作者：中共上海市委黨校、上海行政學院教育長，上海市習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心研究員 梅麗紅
加強輿論引導工作，增強輿情引導的有效性，一個重要尺度就是能否贏得人心和認同。那麼，如何才能贏得人心和認同呢？
一是堅持以人民為中心的價值取向，解決新聞輿論工作的立場、感情和關係問題。
堅持以人民為中心是新聞輿論工作應該牢牢堅持的工作導向。在許多重大事件的報道中，新聞輿論工作在發佈權威信息、弘揚大愛精神、報道感人事蹟等方面發揮了主渠道作用，但也有不少需要改進之處。
一個重要的原則是，在輿論引導中，首先要解決的是立場問題、情感共振和關係認同。以人民為中心意味著對輿情表達不能只是簡單地限制、管控，而要通過輿情的化解、問題的解決，來贏得民眾對政策的認同。這是輿論工作的根本目的，也是衡量輿論引導有效性的重要標尺。
二是堅持輿論監督與輿論引導相統一，提高新聞輿論工作的有效性。
輿論監督和輿論引導是“一體兩面”。日常的輿論監督，有助於積累公信力資本，彰顯媒體的社會價值和社會責任，進一步增強輿論引導力。從這個角度來看，所謂“堅持正確的輿論導向”，應該理解為爭取輿論引導的正面效果。強調正面效果，並不等於遮蓋問題，更不是不要批評報道。
實踐證明，輿論監督和正面宣傳是統一的。堅持正面報道為主，也無妨直面工作中存在的問題，直面社會醜惡現象，激濁揚清、針砭時弊。同時，發表批評性報道要事實準確、分析客觀。
早在我們黨執政之初，中央就曾作出決定，要求“在報紙刊物上展開對於我們工作中一切錯誤和缺點的批評和自我批評”。當時，各地報刊紛紛刊載揭露官僚主義作風、檢舉違法亂紀行為的報道，在社會上形成了強大的輿論壓力，促進了幹部作風的轉變，提高了黨委、政府聯繫人民群眾的意識和水平。
可見，媒體不能只有正面宣傳和歌頌讚美，而沒有監督、批評。加強輿論引導工作，要重視發揮輿論監督的功能。要通過暴露問題給社會排毒、釋放壓力給輿情導航、追問真相回應民眾訴求，進而避免認知錯位。
三是堅持實事求是講真話，力戒虛話空話套話，避免“自說自話”。
說實情、講真話，是我們黨一貫倡導的優良作風，是新聞輿論工作必須遵循的道德準則和行為規範。真實是新聞的生命，新聞輿論工作必須察實情、說實話。
1945年，毛澤東同志針對學風、黨風和文風問題，專門提到了講真話問題，並言簡意賅地歸納為“不偷、不裝、不吹”。“不偷”就是講話、寫文章不能抄襲文件，不能說套話，也不能抄襲別人的東西，而要認真思考，講出自己的真實看法和願意講的話；“不裝”就是文章要反映真理，有說服力，不裝腔作勢；“不吹”就是不扯謊，不誇誇其談，不自以為是。
言過其實、添枝加葉、虛假浮誇的文風，會導致輿論場上的膨脹、浮躁和自大，會損害媒體信譽乃至政府公信力。例如，一些官員在新聞發佈會上通篇念稿、答非所問、不走心，不僅沒有起到緩解輿論壓力、匯聚民意、提振民心的作用，反倒引發輿論風暴乃至情緒牴觸。這就是缺乏媒體素養和輿論引導能力的表現。
與之相對照的是，鍾南山院士因“敢講真話”成為民眾眼裡“正直和權威”的代表；“耿直專家”張文宏在網絡上走紅，被網民稱為“男神”，一個很重要的原因就是他說真話、說實話，不矯情、不做作，能夠科學、生動地向大眾傳遞有效信息，能夠將心比心、引人共情。
