2020年最大的黑天鵝事件或許非新冠肺炎莫屬。疫情突發，實體行業遭受重創，企業情急之下紛紛思考應對之策，以儘量降低疫情對自身的影響。回望歷史，我們不難看到，曾經的許多事件同樣是在人們毫無防備之時突襲而來，而且對社會及商業秩序產生了長遠而深刻的影響。
突發事件對社會的影響
此次出現的新冠疫情，絕非人類歷史上的首次疫情。《記疫：祈禱、隔離與共生》一書中提出：“人類的歷史即是疾病的歷史。”
縱觀歷史，15世紀末出現的天花病毒、16世紀在美洲肆虐的瘟疫、2014年始於西非的埃博拉病毒等重大疫情，都對當時的社會環境、商業環境產生了由表及裡的深刻影響。
在18世紀的歐洲，一場黑死病的襲來，曾奪去千萬人的生命，歐洲人口減少三分之一。因此，這場瘟疫也被稱為人類歷史上最嚴重的瘟疫。表象看來，黑死病疫情致使歐洲人口銳減。但從長遠角度分析，它間接促使了中西方近代發展的分流。
黑死病疫情過後，歐洲人口死亡率的上升直接導致社會勞動力供給的急劇減少，而勞動供給的異動又導致了社會工資水平的改變。在隨後的二百年間，西歐的人均收入提升了30%左右。收入提高後，人們用富餘的存款去購買更高質量的物品，間接催生了歐洲在產業結構和生產方式上的變革。同時，由於勞動力成本的增加，更多有能力對自身投入更高資本的企業開始考慮購買機器、取代人力，以降低勞動成本。與此同時，為讓更多有對高質量物品需求的消費者購買自家產品，提高商品在同行業中的競爭力，企業開始有意識地打造自身品牌，提升經營管理水平。因此，從另一角度分析，歷史上的這場瘟疫曾在一定程度上倒逼歐洲企業實現技術革新與品牌提升。
時間回到2003年，一場發生於我國廣東，並於後續擴散至東南亞乃至全球的SARS病毒至今仍令我們記憶猶新。SARS病毒遍及32個國家及地區，這在當時給中國及其他多國的商業環境帶去不小衝擊。
與如今新冠肺炎防禦情況相似，為降低被SARS病毒傳染的可能性，人們多選擇足不出戶。足不出戶則意味著商業活躍度降低。在電子商務並不發達的當時，人們只好依靠電話、郵件保持溝通。多個行業受到不同程度的影響。
然而，就在全民皆宅的日子裡，電商企業卻迎來了其發展史上最為重要的契機。受SARS影響，多家企業線下業務停滯，他們不得不轉戰互聯網，京東就是其中之一。SARS 期間， 京東線下門店全部關閉，劉強東開始探索線上業務。隨後，京東線上訂單猛增。2005 年，京東正式轉型為電子商務公司，自此開啟全新篇章。
京東電商業務在SARS 時期逆風而起
如果說， 京東是倒逼自己實現成功轉型的逆襲個例，那麼，阿里巴巴則是抓住機遇、乘勝追擊的典範。SARS 期間，阿里巴巴To B 業務猛增。嗅覺敏銳的馬雲隨即部署公司團隊研發To C 業務。2003 年5 月10 日， 淘寶網購零售平臺正式上線。電子商務交易量日漸增長，阿里巴巴於同年10 月上線支付寶業務，實現了第三方信用擔保的新型交易模型，同時嘗試在國內發展“點對點”物流網絡，自此拉開了在線交易的帷幕，甚至逐步改變了人們的購物習慣及支付方式。
同在SARS 隔離時期，速遞企業順豐也獲得了巨大發展機遇。全民居家的日子裡，航空運價大跌，順豐身處廣東，雖資金吃緊，但王衛果斷與揚子江快運簽訂合同，使順豐成為國內首家使用專機運貨的民營速遞企業。此外，順豐還與其他多家航空公司展開合作，200 餘條航線的機體腹倉開始用於順豐快件運送。順豐業務逐漸拓展至全國，快速的運送效率為其在市場上贏得良好口碑。
由此可見，2003 年的SARS 病毒雖然給許多行業帶去重大損失，卻也催生出部分熱門產業。在這樣的大背景下，電子商務、在線支付、物流配送三大產業獲得前所未有的發展機遇， 實現跳躍式增長。而這三大產業至今依舊是中國經濟增長的強勁引擎。
當然，除阿里巴巴、京東、順豐外， 還有一些企業視逆境為警醒、為契機， 抓住市場痛點，立即嘗試開闢新模式。
