4月21日航班保障過程中，三位旅客急匆匆來到伊寧機場問詢櫃檯尋求幫助，一位下頜骨骨折、舌裂患者需要儘快前往烏魯木齊接受治療。
此時伊寧出港前往烏魯木齊的最近一班CZ8210已臨近截止辦理乘機手續，伊寧機場快速啟用綠色通道，地面服務部工作人員緊急聯繫南航代辦說明情況，協助旅客在最短的時間內獲取到醫院乘機證明，應防疫工作要求，每位出港旅客必須掃描“健康碼”，為確保旅客順利登機，地面服務部安排工作人員專程協助旅客辦理相應手續，並與安全檢查站溝通過檢，將旅客送往登機口，全程保障時間約為15分鐘。在飛機起飛後，地服工作人員積極與航空公司協調聯繫，確保旅客後續行程能夠得到合理妥善的安排，為旅客贏得了寶貴的救治時間。
伊寧機場堅持疫情防控期間防疫、服務兩手抓、兩不誤，將真情服務理念植入日常工作，持續完善服務流程，為特殊旅客提供便捷、高效、安心的服務!
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