2020年2月15日，北京市公安局法制總隊信訪支隊民警艾冬在上班途中突感身體不適摔倒，經醫院全力救治，不幸於2月22日0時14分因急性腦出血去世，年僅45歲。這顆2019年度首都公安“法制之星”， 就此隕落在疫情防控的第一線。
一顆赤誠的真心
換得群眾認可
在法制總隊，艾冬主要牽頭負責12345“接訴即辦”工作。幹好“接訴即辦”，就是要圍著群眾轉、奔著問題去。艾冬在工作中總是充滿熱情，說話快、走路快、辦事快，解決群眾的訴求更是急脾氣，同事們形容艾冬工作起來就像踩著“風火輪”。他常說“群眾的事情再小也是大事，訴求就是哨聲，我是一名人民警察，就要幹好為人民服務的事兒”。
為保證派單分類明、轉派準，回覆符合法律和政策規定，艾冬堅持鑽研各警種業務，一旦遇到新問題，就會抓住機會向各方請教，大傢俬下都叫他“十萬個為什麼”。他曾說：“要想把群眾的訴求辦得快、效果好，首先自己要有為民辦事的本事。” 2019年，他和戰友們共辦理派單10.7萬件，平均每天要辦近300件，建立了通報回訪工作機制，制定了派單辦理工作規範，推動了工作有序開展，群眾訴求的響應率、解決率、滿意率得到了大幅提升。
一個非常的時刻
衝在前、幹在先
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自疫情防控阻擊戰打響以來，北京市公安局12345分中心全天候安排人員值守，接收辦理電話派單。艾冬作為負責人，衝在前、幹在先，帶領同事們加班加點，共辦理各類群眾訴求近萬件。他每日梳理涉及疫情的電話派單，第一時間轉派，第一時間盯辦，第一時間反饋，積極推動訴求解決，確保做到響應快、辦得實，其間共辦理疫情類派單320餘件，無一疏漏。
為方便工作並且能夠及時趕到單位，艾冬一直租住在單位附近的房子裡，公休日總能在單位看到他的身影。但如今，那條他到崗位最近的路，卻已變成最遠的距離……2020年的這個春節，對艾冬來說比以往更忙，12345“接訴即辦”需要他，抗擊疫情的訴求派單需要他，孝順的艾冬近一個月都沒能去看望他八旬的老母親，僅在年二十九的晚上陪母親吃過一頓餃子。母子再相見時已是陰陽兩隔，咫尺天涯……
一顆閃閃的紅星
照亮為民之路
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艾冬來自於一個英雄的家庭，他的舅舅就是在解放戰爭中英勇犧牲的戰鬥英雄董存瑞。艾冬的母親總對他說：“工作上要上進，對自己的要求要高，路不能走偏，關鍵時刻要衝得上去，不能給你舅舅丟臉。”家庭的薰陶、自身的努力，讓艾冬成長為北京市公安局信訪工作的骨幹和先鋒，紅色基因在艾冬身上得到了傳承。
“艾哥幹工作風風火火，安排什麼工作，他二話不說都能落實到位，而且方方面面都想全了、辦圓滿，在支隊所有人心中，他既是業務骨幹，也是像有求必應的‘老大哥’一樣的人物。”信訪支隊副支隊長陳威介紹說。就在他倒下的那個早晨，值班文職給艾冬打電話請示一件電話派單如何辦理，在身體已經極度不適的情況下，艾冬仍然堅持指導文職完成了辦理，而這成為了他人生中辦理過的最後一個派單……
疫情當前
艾冬仍然堅持戰鬥
直到他生命的最後一刻
艾冬，一路走好！
