大家好，我是一名普通消費者，2019年“雙十一”當天，我在淘寶天貓超市購買了甘蒂牧場牛奶（產自德國的Muh牛奶，經銷商在天津）：200mL的24盒2箱；1L的12盒1箱，商品目前都在保質期內，生產日期是2019年7月20日，保質期至2020年7月19日，牛奶卻出現了變質問題！
另外，我在2月11日到3月8日期間持續腹瀉，（雖然無法直接證明腹瀉和牛奶有關，但牛奶的變質情況是真實客觀存在的）。我在淘寶APP上向天貓官方客服反映，但這個平臺，從2019年3月3日到4月13日今天已經超過一個月，沒有給到任何賠償，只是退還了1L的12盒1箱的價格。根據食品安全法第九十六條，商家應該向消費者進行十倍賠償。其實，我的訴求很簡單，就是一個公正的答覆和一個道歉，以及大小兩箱牛奶的十倍賠償。按照雙十一的優惠價格，應該是200mL的24盒1箱十倍605元，1L的12盒1箱十倍976元，合計1581元，相當於1600元。因為我是喝第二箱200mL的24盒的牛奶期間腹瀉的。疫情期間我持續腹瀉咳嗽，但害怕去醫院交叉感染病毒，後來忍不住，3月2日和3月6日兩次，我終於鼓起勇氣到廈門大學附屬第一醫院檢查，作了CT肺部，咽拭子，抽血化驗，糞便檢測。結果，前三項都沒有問題，就是糞便檢測有問題，消化內科的醫生說，是吃壞肚子了。恰巧在3月3日當天，我打開1L的12盒其中一盒倒出來想飲用，卻發現倒出來的液體，上面是懸浮狀的牛奶結塊、底下是變質發酸的液體（有視頻為證）。
我每天打電話給淘寶售後4009888898，以及淘寶App官方客服，浪費我的話費和時間溝通。但淘寶106575258196101只回復一條有效答覆短信是：“【淘寶網】尊敬的買家您好，我們是天貓官方客服售後專員，關於您的訂單：577114359846440922，很抱歉您的訂單經過核實，訴求無法支持您，考慮您的購物體驗可支持體驗心意金1000元，如接受可聯繫客服登記，感謝您的支持！”意思是賠償1000元。從3月3日投訴到今天4月13日，距離我第一天投訴淘寶天貓超市變質牛奶事件的第41天，卻沒有收到任何賠償！我每天都記錄下來，沒有賠償也沒有專員再聯繫反饋！據瞭解，經銷商在天津。試問，這麼大的網絡購物平臺，牛奶變質問題竟然要處理超過一個月，這樣以後誰還敢在天貓淘寶超市購物？是不是吃壞肚子都要自己承擔？遇到食品安全問題，都得不到賠償？將心比心，換作任何人是當事人拉肚子一個月，難道不會生氣嗎？即使拉肚子和牛奶無關，但其中一盒牛奶出現變質的情況，商家難道不應該賠償嗎？我剩下10盒牛奶都不敢喝，還在家中……
