接訴即辦工作
是關係民生、關係群眾的重要工作
作為民生保障工作部門
延慶區人力社保局牢牢靠靠扛起責任
紮紮實實推進工作
用實幹和堅守服務群眾
3月共處理工單25件
響應率、解決率、滿意率均達到100%
“疫”情大考下
交出暖心的民生答卷
“急”接“疾”辦
18小時展現溫度與擔當
3月19日下午，延慶區人力社保局陸續收到市民反映某勞務派遣公司拖欠工資問題的“12345”接訴即辦派單14件，皆為反映該公司拖欠勞務派遣員工2020年2月份工資問題。
接訴即辦，講究的是快，疫情防控期間的12345案卷，更加需要“加急”處理。接到接訴即辦派單後，延慶區人力社保局局長第一時間對工單進行批示，責成分管勞動關係的主管領導同局勞動保障監察隊、勞動關係與人力資源科負責辦理。
經核實，被舉報的公司為延慶區審批註冊的勞務派遣企業，共派遣90餘人到某旅遊公司務工。該公司與所有派遣員工簽訂勞動合同，繳納社會保險，勞動合同約定工資標準為不低於北京市最低工資，發薪日期為每月15日。由於超出發薪日期4天，導致部分職工集中撥打“12345”熱線維權。
經約談，該公司負責人稱，北京市最近出臺了針對疫情防控期間社保減免等相關惠企政策，導致該公司在核算工資、社保、勞務派遣經費等工作上有所滯後，未能如期發放工資。
3月19日當晚，延慶區人力社保局勞動保障監察隊負責人連貫、勞動關係和人力資源科負責人牛朝陽在約談室嚴肅告知該公司負責人，按照《北京市工資支付規定》，超出勞動合同約定日期發薪，應提前與職工協商並徵得職工同意；享受惠企政策不是拖欠工資、逾越法律紅線的藉口。當場要求該公司立即整改。
“我回到公司會立即責成財務人員核實職工工資，最快速度將工資發下去。” 該公司負責人當即表態。
非常時期，不僅有“接訴即辦”的速度，還有“回頭看”的保障。經延慶區人力社保局跟蹤回訪，該企業連夜核算職工工資，3月20日早9時許已將90餘名員工工資全部發放到位。從“接單”到圓滿解決，用時不到18小時。延慶區人力社保局堅持“民有所呼，我有所應”，針對維權職工反映的問題，快速響應，為勞動者架起了維權“高速路”。
“即”接“即”辦
服務前置彰顯人社關懷
延慶區人力社保局黨組書記、局長孟順利介紹，2019年，延慶區的經濟發展進入了快車道，工程建設量急劇增加，拖欠農民工工資成為“勞有所得”板塊凸顯的問題。特別是在春節前夕，農民工工資的拖欠問題成了延慶區人力社保局工單訴求的集中點。延慶區人力社保局勞動保障監察隊工作人員針對工單逐個突破，讓每一個農民工都能過一個踏實的春節。工地務工人員雖然滿意，但這種接工單再處理的模式，仍顯被動。只有向前一步、把工作做到前面，將服務前置，才能讓人民群眾更加滿意。
早在年初，延慶區人力社保局相關科室就已開始籌劃解決農民工工資的工作。具體做法是，對復工工地進行勞動用工隱患摸排，掌握工地務工人員的數量及基本情況，以及工資是否按期發放。通過電話溝通、線上答疑等方式把相關政策及措施傳達到位，指導企業規範用工管理，從源頭控制因政策不明而導致的用工糾紛。截至目前，共摸排工地46家，涉及人數10864人；企業87家，涉及人數3753人。
百姓訴求就是問題所在，也是工作方向所在。如何破題？除了即“接”即“辦”，更要“深度辦”。延慶區人力社保局針對勞動關係問題派單較為集中的情況，探索設立勞動關係“流動監察站”和“假日仲裁庭”，實行24小時備勤和領導帶班制度，確保5人以上集體訪當天立案、當天調查。同時，與延慶區住建委、信訪辦等部門，建立聯合接訪機制，以賽會工程建設和勞動密集型企業為重點，加強主動巡查、隨機抽查和專項執法。對轄區內企業、個體工商戶主動上門問需，梳理形成問題訴求清單，及時協調解決，在化解風險隱患和矛盾上做“除法”。
“集”接“吉”辦
集的是智慧與責任
年前剛從企業離職，目前因疫情防控仍在河北老家的王先生對延慶區人力社保局社保中心工作人員真誠地說：“真想當面感謝你們，我和愛人的一次性失業金待遇核准了31266元，這個數字可太吉利了。”
2月末，王先生通過12345非緊急救助熱線反映，受疫情影響，他和愛人雙雙待在河北老家，家庭沒有收入，生活困難，想諮詢領取失業金問題。接到派單後，區人力社保局社保中心工作人員第一時間與王先生取得聯繫，在核實王先生確實符合領取條件後，立即告知其領取一次性失業保險金所需材料和流程。
事件卻沒有到此結束，原來王先生原供職單位因沒有實際操作經驗，也不清楚辦理流程，王先生失業保險金待遇領取一事又有了阻礙。在得知此情況後，延慶區人力社保局社保中心主動與該單位溝通，向單位說明疫情期間經辦流程，指導重新給王先生和愛人維護賬號，並通過郵箱收取辦理失業金材料，最終於3月5日為王先生及其愛人成功辦理了一次性失業金待遇核准，共計核准31266元。
“曲線操作”解決群眾訴求，在間接解決問題的同時，更是直接服務了企業。每一個工單的處理，依靠的都是集體的智慧與力量。為儘快盡好地解決群眾訴求，延慶區人力社保局以首問責任制和高效溝通機制作為保障，站在訴求人的角度想問題，堅持一管到底。
如何從源頭入手幫助群眾解決揪心事、煩心事，延慶區人力社保局辦公室主任張錚分享了其中的經驗：“在接訴即辦工作中，我們用心‘收集’信息，高度關注‘集中’反應和呈現的問題。一方面建立科室微信群，形成‘矩陣’。另一方面，對居民反映集中的訴求，建立專案督辦機制，主辦部門拿出解決推進方案，相關部門還要對辦理過程進行跟蹤評價。”
民生無小事，枝葉總關情
“急”接“疾”辦
“即”接“即”辦
為的就是持續做好“未訴已辦”
延慶區人力社保局
以一系列行之有效的辦法
為抗“疫”貢獻力量
