杜豔軍自2012年3月調入信訪局以來，始終分管信訪接待工作。幾年來，他一直心繫百姓、愛崗敬業、埋頭苦幹，認真接待好每一位上訪群眾，努力辦好每一個信訪案件，在信訪接待崗位上，做出了突出成績；虛心有節，把真情友愛灑向信訪群眾，得到了領導和群眾的認可。
工作中的杜豔軍同志
勤謀善斷思進取
縣級信訪接待承擔著全縣80％以上的信訪接待任務，年接待群眾來訪近6000人次，任務十分繁重。杜豔軍從第一天起就主動徵求局領導和同志們對接待工作的意見，和接待科的同志反覆研究全縣來信訪接待工作的特點，提出了改進和加強接待工作的思路。一是把握“望、聞、問、切”四個工作要素：望就是細心觀察上訪人的身份、舉動，初步判定信訪問題的類別；聞就是細心聽取上訪人的陳述，搞清反映的問題和要求；問就是有針對性地提出問題；切就是做出正確判斷，提出解決辦法。二是接待群眾要有熱心，聽群眾訴求要有耐心，對群眾反映的問題要關心，協調問題要精心。三是發揮信訪接待兩個基本作用：在群眾面前，代表政府宣傳講解政策法規，化解矛盾；在政府面前，代表群眾反映合理訴求和建議。四是轉變信訪接待工作的兩個職能：即從領導的“擋箭牌”轉變為領導的參謀助手，從老百姓的“出氣筒”轉變為老百姓的“貼心人”。在他的主持下，規範了接待科內部的各項規章制度，使來訪接待工作更加制度化，規範化和程序化。
竭力為民解憂難
為了切實提高來訪接待工作的效率，推進信訪事項的解決，杜豔軍從初始接待環節抓起，對群眾反映的每一個問題實行包人定責，一抓到底的工作方法，使群眾反映的問題有人抓，有人管我。他每週主持召開案情分析會，認真聽取每個信訪事項的基本情況，辦理、督辦情況，進展情況，做到心中有數，安排有序。對重大疑難信訪案件堅持集體會診，研究制定解決措施。今年1月份以來，怡湖灣小區業主經常聚集縣行政中心大門口反映回遷安置問題，情緒比較激動，信訪人多次揚言集體進京上訪。對於此案，杜豔軍同志不畏信訪人的冷言冷語和辛苦，在耐心細緻的做好信訪人思想疏導的同時，多次與縣分管領導彙報，最終在7月份徹底將此案解決平息。
以身作則薄名利
杜豔軍到信訪局工作以來，總是堅持提前一小時上班，當天信訪事項處理不完不下班。縣信訪接待大廳每天要接待大量的上訪群眾，高峰時一天接待五六百人。纏訪、鬧訪、滯留不走的問題經常遇到，加班加點、不能按時吃飯是正常現象。他始終以身作則，重活、難事搶著幹，加班加點是常事，要求大家做到的他首先做到。每逢有重大上訪事項時，不論處置完有多晚，都要起草信息、簡報，保證第二天上班前將情況及時報送信訪局主要領導及縣委、縣政府分管領導。待人處事上他低調謙和，做事不張揚，在成績面前總是謙讓同事。面對群眾的褒獎，他總是動情地說：“我做了這麼一點工作，群眾給了我這麼高的評價，我只能更加努力工作回報組織的培養。”
五年來的日日夜夜，杜豔軍同志以“上為縣委縣政府分憂、下為群眾解難”的高尚情懷，抒寫著一名信訪工作者無怨無悔之路。而今，他正以飽滿的熱情、高昂的鬥志戰鬥在信訪接待第一線，繼續默默地為建設和諧圍場做出更大的貢獻。