此次新冠肺炎疫情襲來後，學而思第一時間決定將線下課程轉為線上課程，課程效果屢獲好評。殊不知， 這樣嫻熟的轉換是基於SARS 時打下的基礎。受當年SARS 疫情影響，學而思線下課堂全部停課，創始人張鑫邦迅速決定轉戰線上，創辦“奧數網”， 藉助互聯網為學生在線提供解答。奧數網便是學而思線上教育的雛形。學而思的舉動在當時對眾多線下機構形成深刻啟發。此外，SARS 肆虐前，位於北京市CBD核心區的旺座公寓在其管理公司凱賓斯基酒店管理集團的建議下將樓體外立面換為呼吸式幕牆。據瞭解，呼吸式幕牆始於90年代的歐洲，具有通風、空氣可循環、汙水可潔淨處理、風道可實現藥物輸送、可對樓內環境進行紫外線消毒等多項新技術。SARS暴發後，安裝有玻璃式幕牆的樓體成為市場搶手貨，旺座贏得良好口碑，也帶動了凱賓斯基在中國其他類似樓盤的銷售。
憑藉“反脆弱”能力轉危為安
納西姆在《黑天鵝》一書中說，幾乎社會生活中的一切都是由極少發生但是影響重大的鉅變和飛躍產生的。隨後，納西姆又提出“反脆弱”概念，希望通過對這一概念的剖析，告訴人們在不確定世界中的生存法則。納西姆認為，既然黑天鵝事件無法避免，被動陷入困境的人們就應從中儘量獲取最大利益，或儘量減少損失。
江小白酒業創始人陶石泉在談及“中國商業的反脆弱思考”一話題時表示，無論個人還是企業，在面對困境時的自我修復能力是不同的。脆弱者一下就被擊垮，“反脆弱”能力強者存活下來的可能性更高。他們視危機為機會，視困境為涅，困境下的思考與探索正在催生企業長出新的“竹節”，而困境本身則讓企業看到了“冰山在水下的部分”。
陶石泉以白酒經銷商為例指出， 酒水行業的部分企業與經銷商，往往在意短期業績。年銷售收入、利潤與增長率已經成為他們唯獨重視的“三項指標”，在意倉配能力、市場能力、分銷能力、終端控制能力、組織能力的企業及經銷商少之又少。但面對突襲而來的疫情，酒水行業不得不停下反思、調整戰略，這是企業提升“反脆弱”能力的機會。“如果企業能夠在困境中取得進一步發展，這就是疫情對我們最大的啟示與意義。”陶石泉說。
“身處困境，卻實現重生，疫情下逆襲的諸多案例印證了黑格爾辯證法中關於‘思維和存在具有統一性’， 以及‘現實是合理的’兩點理論。” 北京大學建築與景觀學院兼職教授高志認為，在正常發展狀態下，社會模式、商業模式往往受制於用戶習慣和基礎設施等常態化因素。突發事件來臨， 固定模式被打破而引起強烈震盪，迫使各界在極端環境下進行新的思考與嘗試。隨後，一些既存的固定模式被新行為打破，而這些新行為或許會在未來的十幾年甚至幾十年內得以延續， 甚至成為推動經濟發展的重要支柱。
小至企業、大至國家，覆盤歷史， 人們可以看到逆襲中的諸多成功舉措。
2008 年，全球出現金融危機。中國經濟自第三季度開始增速放緩，就業壓力明顯升高。中國政府在這場危機中出臺一系列政策，擴大內需、鼓勵消費，以此拉動國內經濟。在此期間， “餓了麼”“美團”等本地服務平臺相繼建立。2009 年11 月11 日，電子商務平臺淘寶首次推出“雙11”網絡促銷活動。電子商務狂潮改變了消費者的消費行為。自此，網絡消費開始突飛猛進。金融危機發生僅一年後，我國互聯網消費總規模就已突破7000 億元。
在此期間，中國政府大力加強公路、鐵路、電力、住房等公共基礎設施建設。其中，中國高鐵的建設與開通尤為引人注目。乘客與商品的快速運輸極大地推動了中國經濟的發展速度。而3G 業務於2008 年的推出也讓中國手機網民的數量實現了跳躍式攀升。
北京科技職業學院教授孫吉山表示，中國政府在經濟危機下采取的有效舉措讓各界看到，突發事件雖然具有相互關聯、環環相扣的複雜性，但如果能夠通過種種“反脆弱”戰略， 重新刺激經濟，就會逆轉格局。
“短”影響與“長”預期
2020 年初的新冠肺炎疫情倒逼全民集中體驗線上業務。與SARS 時期商業情況相似，許多企業因重資產、現金流不足、資金週轉週期慢等原因深陷被動，但現實中也不乏企業在夾縫中求發展的實踐案例。
恆大獨樹一幟，通過建立“系列化” 網上銷售系統、七五折訂房等一系列巧妙的營銷手段，成功拉昇企業形象， 牢牢把握機會，創下2 月售房奇蹟。電影《囧媽》與字節跳動合作，首次嘗試在線播放，實現三方雙贏。騰訊、阿里巴巴、平安等企業紛紛推出在線問診平臺，緩解用戶醫療壓力⋯⋯種種逆襲案例都在提醒人們，與以往多次危機相似，困局中往往孕育著新的商業機會與可能。
阿里巴巴旗下支付寶業務於SARS時期誕生
