內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司始建於1999年，作為中國領先的乳製品供應商，位列世界乳業10強。截止2017年，蒙牛在全國建立了38個生產基地，海外新西蘭、印度尼西亞各1個基地，年產能合900多萬噸。2018年，蒙牛實現收入近700億元。
在過去二十年，蒙牛準確把握了行業高速發展的機會，通過網點的快速覆蓋和不斷豐富的產品組合實現了銷售收入的快速增長。隨著乳業的競爭日益激烈，如何進一步開拓終端市場，提升銷售增長效率是蒙牛考慮的重點問題。
對蒙牛常溫計劃調度中心來說，以往的經銷商服務模式與日益增長的銷售目標已經不相匹配。常溫計劃調度中心負責全國常溫奶經銷商的訂貨和配送，眾多調度員通過獨立的座機號碼負責全國不同區域的常溫奶調度，不僅降低了調度的效率，而且對整個服務過程也無法監控，無法做出更科學的決策。
蒙牛全國常溫奶經銷商不斷壯大，對經銷商進行科學的服務是企業保持競爭力、節約流通開支及維持效益的可持續增長、促成合作共贏的必經之路。
如今，數字化正在重新定義企業如何參與競爭、如何為客戶提供具有吸引力的服務。蒙牛作為一家傳統企業，正在積極制定數字化和智能化戰略，蒙牛常溫計劃調度中心在對業務規劃進行評估，並從技術實現角度分析了所需的資源支持之後，選擇與沃豐科技合作，建立了完整的客戶服務體系，使調度服務全新升級。
蒙牛常溫計劃調度中心服務全新升級
隨著客戶需求的多樣化，企業面臨著人力成本、物價成本上漲帶來的全新挑戰，在傳統的客戶服務上，單一的溝通渠道，顯得有些力不從心。蒙牛通過沃豐科技系統，升級溝通方式，提高訂貨和配送效率，共建智能服務平臺，更高效地服務於經銷商。
通過沃豐科技提供的蒙牛常溫計劃調度統一服務電話，調度專員直接在呼叫中心繫統內即可完成對全國經銷商的呼入、呼出、轉接等操作，為全國每個區域的經銷商設置了專門的編號，只要輸入所在地服務編碼，就能快遞接到負責該區域的調度專員，解決多個獨立座機溝通不暢的問題，讓服務一觸即達。並且通過智能質檢的功能，監控調度專員的服務過程；通過工單記錄，可及時跟進工單的後續完成情況，提高服務質量。
構建完善的溝通渠道可以促進常溫奶的銷售，由於乳品對保鮮度要求較高，快速通暢的溝通渠道是企業搶佔市場、達到企業經營目標的關鍵。
隨著信息化程度的不斷提高，信息的真實性、及時性和完整性直接關係著企業的發展，很多乳製品企業之所以在市場中反應遲鈍、矛盾重重就是因為缺乏及時、有效的溝通。調度中心
在公眾號上接入IM即時通訊，在統一平臺處理來自經銷商的信息，及時與經銷商溝通，便於管理者實時分析各區經銷商聯絡情況。
數據化的管理輕鬆地把全國常溫訂單服務數據整合在一起，通過Insight數據大屏的展示，實時監控IM在線和呼叫中心的重要數據，管理人員可以實時瞭解客戶服務的變化情況，從而進行有效的管理和決策。
計劃調度部是將市場、生產、配送環節平衡銜接的部門，主要負責核對客戶訂單，處理數據，按照要貨量給客戶調配產品。事實上，調度週期的長短，不僅關乎到客服服務的效率，也是確保產品新鮮度的關鍵。
對於直接關乎產品的品質把控，蒙牛在與客戶的溝通中格外看重。常溫計劃調度中心之前與各個區域的客戶依靠電話溝通，對客戶進行拜訪調研，以此來了解客戶需求，將客戶提出的問題、建議記錄下來並與相關部門落實後回覆。這樣的調研渠道成本高、時間長，數據無法量化統一，也無法覆蓋全量客戶。
為了更好的瞭解客戶的需求，提供更加優質的服務，計劃調度中心使用沃豐科技的CEM客戶體驗管理系統，展開客戶滿意度調查活動，實時採集反饋信息，並通過合理的數據分析持續改進調度工作，制定出有利於企業生存發展的營銷戰略。
乳業是健康中國、強壯民族不可或缺的產業，也是實現“健康中國夢”的必要前提和重要標誌。蒙牛致力“以消費者為中心，成為創新引領的百年營養健康食品公司”，以更優質的產品服務國民健康，為提振中國乳業當好“排頭兵”。通過沃豐科技提供的客戶服務平臺以及蒙牛完善的服務體系，最大限度的提高渠道成員之間的利潤空間，並將最大的價值最終傳遞給消費者。
