路也在修路，他不得不從新興路菜市場穿行而過，他說除非萬不得已，他是不會走人流量大的道路，以免擁堵。
順利穿過新興路菜市場，李啟山有些興奮，他說沒想到這麼順利，但讓他沒想到的是，客戶的店門是關著的。李啟山撥打了電話，客戶說早上一直在等他，結果沒有等到人。李啟山連忙將原因告知客戶，並保證晚上再次趕來送水。
掛了電話，李啟山對記者說雖然車子壞了是意外，但終歸是給客戶造成了麻煩，所以他要挽回客戶的“心”，哪怕晚上加班也要過來送水。他說客戶的滿意是最高的追求，也是公司能夠持續發展的根基。
工作中的李啟山
一天一百多公里練就城市“活地圖”
還沒離開和平路，李啟山就接到訂水電話，木蘭新村的客戶需要礦泉水。從和平路到木蘭新村大約有五六公里的路程，李啟山迅速啟動電動車趕去。路上遇到有人騎電動車走機動車道被交警攔下，李啟山說他再趕時間也基本上不會走機動車道。
穿過京九鐵路涵洞，七彎八拐，李啟山在一處民房前停了下來，輕車熟路地將兩桶礦泉水放到客戶的廚房裡，並將水桶放到飲水機上，隨手從窗戶上取下兩張水票，然後離開了。他說他和客戶都非常熟悉，即使不見面也不影響為客戶送水。
送水路上，李啟山主動聊起了自己的工作體會。他說夏季的礦泉水使用量並不高，原因是各種水果大量上市，可替代飲品多。礦泉水分為大桶和小桶，大桶能裝將近19L礦泉水，所以他每次都是提著將近80斤的重物上樓，每天肩膀和胳膊都累得疼。
為什麼會對市區的街巷如此熟悉呢？這個問題讓李啟山很高興，他自豪地說以前幹過物流和快遞，現在每天從早上八點一直跑到晚上七八點，一天下來要跑一百多公里，所以對每條街道都很熟悉，他說他可以稱得上是城市的“活地圖”。
下午從公司出來時，李啟山帶了34桶礦泉水，其中有一部分是預留的，但還沒到下午五點水就送完了，於是他又騎著電動三輪車回到位於譙城經開區的公司水廠，重新裝了16桶19L的和6桶15L的礦泉水再次出發。