上海大學新聞傳播學院教師王成文將此次新冠肺炎疫情與SARS 疫情進行對比後指出，兩次疫情所處的經濟環境、互聯網環境、應對經驗各不相同，但它們都催發了“宅經濟”的興起。足不出戶必然會倒逼線上業務的發展，這也使得線上娛樂、線上支付、線上遊戲、線上辦公、線上購物等互聯網產品的使用頻率在疫情期間實現躍遷式增長。“其中一些‘宅現象’ 只在短時間內存在，但有些或將長期發展。”王成文認為，線上業務將繼續呈現多態勢增長，大健康產業也許會在未來迅速發展。
北大、清華MBA 常任特聘教授潘誠認為，一般而言，公共衛生安全事件突發後對社會產生的“暫時性影響”會有口罩緊缺、防護消毒用品緊缺、醫療檢測儀器需求暴漲、學校停課、遠程辦公需求增加、在線娛樂紅利釋放等。但此類事件也會對社會產生延伸效應。潘誠以此次新冠肺炎疫情為例指出：“此次疫情或許會引發下半年的人口生育高峰，由此產生家庭對於嬰幼兒用品、月子中心、家政保姆、幼兒教育等相關產業的高需求。另外， 疫情也會讓更多的人產生購房慾望， 這或許會催生未來新一輪購房熱潮。再者，全民宅家期間，一些人體會到居家辦公的優勢，這會讓人們對住房功能衍生新的定義。安靜的書房或將成為普遍需求。在生活方式上，更多的人或將追求舒適、健康、簡單與環保。”潘誠說。
孫吉山指出，疫情過後，人們的線上購物習慣將被再次強化，這或許會加劇線下實體商業的衰退。商鋪與寫字樓的投資價值或將有所下降。同時，人們對住宅的需求傾向也可能發生變化。低密度的小型樓盤可能更為受寵。此外， 孫吉山認為，此次疫情或將進一步推動科技的發展。未來，我國的科技發展速度或將更快、力度更猛。大數據、雲計算和智能化供應鏈將在企業與顧客、企業與物流配送、企業與第三方之間構建出愈發成熟、完善的體系。更多的新能源、新材料、新工藝、新生物將會出現在人們的生活之中。
倉卒應對不如提前準備
發生於2003年的SARS疫情與發生於今年的新冠肺炎疫情均對經濟產生了不小的衝擊。眾多企業於兩次疫情中均凸顯出線下業務受困、現金流緊張等相似問題，從而致使業務停擺，甚至面臨生死危機。這讓許多企業開始思考，如果今後再遇到此類重大突發事件，如何在危機中站穩腳跟，進一步加強應對機制。
高志針對“現金流”與“線下業務受困”問題分析稱，在資金方面，企業今後一定要注意保持良性的資金供應;在業務方面，企業應嘗試由單一渠道向多元渠道轉變，或科學探索線上發展渠道，並且要將拓展多元客戶及業務視為自身的生存之本。此外，高志認為，企業還可以嘗試構建線上、線下相結合的雲辦公模式，同時加強危機意識和品牌文化建設。“我認為，阿里巴巴員工當年在SARS時期採取的一系列服務舉措就深受其企業文化的影響。”高志說。
中國平安集團金融理財規劃師張謙學針對疫情下企業現金流短缺問題指出，企業在穩定時期就要進行“極限假設”，從多角度假設企業或許會遇到的危機。此次疫情下，一些企業深陷困境。這並不是企業的日常模式出了問題，而是它們對於危機事先沒有做好應對方案。“如同一個國家的應急反應機制要做‘極限假設’那樣，企業若想長期發展，也應做好‘極限假設’。而在企業的多項‘極限假設’中，最重要的應是資金。危機一來，企業的現金流斷了，這時誰耗得起，誰就能活下來。”張謙學說。
張謙學認為，有些企業在面對危機時消耗的現金成本並非全部來自於日常的經營累積，也來自於此前的資本運作。他指出，一些具有長遠戰略眼光的企業多會涉足資本市場，阿里、京東、百度無一例外，蘇寧更是成立了自己的銀行。危機一來，這些企業通過自身的金融工具，就可以在廣大的金融市場中實現自輸血。張謙學表示，對於涉足資本市場而言，操作是複雜的，競爭是巨大的，收效是漫長的，但嘗試是有必要的。當下疫情中受影響程度低的大部分企業在多年前就已開始涉足資本市場。而疫情下許多步履艱難的企業無一例外都是長期單純依賴消費者地理流動性而盈利。消費者地理流動性減弱，現金流一斷，這樣的企業自然就會崩潰。
潘誠將重大突發事件分為兩類。一類是黑天鵝事件，一類是灰犀牛事件。他指出，黑天鵝具有小概率、不可預測、突發幾個特點。可灰犀牛事件的來臨往往是有徵兆的。此次黑天鵝事件——新冠肺炎疫情吸引了人們幾乎全部的注意力，但同時，他也提醒人們也一定不要忽略身邊存在或可能出現的灰犀牛事件。“只有對這些事件進行全面研究，才可能減少其對於經濟、商業帶來的巨大破壞。”潘誠說。(楊洋)
